Réservation en ligne pour salons de massage : ce dont vos clients ont vraiment besoin

Un client décide de réserver un massage à 22 h, sur son canapé, après une longue journée. Votre salon est fermé, votre téléphone est éteint et vous dormez. Si la seule façon de réserver est d'appeler pendant les heures d'ouverture, ce client rappellera demain (peut-être) ou réservera ailleurs ce soir (plus probablement).

Pour un petit salon de deux à quatre masseurs, c'est tout l'intérêt de la réservation en ligne : le client réserve quand l'envie lui prend, et vous n'avez pas besoin d'être là. Cet article passe en revue ce dont un client a réellement besoin sur une page de réservation, et comment la mettre en place sans devenir un spécialiste de l'informatique.

Vos clients réservent quand vous êtes fermé

Pensez au moment où l'on décide de se faire plaisir : le soir, le week-end, un jour férié, dans le train du retour. Ce sont précisément les heures où un masseur est occupé avec un client, ou absent.

Une page de réservation en ligne fonctionne jour et nuit. Le client voit les horaires libres, en choisit un et reçoit une confirmation. Vous le découvrez dans votre agenda le lendemain matin, sans avoir décroché un seul appel entre deux soins. Personne n'a dû interrompre une séance pour répondre au téléphone, et personne n'a dû rappeler.

Durée et masseur : les deux questions de chaque client

La plupart des clients se posent les deux mêmes questions avant de réserver : « Combien de temps ? » et « Avec qui ? »

La durée. Massage thaï, massage à l'huile, dos et nuque : la plupart des salons proposent le même soin en 60 et en 90 minutes, parfois en 30 ou en 120. Dans yAppointment, chaque prestation a sa propre durée et son propre tarif ; une version de 60 minutes et une version de 90 minutes sont donc claires pour le client, et la bonne durée est bloquée dans votre agenda. Fini les « je pensais que c'était une heure ».

Le masseur. Certains habitués ne veulent qu'une seule personne. D'autres s'en moquent, tant qu'il y a un créneau libre. Le parcours de réservation se déroule étape par étape : prestation, masseur, horaire, coordonnées, confirmation. Le client découvre l'équipe, et chaque masseur a son propre agenda avec ses horaires de travail et ses jours de congé.

Massage en duo : deux personnes, une salle, un même horaire

Le massage en duo est la réservation la plus difficile à gérer à la main. Il faut une salle pouvant accueillir deux tables, et deux masseurs libres exactement au même moment. Un seul chevauchement manqué, et un couple arrive pour ne trouver qu'un seul masseur.

Avant de le proposer en ligne, décidez comment vous voulez l'organiser :

• Gardez une salle dédiée au duo. Dans yAppointment, vous pouvez configurer les salles et le matériel comme des ressources réservées en même temps qu'une prestation. Si la salle du duo est une ressource, elle ne peut pas être réservée deux fois au même horaire.
• Proposez-le comme une prestation à part entière, avec sa propre durée et son propre tarif, pour que les clients n'aient jamais à deviner.
• Choisissez quels deux masseurs assurent les séances en duo, et assurez-vous que tous les deux sont libres sur les créneaux que vous ouvrez.

Commencez par quelques créneaux fixes en duo par semaine plutôt que toute la journée. Il est plus facile d'en ouvrir davantage plus tard que de s'excuser pour une confusion.

Cartes cadeaux : le présent classique

Un massage est l'un des cadeaux les plus naturels qui soient, et la plupart des salons vendent quand même des bons, sur papier, à l'accueil. yAppointment inclut les cartes cadeaux dans le produit. Vous les émettez, le client reçoit la carte par e-mail au format PDF, et lorsque la personne qui l'a reçue vient au salon, vous la validez, et la valeur est déduite de la réservation.

C'est surtout important avant les fêtes, les anniversaires et la Saint-Valentin : une carte cadeau est une vente qui ne dépend pas d'un créneau libre aujourd'hui, et le bénéficiaire est souvent un nouveau client qui n'est jamais venu dans votre salon.

Rappels : moins de tables vides

Une table de massage vide coûte le prix plein de l'heure, et souvent aussi celui de l'heure voisine, car on ne peut pas la remplir au dernier moment. Le remède le plus simple est un rappel. Dans yAppointment, vous choisissez combien de temps avant le rendez-vous le rappel est envoyé, par e-mail ou par SMS. Si le client change ses plans, déplace son rendez-vous ou l'annule, le rappel suit la réservation.

Deux autres choses qui aident :

• Une liste d'attente. Quand un client annule, le créneau peut être proposé à la personne suivante en attente, au lieu de rester vide.
• Un acompte pour les longues séances, si vous en voulez un. Les clients peuvent le payer en ligne par carte, et il protège surtout les créneaux de 90 minutes.

Votre identité, et les langues de vos clients

Un petit salon a sa personnalité : le nom, les photos, la façon dont vous décrivez vos soins. Une page de réservation doit ressembler à votre salon, et non à une place de marché où vos soins se perdent parmi une centaine d'autres. Vos clients arrivent sur votre propre page avec vos prestations, votre équipe et vos actualités, et vous pouvez aussi placer le formulaire de réservation sur votre propre site web.

Les touristes sont l'autre moitié de votre clientèle. Un client venu d'un autre pays ne réservera pas ce qu'il ne peut pas lire. La page de réservation et les e-mails sont disponibles dans plus de vingt langues, de sorte qu'un visiteur peut réserver dans la sienne.

Une courte liste de vérification avant de vous lancer

• Vos prestations sont configurées avec une durée et un tarif pour chaque version (60 min, 90 min).
• Chaque masseur a ses horaires de travail et ses jours de congé dans l'agenda.
• Votre salle de duo est une ressource, et vous avez décidé quels masseurs assurent les séances en duo.
• Les rappels sont activés, et vous avez choisi combien de temps avant le rendez-vous ils partent.
• Les cartes cadeaux sont configurées et vous savez comment vous les validerez à l'accueil.
• Vous avez testé une réservation vous-même, le soir, depuis votre téléphone.

Commencez petit, à votre rythme

yAppointment coûte 10 € par établissement et par mois, sans commission sur vos réservations, et les 14 premiers jours sont gratuits, sans carte bancaire. Vous pouvez le configurer vous-même, étape par étape. Si vous préférez ne pas le faire, demandez-nous de configurer votre compte à partir de votre site web ou de votre page sur les réseaux sociaux, gratuitement, et contentez-vous de vérifier le résultat.

Vos clients réservent. Vous donnez le massage.