Conditions générales d'utilisation

yAppointment est une plateforme SaaS B2B de gestion de rendez-vous et d'entreprise opérée par LohiSoft s.r.o. La plateforme permet aux entreprises de gérer les rendez-vous, les clients, les paiements et les communications. Nous agissons en tant que prestataire technologique et ne fournissons pas directement les services réservés via la plateforme.

En accédant à yAppointment ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces Conditions générales d'utilisation et notre Politique de confidentialité. Si vous utilisez la plateforme au nom d'une entreprise, vous déclarez avoir l'autorité d'engager cette entité par ces conditions.

Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la création d'un compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Signalez-nous immédiatement tout accès non autorisé suspecté à info@yappointment.com.

Tout le contenu, les fonctionnalités et les fonctions de la plateforme yAppointment sont la propriété exclusive de LohiSoft s.r.o. et sont protégés par le droit d'auteur, les marques déposées et d'autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou décompiler une quelconque partie de notre plateforme.

Les frais d'abonnement sont facturés conformément à votre plan choisi. Le paiement est traité via Stripe (cartes de crédit/débit) ou par virement bancaire Tatra Banka. Les prix sont affichés hors TVA le cas échéant. Les paiements échoués peuvent entraîner une suspension du service après une période de grâce de 7 jours.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. À la suite d'une annulation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Les remboursements sont traités au cas par cas. Contactez billing@yappointment.com pour les demandes de remboursement.

yAppointment s'adresse principalement aux entreprises. Toutefois, si vous utilisez le service en tant que consommateur — c'est-à-dire en tant que personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, ou n'en relevant pas pour l'essentiel —, les protections impératives suivantes s'appliquent en sus des présentes Conditions et prévalent sur toute disposition contraire, y compris le choix du droit slovaque énoncé ci-dessus :

• Protection de votre pays d'origine : Notre choix du droit slovaque ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle (article 6 du règlement (CE) n° 593/2008, Rome I).
• Compétence juridictionnelle : Vous pouvez engager une action contre nous soit devant les juridictions de la République slovaque, soit devant les juridictions de votre pays de résidence, tandis que nous ne pouvons engager une action contre vous que devant les juridictions de votre pays de résidence (articles 17 à 19 du règlement (UE) n° 1215/2012, Bruxelles I bis).
• Droit de rétractation de 14 jours : Pour les contrats à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif, en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté à info@yappointment.com.
• Services commencés pendant le délai de rétractation : Si vous demandez expressément que nous commencions à fournir le service pendant le délai de 14 jours, vous pouvez toujours vous rétracter au cours de ces 14 jours, mais vous devez payer la partie du service déjà fournie. Une fois le service intégralement exécuté à votre demande expresse — et vous reconnaissez alors que le droit de rétractation disparaît dans ce cas —, celui-ci ne s'applique plus.
• Règlement extrajudiciaire des litiges (REL) : Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre une réclamation directement, vous pouvez saisir l'organe de REL compétent. Pour notre société, il s'agit de l'Inspection slovaque du commerce (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk). Les consommateurs résidant dans d'autres États membres peuvent également s'adresser à l'organe de REL ou à l'organe d'arbitrage en matière de consommation compétent dans leur pays de résidence. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a été supprimée le 20 juillet 2025 et n'est plus disponible.

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD. L'Accord de traitement des données disponible à l'adresse https://yappointment.com/dpa fait partie intégrante des présentes Conditions et s'applique automatiquement aux clients professionnels agissant en tant que responsables du traitement. L'ATD décrit nos obligations en tant que sous-traitant en votre nom.

Si vous vous êtes inscrit par l'intermédiaire d'un partenaire yAppointment (par exemple le webdesigner qui a créé votre site), ce partenaire est votre partenaire apporteur. Vous voyez son nom sur le formulaire d'inscription et à tout moment dans votre compte, sous Paramètres. Nous y affichons : « Partenaire apporteur : [nom du partenaire]. Le partenaire voit le nom de votre entreprise, le statut de votre abonnement, votre formule et les commissions générées par vos paiements. » Le partenaire apporteur est fixé lors de la création de votre compte et ne peut plus être modifié ni supprimé ensuite ; nous ne pouvons en attribuer un nous-mêmes que dans les 30 jours suivant votre inscription. Il en va de même si votre compte a été créé par nous à la demande du partenaire : le partenaire nous a transmis vos coordonnées avec votre consentement, et vous avez accepté vous-même les présentes Conditions. Nous versons au partenaire apporteur une commission prélevée sur nos propres revenus. Votre prix n'est pas augmenté pour autant, et le partenaire ne peut modifier ni vos prix, ni les présentes Conditions, ni votre abonnement. Pour permettre au partenaire de vérifier sa commission, nous lui montrons les informations suivantes sur votre entreprise : nom de l'entreprise, pays, date d'inscription, statut de l'abonnement (essai, payant, résilié, expiré), formule (nombre d'établissements et modules complémentaires), date du premier paiement, ainsi que les écritures de commission calculées à partir de vos paiements (le montant net hors TVA sur lequel chaque commission est calculée, et la commission). Le partenaire ne reçoit pas vos interlocuteurs, adresses e-mail ou numéros de téléphone, vos factures, vos réservations, les données de vos clients, ni aucun accès à votre compte. Le partenaire reçoit ces données en tant que destinataire indépendant, et non en tant que sous-traitant ni en tant que partie à votre contrat avec nous. Nous les communiquons sur la base de notre intérêt légitime et de celui du partenaire à disposer d'un programme de recommandation transparent et vérifiable (art. 6(1)(f) du RGPD). Le partenaire ne peut les utiliser que pour vérifier sa commission. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en écrivant à info@yappointment.com. Le partenaire verra alors une référence anonymisée au lieu du nom et du pays de votre entreprise. Votre service et votre prix n'en sont pas affectés.

Vous pouvez recommander yAppointment à d'autres entreprises avec votre propre lien ou code de parrainage (Paramètres → Recommandez-nous). Une entreprise est considérée comme recommandée par vous si elle crée un nouveau compte yAppointment avec votre code, ou dans les 90 jours suivant l'ouverture de votre lien, sauf si un autre lien de parrainage a été ouvert auparavant. Chaque entreprise n'a qu'un seul parrain. Lorsqu'une entreprise que vous avez recommandée effectue son premier paiement, vous recevez un mois gratuit : • sur chaque établissement de votre entreprise, pour la formule de base et pour chaque module complémentaire récurrent de notre grille tarifaire ; • ce que vous payez déjà est prolongé d'un mois ; • ce que vous n'utilisez pas est activé pendant un mois, puis prend fin de lui-même, sans aucun frais. Vous en bénéficiez une fois par entreprise recommandée, sans limite quant au nombre d'entreprises.

• Le mois gratuit est une récompense en nature. Il n'a aucune valeur monétaire, ne peut être ni échangé contre de l'argent, ni cédé, ni reporté sur un autre compte, et il devient caduc à la fermeture de votre compte. Si vous préférez gagner de l'argent, vous pouvez rejoindre notre programme partenaires.
• Aucune récompense n'est accordée pour votre propre entreprise ou pour des entreprises qui vous sont liées (mêmes propriétaires, sociétés d'un même groupe, comptes en double ou réinscrits), ni pour des recommandations obtenues par spam, par des déclarations trompeuses ou par tout autre abus. Nous pouvons alors retenir ou annuler les récompenses.
• Si vous partagez votre lien publiquement, indiquez que vous recevez un mois gratuit lorsque quelqu'un s'abonne.
• L'entreprise que vous avez recommandée voit le nom de votre entreprise comme son parrain. Vous voyez le nom et la date d'inscription des entreprises que vous avez recommandées ainsi que les mois gratuits reçus. Ces deux communications reposent sur l'intérêt légitime (art. 6(1)(f) du RGPD) ; une entreprise recommandée peut s'y opposer en écrivant à info@yappointment.com, et vous verrez alors une référence anonymisée.
• Nous pouvons modifier ce programme ou y mettre fin pour l'avenir conformément à la section « Modification des conditions ». Les récompenses déjà acquises sont conservées.

Vous ne pouvez pas utiliser notre plateforme à des fins illégales, pour harceler des personnes, envoyer des spams, tenter un accès non autorisé à nos systèmes, distribuer des logiciels malveillants ou vous engager dans toute activité qui perturbe ou endommage la plateforme. Les violations peuvent entraîner la résiliation immédiate du compte.

Dans la mesure maximale permise par la loi, LohiSoft s.r.o. ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation de la plateforme. Notre responsabilité totale ne dépassera pas le montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation.

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité LohiSoft s.r.o. de toute réclamation, dommage ou dépense découlant de votre utilisation de la plateforme, de votre violation de ces conditions ou de votre violation des droits de tiers.

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Nous fournirons un préavis d'au moins 30 jours pour les modifications importantes par e-mail ou notification sur la plateforme. L'utilisation continue de la plateforme après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation des conditions mises à jour.

Ces conditions sont régies par et interprétées conformément aux lois de la République slovaque. Tout litige sera résolu par les tribunaux compétents de la République slovaque. Aucune disposition de ces conditions ne limite vos droits en vertu des lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte en cas de violation de ces conditions. Après résiliation, vous pouvez demander l'export de vos données dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, nous supprimerons vos données conformément à notre politique de conservation, sauf si la conservation est requise par la loi.

Pour toute question concernant ces Conditions générales d'utilisation : LohiSoft s.r.o. Komenskeho 317/135, Sturovo, 943 01, République slovaque E-mail : info@yappointment.com Facturation : billing@yappointment.com