Conditions générales d'utilisation

yAppointment est une plateforme SaaS B2B de gestion de rendez-vous et d'entreprise opérée par LohiSoft s.r.o. La plateforme permet aux entreprises de gérer les rendez-vous, les clients, les paiements et les communications. Nous agissons en tant que prestataire technologique et ne fournissons pas directement les services réservés via la plateforme.

En accédant à yAppointment ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces Conditions générales d'utilisation et notre Politique de confidentialité. Si vous utilisez la plateforme au nom d'une entreprise, vous déclarez avoir l'autorité d'engager cette entité par ces conditions.

Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la création d'un compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Signalez-nous immédiatement tout accès non autorisé suspecté à info@yappointment.com.

Tout le contenu, les fonctionnalités et les fonctions de la plateforme yAppointment sont la propriété exclusive de LohiSoft s.r.o. et sont protégés par le droit d'auteur, les marques déposées et d'autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou décompiler une quelconque partie de notre plateforme.

Les frais d'abonnement sont facturés conformément à votre plan choisi. Le paiement est traité via Stripe (cartes de crédit/débit) ou par virement bancaire Tatra Banka. Les prix sont affichés hors TVA le cas échéant. Les paiements échoués peuvent entraîner une suspension du service après une période de grâce de 7 jours.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. À la suite d'une annulation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Les remboursements sont traités au cas par cas. Contactez billing@yappointment.com pour les demandes de remboursement.

yAppointment s'adresse principalement aux entreprises. Toutefois, si vous utilisez le service en tant que consommateur — c'est-à-dire en tant que personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, ou n'en relevant pas pour l'essentiel —, les protections impératives suivantes s'appliquent en sus des présentes Conditions et prévalent sur toute disposition contraire, y compris le choix du droit slovaque énoncé ci-dessus :

• Protection de votre pays d'origine : Notre choix du droit slovaque ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle (article 6 du règlement (CE) n° 593/2008, Rome I).
• Compétence juridictionnelle : Vous pouvez engager une action contre nous soit devant les juridictions de la République slovaque, soit devant les juridictions de votre pays de résidence, tandis que nous ne pouvons engager une action contre vous que devant les juridictions de votre pays de résidence (articles 17 à 19 du règlement (UE) n° 1215/2012, Bruxelles I bis).
• Droit de rétractation de 14 jours : Pour les contrats à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif, en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté à info@yappointment.com.
• Services commencés pendant le délai de rétractation : Si vous demandez expressément que nous commencions à fournir le service pendant le délai de 14 jours, vous pouvez toujours vous rétracter au cours de ces 14 jours, mais vous devez payer la partie du service déjà fournie. Une fois le service intégralement exécuté à votre demande expresse — et vous reconnaissez alors que le droit de rétractation disparaît dans ce cas —, celui-ci ne s'applique plus.
• Règlement extrajudiciaire des litiges (REL) : Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre une réclamation directement, vous pouvez saisir l'organe de REL compétent. Pour notre société, il s'agit de l'Inspection slovaque du commerce (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk). Les consommateurs résidant dans d'autres États membres peuvent également s'adresser à l'organe de REL ou à l'organe d'arbitrage en matière de consommation compétent dans leur pays de résidence. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a été supprimée le 20 juillet 2025 et n'est plus disponible.

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD. Les clients professionnels agissant en tant que responsables du traitement peuvent demander un Accord de traitement des données (ATD) en contactant info@yappointment.com. L'ATD décrit nos obligations en tant que sous-traitant en votre nom.

Vous ne pouvez pas utiliser notre plateforme à des fins illégales, pour harceler des personnes, envoyer des spams, tenter un accès non autorisé à nos systèmes, distribuer des logiciels malveillants ou vous engager dans toute activité qui perturbe ou endommage la plateforme. Les violations peuvent entraîner la résiliation immédiate du compte.

Dans la mesure maximale permise par la loi, LohiSoft s.r.o. ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation de la plateforme. Notre responsabilité totale ne dépassera pas le montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation.

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité LohiSoft s.r.o. de toute réclamation, dommage ou dépense découlant de votre utilisation de la plateforme, de votre violation de ces conditions ou de votre violation des droits de tiers.

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Nous fournirons un préavis d'au moins 30 jours pour les modifications importantes par e-mail ou notification sur la plateforme. L'utilisation continue de la plateforme après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation des conditions mises à jour.

Ces conditions sont régies par et interprétées conformément aux lois de la République slovaque. Tout litige sera résolu par les tribunaux compétents de la République slovaque. Aucune disposition de ces conditions ne limite vos droits en vertu des lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte en cas de violation de ces conditions. Après résiliation, vous pouvez demander l'export de vos données dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, nous supprimerons vos données conformément à notre politique de conservation, sauf si la conservation est requise par la loi.

Pour toute question concernant ces Conditions générales d'utilisation : LohiSoft s.r.o. Komenskeho 317/135, Sturovo, 943 01, République slovaque E-mail : info@yappointment.com Facturation : billing@yappointment.com