Spletno naročanje za kozmetične salone in studie za nohte: manj klicev, polnejši koledar

Večina strokovnjakov v lepotni dejavnosti ne izgublja časa za stolom. Izgublja ga s telefonom v eni roki in čopičem v drugi. »Imate kaj v soboto dopoldne?«, »Koliko časa traja odstranitev gela in izdelava novih nohtov?«, »Ali lahko nego obraza prestavim na četrtek?« Vsak klic je kratek. Skupaj pa pojedo minute med strankami, ki bi morale biti vaš odmor.

Salon mora ves dan reševati tudi uganko. Manikura traja 45 minut, celotna izdelava nohtov 90, nega obraza uro in četrt. Nekatere storitve potrebujejo samo vas, druge tudi kabino ali aparat. Ena napačna ocena in stranka čaka pri vratih.

Najprej ena stvar: spletno naročanje ni nadomestilo za telefon. Vaše stalne stranke, ki rade kličejo, lahko kličejo še naprej, vi pa se oglašate tako kot vedno. Spletno naročanje je dodatek, še ena vrata, ki so odprta ponoči in ob nedeljah. S pisalne mize vam preprosto odvzame klice »je kakšen termin prost?«.

Veriga sporočil za vsako rezervacijo

Pomislite, kako običajno poteka rezervacija. Stranka vpraša: »Imate kaj v petek po službi?« Odgovorite med dvema strankama. Čez eno uro vam odpiše z vprašanjem o ceni. Odgovorite opoldne. Ko reče da, niste več prepričani, ali je termin še prost, zato preverite in ji spet pišete.

Nič od tega ni kozmetično delo. Rezervacijska stran verigo skrajša: delite eno povezavo, stranke vidijo storitve, ki jih res ponujate, in prosti termin izberejo same, ob vsaki uri.

Storitve različnih dolžin in cen

Vsako storitev dodate enkrat, z lastnim imenom, trajanjem in ceno: manikura, nanos gela, celotna izdelava nohtov, pedikura, nega obraza, depilacija z voskom. Dodatki, kot sta okraševanje nohtov ali parafinska kopel, so lahko zraven. Stranka vidi, koliko vsaka stane in kako dolgo traja, koledar pa blokira natanko toliko časa. 90-minutna izdelava se nikoli ne stlači v 45-minutno vrzel.

Storitve, ki potrebujejo prostor ali aparat in osebo

Nega obraza potrebuje kabino in kozmetičarko. Pedikura potrebuje stol za pedikuro in oblikovalko nohtov. Nekatere storitve potrebujejo napravo, ki jo imate samo eno.

V sistemu yAppointment so prostori in oprema nastavljeni kot viri, storitev pa lahko uporablja enega skupaj z zaposlenim, ki jo izvaja. Koledar preveri oboje. Če je prostor zaseden, ta termin ni ponujen, tudi če je kozmetičarka prosta. Tako se dvojne rezervacije končajo, zlasti kadar si prostor deli več ljudi.

Čakalni seznam, ki ponovno zapolni odpovedane termine

90-minutni termin, ki se sprosti v sredo popoldne, je težko zapolniti s sporočili, saj je dan mimo, preden povprašate naokrog.

Na čakalni seznam se lahko vpišejo stranke, ki so želele termin, ki je bil že zaseden. Ko se termin sprosti, ga dobi naslednji na seznamu, ki ponudbo sprejme ali zavrne. Termin se spet napolni, ne da bi napisali eno samo sporočilo.

Potrditve in opomniki, ki se pošljejo sami

Termin, na katerega stranka ne pride, je prazen stol. Izostanek pogosto ni odločitev, ampak le pozabljen načrt. Stranka ob rezervaciji prejme potrditev, opomniki pa se pred terminom pošljejo samodejno. V nastavitvah obvestil izberete, koliko ur prej. Opomnike lahko pošiljate po e-pošti in, ko povežete SMS, kot besedilna sporočila.

En koledar za telefonske in spletne rezervacije

Rezervacijska stran je narejena za uporabo na telefonu, zato lahko stranke rezervirajo kar z zofe. Pri vas se vse zbere v enem koledarju: spletne rezervacije in tiste, ki jih vnesete sami, ko pokliče stalna stranka. Ker so ena ob drugi, preverjanje navzkrižij deluje za oboje in vam nikoli ni treba primerjati papirnatega zvezka s spletnim seznamom.

Pravila odpovedi, vidna ob rezervaciji

Večina sporov zaradi poznih odpovedi izvira iz ene stvari: stranka pravila ni poznala. Če so pravila del rezervacijske strani, jih stranke vidijo v trenutku rezervacije: koliko časa pred terminom še lahko odpovejo in kaj se zgodi potem. Pokažete na nekaj, kar je bilo jasno od začetka, namesto da branite pravilo, ki ste ga omenili enkrat.

Kratek seznam za začetek

Ne potrebujete nove spletne strani ali tehničnega znanja. Praktična prva nastavitev:

1. Naštejte svoje storitve. Vsako z lastnim imenom, trajanjem in ceno ter dodatki, ki jih ponujate.
2. Nastavite prostore in opremo, ki jih storitev potrebuje, ter jih povežite s pravimi storitvami.
3. Dodajte svojo ekipo in njen delovni čas.
4. Napišite pravila odpovedi ter nato vklopite čakalni seznam in opomnike.
5. Delite svojo povezavo. Na spletni strani, v biografiji na Instagramu in v svojem profilu Google ter kot odgovor na sporočila »imate prost termin?«.

Začnete lahko s tremi storitvami, preostale pa dodajate sproti.

Začnite brezplačno

Če se to sliši kot vaš teden, preizkusite na svojem ceniku: začnite brezplačno na yappointment.com. Nastavitev je samopostrežna, če je ne bi radi opravili sami, pa jo lahko brezplačno nastavimo mi, na podlagi vaše spletne strani.

Vaše stranke rezervirajo. Vi pa delate naprej to, zaradi česar so prišle.