Spletno naročanje za masažne studie: kaj vaši gostje resnično potrebujejo

Gost se za masažo odloči ob 22. uri na kavču, po dolgem dnevu. Vaš studio je zaprt, telefon izklopljen, vi pa spite. Če je edini način naročanja telefonski klic v delovnem času, bo ta gost poklical jutri (morda) ali pa si bo termin še nocoj rezerviral drugje (bolj verjetno).

Za majhen studio z dvema do štirimi maserji je to celoten razlog za spletno naročanje: gost se naroči, ko mu ustreza, vam pa ni treba biti zraven. V tem prispevku pregledamo, kaj gost od strani za naročanje v resnici potrebuje in kako jo nastavite, ne da bi morali postati tehnični strokovnjaki.

Gostje se naročajo, ko ste zaprti

Pomislite, kdaj se ljudje odločijo privoščiti si nekaj lepega: zvečer, med vikendom, med prazniki, na vlaku proti domu. Prav takrat je maser zaseden s stranko ali pa ima prosto.

Spletna stran za naročanje deluje noč in dan. Gost vidi proste termine, izbere enega in prejme potrditev. Vi ga naslednje jutro vidite v koledarju, ne da bi med dvema masažama sprejeli en sam klic. Nihče ni moral prekiniti masaže, da bi dvignil telefon, in nihče ni moral nikogar poklicati nazaj.

Trajanje in maser: dve vprašanji, ki ju ima vsak gost

Večina gostov pred naročilom zastavi isti dve vprašanji: »Kako dolgo?« in »Pri kom?«

Trajanje. Tajska masaža, masaža z oljem, hrbet in tilnik: večina studiev prodaja isto masažo v različicah 60 in 90 minut, včasih tudi 30 ali 120. V yAppointment ima vsaka storitev svojo dolžino in svojo ceno, tako da sta 60- in 90-minutna različica gostu jasni, v vašem koledarju pa je zasedeno pravo število minut. Nič več »mislil sem, da je to ena ura«.

Maser. Nekateri stalni gostje želijo samo eno osebo. Drugim je vseeno, samo da je prost termin. Naročanje poteka korak za korakom: storitev, maser, čas, podatki, potrditev. Gost vidi ekipo, vsak maser pa ima svoj koledar s svojim delovnim časom in prostimi dnevi.

Masaža za pare: dve osebi, ena soba, en čas

Masaža za pare je naročilo, ki ga je ročno najtežje urediti. Potrebuje sobo, v kateri sta dve masažni mizi, in dva maserja, ki sta prosta točno ob istem času. Če se urnika samo enkrat ne ujameta, par pride in najde samo enega maserja.

Preden jo ponudite prek spleta, se odločite, kako jo boste izvajali:

• Imejte namensko sobo za pare. V yAppointment lahko sobe in opremo nastavite kot vire, ki se rezervirajo skupaj s storitvijo. Če je soba za pare vir, je ni mogoče dvakrat rezervirati za isti čas.
• Ponudite jo kot samostojno storitev, z lastno dolžino in ceno, da gostom ni treba ugibati.
• Načrtujte, katera dva maserja izvajata masaže za pare, in poskrbite, da sta oba prosta v terminih, ki jih odprete.

Začnite z nekaj stalnimi termini za pare na teden, ne čez cel dan. Lažje je pozneje odpreti več terminov kot se opravičevati zaradi pomote.

Darilni boni: klasično darilo

Masaža je eno najnaravnejših daril, večina studiev pa vseeno prodaja bone na papirju, na recepciji. yAppointment vključuje darilne bone kot del izdelka. Vi jih izdate, gost bon prejme po e-pošti kot PDF, ko obdarovanec pride k vam, bon unovčite, vrednost pa se odšteje od rezervacije.

Najpomembnejši so pred prazniki, rojstnimi dnevi in valentinovim: darilni bon je prodaja, ki ni odvisna od prostega termina danes, obdarovanec pa je pogosto nov gost, ki še nikoli ni bil v vašem studiu.

Opomniki: manj praznih miz

Prazna masažna miza vas stane polno ceno ure, pogosto pa tudi sosednje ure, ker je v zadnjem hipu ne morete ponovno prodati. Najpreprostejša rešitev je opomnik. V yAppointment izberete, koliko časa pred terminom se opomnik pošlje, pošlje pa se po e-pošti ali SMS-u. Če se načrti spremenijo in gost termin prestavi ali odpove, se opomnik premakne skupaj z rezervacijo.

Še dve stvari, ki pomagata:

• Čakalni seznam. Ko gost odpove, lahko termin ponudite naslednjemu na čakalnem seznamu, namesto da ostane prazen.
• Polog za dolge masaže, če ga želite. Gostje ga lahko plačajo spletno s kartico, še posebej pa varuje 90-minutne termine.

Vaš lasten videz in jeziki vaših gostov

Majhen studio ima osebnost: ime, fotografije, način, kako opisujete svoje masaže. Stran za naročanje naj deluje kot vaš studio, ne kot tržnica, na kateri se vaše masaže izgubijo med stotimi drugimi. Vaši gostje pristanejo na vaši lastni strani z vašimi storitvami, vašo ekipo in vašimi novicami, obrazec za naročanje pa lahko postavite tudi na svojo spletno stran.

Turisti so druga polovica. Gost iz tujine ne bo rezerviral tistega, česar ne more prebrati. Stran za naročanje in e-poštna sporočila so na voljo v več kot dvajsetih jezikih, tako da se lahko obiskovalec naroči v svojem.

Kratek kontrolni seznam pred zagonom

• Vaše storitve so nastavljene z dolžino in ceno za vsako različico (60 min, 90 min).
• Vsak maser ima v koledarju delovni čas in proste dni.
• Vaša soba za pare je vir in odločili ste se, kateri maserji izvajajo masaže za pare.
• Opomniki so vklopljeni in izbrali ste, koliko časa pred terminom se pošljejo.
• Darilni boni so nastavljeni in veste, kako jih boste unovčili na recepciji.
• Sami ste preizkusili naročanje, zvečer, s telefona.

Začnite z majhnim, v svojem tempu

yAppointment stane 10 € na lokacijo na mesec, brez provizije na vaše rezervacije, prvih 14 dni pa je brezplačnih, kartice ni treba. Nastavite ga lahko sami, korak za korakom. Če tega ne želite, nas prosite, da vam račun brezplačno nastavimo na podlagi vaše spletne strani ali profila na družbenih omrežjih, vi pa samo preverite rezultat.

Vaši gostje se naročajo. Vi masirate.