Online rezervácie pre salóny krásy a nechtové štúdiá: menej telefonátov, plnší diár

Väčšina odborníkov na krásu nestráca čas pri kresle. Stráca ho s telefónom v jednej ruke a štetčekom v druhej. „Máte niečo v sobotu doobeda?“, „Ako dlho trvá odstránenie gélu a nová modeláž?“, „Môžem svoje ošetrenie pleti presunúť na štvrtok?“ Každý hovor je krátky. Dokopy zožerú minúty medzi klientmi, ktoré mali byť vašou prestávkou.

Salón má aj hádanku, ktorú rieši celý deň. Manikúra trvá 45 minút, kompletná modeláž 90, ošetrenie pleti hodinu a štvrť. Niektoré ošetrenia potrebujú len vás, iné aj kabínu alebo prístroj. Jeden zlý odhad a klientka čaká vo dverách.

Najprv jedna vec: online rezervácia nenahrádza telefón. Vaši stáli klienti, ktorí radi volajú, môžu volať ďalej a vy odpovedáte tak ako vždy. Online rezervácia je doplnok, ďalšie dvere, ktoré sú otvorené v noci aj v nedeľu. Jednoducho vám zo stola zoberie telefonáty typu „je voľný termín?“.

Reťaz správ za každou rezerváciou

Zamyslite sa, ako zvyčajne prebieha rezervácia. Klientka napíše: „Máte niečo v piatok po práci?“ Odpoviete medzi dvoma klientmi. Ona odpíše o hodinu s otázkou na cenu. Odpoviete cez obed. Kým klientka konečne povie áno, už si nie ste istí, či je termín voľný, tak to skontrolujete a potom napíšete znova.

Nič z toho nie je práca v kráse. Rezervačná stránka tento reťazec preruší: zdieľate jeden odkaz, klienti vidia služby, ktoré skutočne ponúkate, a voľný termín si vyberú sami, v ktorúkoľvek hodinu.

Služby s rôznou dĺžkou a cenou

Každú službu pridáte raz, s vlastným názvom, dĺžkou a cenou: manikúra, gélový náter, kompletná modeláž, pedikúra, ošetrenie pleti, depilácia voskom. Doplnky, ako zdobenie nechtov alebo parafínový zábal, sa môžu pridať navrch. Klient vidí, koľko každá stojí a ako dlho trvá, a kalendár zablokuje presne toľko času. 90-minútová modeláž sa nikdy nenatlačí do 45-minútovej medzery.

Ošetrenia, ktoré potrebujú miestnosť alebo prístroj a k tomu človeka

Ošetrenie pleti potrebuje kabínu a kozmetičku. Pedikúra potrebuje pedikérske kreslo a nechtovú stylistku. Niektoré ošetrenia potrebujú prístroj, ktorý máte len jeden.

V yAppointment sa miestnosti a vybavenie nastavujú ako zdroje a služba môže využívať jeden z nich spolu s členom tímu, ktorý ju vykonáva. Kalendár kontroluje oboje. Ak je miestnosť obsadená, tento čas sa neponúka, aj keď je kozmetička voľná. Tak sa zastavia dvojité rezervácie, najmä keď sa o jeden priestor delí viac ľudí.

Poradovník, ktorý znova zaplní zrušené termíny

Termín na 90 minút, ktorý sa uvoľní v stredu popoludní, sa správami zapĺňa ťažko, lebo kým sa poopytujete, deň je preč.

S poradovníkom sa môžu klienti, ktorí chceli už obsadený čas, doň zapísať. Keď sa termín uvoľní, ponúkne sa ďalšiemu človeku, ktorý ho môže prijať alebo odmietnuť. Termín sa opäť zaplní bez toho, aby ste napísali jedinú správu.

Potvrdenia a pripomienky, ktoré odídu samy

Zmeškaný termín je prázdne kreslo. Neúčasť často nie je rozhodnutie, len zabudnutý plán. Klient dostane potvrdenie pri rezervácii a pripomienky odchádzajú automaticky pred termínom. V nastaveniach upozornení si zvolíte, koľko hodín vopred. Pripomienky môžu odísť e-mailom a po pripojení SMS aj ako textové správy.

Jeden kalendár pre telefonické aj online rezervácie

Rezervačná stránka je vytvorená na používanie v telefóne, takže si vaši klienti môžu rezervovať z gauča. Na vašej strane všetko sa zíde v jednom kalendári: online rezervácie aj tie, ktoré pridáte sami, keď zavolá stály klient. Keďže sú vedľa seba, kontrola kolízií funguje pre obe a nikdy nemusíte porovnávať papierový diár s online zoznamom.

Pravidlá zrušenia, viditeľné už pri rezervácii

Väčšina sporov o neskoré zrušenia vzniká z jednej príčiny: klient pravidlo nepoznal. Keď sú pravidlá súčasťou rezervačnej stránky, klienti ich vidia v okamihu rezervácie: do akého času pred termínom ešte môžu zrušiť a čo sa stane potom. Odvoláte sa na niečo, čo bolo jasné od začiatku, namiesto obhajovania pravidla, ktoré ste raz spomenuli.

Stručný zoznam na začiatok

Nepotrebujete nový web ani technické zručnosti. Praktické prvé nastavenie:

1. Vypíšte svoje služby. Každú s vlastným názvom, dĺžkou a cenou a doplnky, ktoré ponúkate.
2. Nastavte miestnosti a vybavenie, ktoré ošetrenie potrebuje, a priraďte ich k správnym službám.
3. Pridajte svoj tím a jeho pracovný čas.
4. Napíšte pravidlá zrušenia a zapnite poradovník a pripomienky.
5. Zdieľajte odkaz. Na webe, v bio na Instagrame, na profile v Google a ako odpoveď na správy typu „máte voľný termín?“.

Môžete začať tromi službami a ostatné pridávať postupne.

Začnite zadarmo

Ak to znie ako váš týždeň, vyskúšajte to na vlastnom cenníku: začnite zadarmo na yappointment.com. Nastavenie si robíte sami, a ak ho radšej nechcete robiť sami, môžeme vám ho zadarmo nastaviť podľa vášho webu.

Vaši klienti rezervujú. Vy sa ďalej venujete tomu, kvôli čomu prišli.