Online rezervácie pre masážne štúdiá: čo vaši hostia naozaj potrebujú

Hosť sa rozhodne rezervovať si masáž o desiatej večer na gauči, po dlhom dni. Vaše štúdio je zatvorené, telefón máte vypnutý a spíte. Ak sa dá rezervovať len telefonátom počas otváracích hodín, tento hosť buď zavolá zajtra (možno), alebo si dnes večer rezervuje niekde inde (pravdepodobnejšie).

Pre malé štúdio s dvoma až štyrmi masérmi je to celý argument v prospech online rezervácie: hosť si rezervuje, keď sa mu to hodí, a vy pri tom nemusíte byť. Tento článok vás prevedie tým, čo hosť od rezervačnej stránky skutočne potrebuje a ako ju nastaviť bez toho, aby ste sa museli stať IT odborníkom.

Hostia rezervujú, keď máte zatvorené

Zamyslite sa, kedy sa ľudia rozhodnú doprajiť si niečo pekné: večer, cez víkend, počas sviatkov, vo vlaku cestou domov. Presne v tých hodinách je masér buď pri klientovi, alebo má voľno.

Online rezervačná stránka funguje nonstop. Hosť vidí voľné termíny, vyberie si jeden a dostane potvrdenie. Vy to nájdete v kalendári ráno, bez toho, aby ste medzi dvoma ošetreniami zdvihli jediný hovor. Nikto nemusel prerušiť masáž kvôli telefonátu a nikto nemusel volať späť.

Dĺžka a masér: dve otázky, ktoré má každý hosť

Väčšina hostí sa pred rezerváciou pýta na to isté: „Ako dlho?“ a „U koho?“

Dĺžka. Thajská masáž, olejová masáž, masáž chrbta a šije: väčšina štúdií predáva rovnaké ošetrenie v 60 a 90 minútach, niekedy aj v 30 alebo 120. V yAppointment má každá služba vlastnú dĺžku a vlastnú cenu, takže 60-minútová a 90-minútová verzia sú pre hosťa jasné a v kalendári sa zablokuje presne toľko času, koľko treba. Už žiadne „myslel som, že je to hodina“.

Masér. Niektorí stáli klienti chcú len jedného človeka. Iným je to jedno, hlavne nech je voľný termín. Rezervácia prebieha krok za krokom: služba, masér, čas, údaje, potvrdenie. Hosť vidí tím a každý masér má vlastný kalendár s vlastným pracovným časom a voľnými dňami.

Masáž pre páry: dvaja ľudia, jedna miestnosť, jeden čas

Masáž pre páry je rezervácia, ktorú je ručne najťažšie zvládnuť. Potrebuje miestnosť, v ktorej sa zmestia dva stoly, a dvoch masérov voľných presne v rovnakom čase. Jediné prehliadnuté prekrytie a pár príde a nájde tam len jedného maséra.

Skôr než ju začnete ponúkať online, rozhodnite sa, ako ju chcete robiť:

• Majte vyhradenú miestnosť pre páry. V yAppointment môžete miestnosti a vybavenie nastaviť ako zdroje, ktoré sa rezervujú spolu so službou. Ak je miestnosť pre páry zdroj, nedá sa rezervovať dvakrát na rovnaký čas.
• Ponúkajte ju ako samostatnú službu s vlastnou dĺžkou a cenou, aby hostia nemuseli hádať.
• Naplánujte, ktorí dvaja maséri robia masáže pre páry, a postarajte sa, aby boli obaja voľní v termínoch, ktoré otvoríte.

Začnite s niekoľkými pevnými termínmi pre páry v týždni, nie počas celého dňa. Neskôr je jednoduchšie otvoriť ďalšie než sa ospravedlňovať za zámenu.

Darčekové poukazy: klasický darček

Masáž je jeden z najprirodzenejších darčekov a väčšina štúdií aj tak predáva poukazy, na papieri, pri pulte. yAppointment obsahuje darčekové poukazy ako súčasť produktu. Vy ich vydáte, hosť dostane poukaz e-mailom ako PDF, a keď obdarovaný príde, uplatníte ho a hodnota sa odpočíta z rezervácie.

Najviac na tom záleží pred sviatkami, narodeninami a Valentínom: darčekový poukaz je predaj, ktorý nezávisí od voľného termínu dnes, a obdarovaný je často nový hosť, ktorý ešte nikdy nebol vo vašom štúdiu.

Pripomienky: menej prázdnych stolov

Prázdny masážny stôl stojí plnú cenu hodiny, a často aj susednej hodiny, pretože ju na poslednú chvíľu už nedokážete znova obsadiť. Najjednoduchším liekom je pripomienka. V yAppointment si zvolíte, ako dlho pred termínom sa pripomienka odošle, a odošle sa e-mailom alebo SMS. Ak sa plány zmenia a hosť termín presunie alebo zruší, pripomienka sa presunie spolu s rezerváciou.

Ešte dve veci, ktoré pomáhajú:

• Čakacia listina. Keď hosť zruší termín, môže sa ponúknuť ďalšiemu čakajúcemu, namiesto toho, aby zostal prázdny.
• Záloha za dlhé masáže, ak ju chcete. Hostia ju môžu zaplatiť online kartou a chráni najmä 90-minútové termíny.

Váš vlastný vzhľad a jazyky vašich hostí

Malé štúdio má svoju osobnosť: názov, fotografie, spôsob, akým opisujete svoje ošetrenia. Rezervačná stránka má pôsobiť ako vaše štúdio, nie ako trhovisko, kde sa vaše ošetrenia strácajú medzi stovkou ďalších. Vaši hostia sa dostanú na vašu vlastnú stránku s vašimi službami, vaším tímom a vašimi novinkami a rezervačný formulár môžete umiestniť aj na svoj vlastný web.

Turisti sú druhá polovica. Hosť z inej krajiny si nerezervuje to, čo nevie prečítať. Rezervačná stránka a e-maily sú dostupné vo viac než dvadsiatich jazykoch, takže návštevník si môže rezervovať vo svojom jazyku.

Krátky kontrolný zoznam pred spustením

• Vaše služby sú nastavené s dĺžkou a cenou pre každú verziu (60 min, 90 min).
• Každý masér má v kalendári pracovný čas a voľné dni.
• Vaša miestnosť pre páry je zdroj a rozhodli ste sa, ktorí maséri robia masáže pre páry.
• Pripomienky sú zapnuté a zvolili ste, ako dlho pred termínom sa odosielajú.
• Darčekové poukazy sú nastavené a viete, ako ich budete uplatňovať pri pulte.
• Rezerváciu ste si sami vyskúšali, večer, z telefónu.

Začnite v malom, vo svojom tempe

yAppointment stojí 10 € za prevádzku mesačne, bez provízie z vašich rezervácií, a prvých 14 dní je zadarmo, netreba zadávať kartu. Nastaviť ho môžete sami, krok za krokom. Ak to radšej nechcete robiť sami, požiadajte nás, aby sme vám účet nastavili z vášho webu alebo stránky na sociálnej sieti, bezplatne, a vy len skontrolujete výsledok.

Vaši hostia rezervujú. Vy dávate masáž.