Online rezervace pro kosmetické salony a nehtová studia: méně telefonátů, plnější kalendář

Většina kosmetických profesionálů neztrácí čas u křesla. Ztrácí ho s telefonem v jedné ruce a štětcem ve druhé. „Máte něco v sobotu dopoledne?“, „Jak dlouho trvá sundání gelu a nová modeláž?“, „Můžu přesunout ošetření pleti na čtvrtek?“ Každý hovor je krátký. Dohromady ale spolknou minuty mezi klienty, které by měly být vaší pauzou.

Salon má také celý den hlavolam k řešení. Manikúra trvá 45 minut, kompletní modeláž 90, ošetření pleti hodinu a čtvrt. Některá ošetření potřebují jen vás, jiná i kabinu nebo přístroj. Jeden špatný odhad a klientka čeká ve dveřích.

Nejdřív jedna věc: online rezervace nenahrazují telefon. Vaši stálí klienti, kteří rádi volají, mohou volat dál a vy budete odpovídat jako vždy. Online rezervace je doplněk, další dveře, které jsou otevřené v noci i v neděli. Prostě vám ze stolu sundá hovory typu „je volno?“.

Řetězec zpráv za každou rezervací

Představte si, jak rezervace obvykle probíhá. Klientka napíše: „Máte něco v pátek po práci?“ Odpovíte mezi dvěma klienty. O hodinu později odpoví dotazem na cenu. Odpovíte v poledne. Než řekne ano, už si nejste jistí, jestli je termín pořád volný, takže to zkontrolujete a napíšete znovu.

Nic z toho není kosmetická práce. Rezervační stránka řetězec přeruší: sdílíte jeden odkaz, klienti vidí služby, které opravdu nabízíte, a volný termín si vyberou sami, v kteroukoli hodinu.

Služby s různou délkou a cenou

Každou službu přidáte jednou, s vlastním názvem, délkou a cenou: manikúra, gel na přírodní nehty, kompletní modeláž, pedikúra, ošetření pleti, depilace voskem. Navíc mohou přibýt doplňky, třeba zdobení nehtů nebo parafínový zábal. Klient vidí, kolik každá služba stojí a jak dlouho trvá, a kalendář zablokuje přesně tolik času. Modeláž na 90 minut se nikdy nenatlačí do mezery na 45 minut.

Ošetření, která kromě člověka potřebují kabinu nebo přístroj

Ošetření pleti potřebuje kabinu a kosmetičku. Pedikúra potřebuje pedikérské křeslo a nehtovou designérku. Některá ošetření vyžadují přístroj, který máte jen jednou.

V yAppointment se kabiny a vybavení nastavují jako zdroje a služba může použít zdroj spolu s pracovníkem, který ji provádí. Kalendář kontroluje obojí. Pokud je kabina obsazená, tento čas se nenabídne, i když je kosmetička volná. Tak končí dvojí rezervace, zvlášť když se o jeden prostor dělí víc lidí.

Pořadník, který znovu zaplní zrušené termíny

Termín na 90 minut, který se uvolní ve středu odpoledne, se zprávami těžko zaplňuje, protože než se poptáte, den je pryč.

S pořadníkem se do něj mohou zapsat klienti, kteří chtěli termín, který už byl obsazený. Když se termín uvolní, nabídne se dalšímu v pořadí, který ho může přijmout nebo odmítnout. Termín se znovu zaplní, aniž byste napsali jedinou zprávu.

Potvrzení a připomínky, které odcházejí samy

Zmeškaný termín je prázdné křeslo. Neomluvená absence často není rozhodnutí, jen zapomenutý plán. Klient dostane potvrzení při rezervaci a připomínky odcházejí automaticky před termínem. Kolik hodin předem, si zvolíte v nastavení upozornění. Připomínky mohou odcházet e-mailem a po připojení SMS i jako textové zprávy.

Jeden kalendář pro telefonické i online rezervace

Rezervační stránka je vytvořená pro používání v telefonu, takže si klienti mohou rezervovat z gauče. Na vaší straně se všechno sejde v jednom kalendáři: online rezervace i ty, které přidáte sami, když zavolá stálý klient. Protože leží vedle sebe, kontrola kolizí funguje pro obojí a nikdy nemusíte srovnávat papírový diář s online seznamem.

Pravidla storna viditelná při rezervaci

Většina sporů o pozdní zrušení vzniká z jediné věci: klient pravidlo neznal. Když jsou pravidla součástí rezervační stránky, klienti je vidí ve chvíli rezervace: do kdy před termínem ještě mohou zrušit a co se stane potom. Odkážete na něco, co bylo jasné od začátku, místo abyste hájili pravidlo, které jste jednou zmínili.

Stručný kontrolní seznam pro start

Nepotřebujete nový web ani technické dovednosti. Praktické první nastavení:

1. Vypište své služby. Každou s vlastním názvem, délkou a cenou a doplňky, které nabízíte.
2. Nastavte kabiny a vybavení, které ošetření potřebuje, a přiřaďte je ke správným službám.
3. Přidejte svůj tým a jeho pracovní dobu.
4. Napište pravidla storna, pak zapněte pořadník a připomínky.
5. Sdílejte svůj odkaz. Na webu, v bio na Instagramu a v profilu na Googlu a jako odpověď na zprávy „máte volno?“.

Začít můžete se třemi službami a zbytek přidávat průběžně.

Začněte zdarma

Pokud to zní jako váš týden, vyzkoušejte to na vlastním ceníku: začněte zdarma na yappointment.com. Nastavení je samoobslužné, a pokud ho nechcete dělat sami, nastavíme vám ho zdarma podle vašeho webu.

Vaši klienti rezervují. Vy dál děláte to, kvůli čemu přišli.