Online rezervace pro masážní studia: co vaši klienti opravdu potřebují

Klient se rozhodne objednat se na masáž v deset večer na gauči, po dlouhém dni. Vaše studio je zavřené, telefon vypnutý a vy spíte. Pokud je jediným způsobem rezervace telefonát v otevírací době, klient buď zavolá zítra (možná), nebo se dnes večer objedná jinde (spíš).

Pro malé studio se dvěma až čtyřmi masséry je to celý důvod pro online rezervaci: klient si rezervuje, kdy se mu zachce, a vy u toho být nemusíte. Tento článek ukazuje, co klient od rezervační stránky skutečně potřebuje a jak ji nastavit, aniž byste se museli stát technikem.

Klienti rezervují, když máte zavřeno

Zamyslete se, kdy si lidé chtějí dopřát něco hezkého: večer, o víkendu, o svátcích, cestou vlakem domů. Přesně v těchto hodinách má masér právě klienta, nebo volno.

Online rezervační stránka funguje nonstop. Klient vidí volné termíny, vybere si jeden a dostane potvrzení. Vy to ráno uvidíte v kalendáři, aniž byste mezi dvěma ošetřeními zvedli jediný hovor. Nikdo nemusel přerušit masáž kvůli telefonu a nikdo nemusel volat zpět.

Délka a masér: dvě otázky, které si klade každý klient

Většina klientů se před rezervací ptá na to samé: „Jak dlouho?“ a „U koho?“

Délka. Thajská masáž, olejová masáž, záda a šíje: většina studií prodává stejné ošetření v délce 60 a 90 minut, někdy 30 nebo 120. V yAppointment má každá služba vlastní délku a vlastní cenu, takže varianta na 60 a na 90 minut je pro klienta jasná a v kalendáři se zablokuje správně dlouhý čas. Už žádné „myslel jsem, že to je hodina“.

Masér. Někteří stálí klienti chtějí jen jednoho člověka. Jiným je to jedno, hlavně když je volný termín. Rezervace probíhá krok za krokem: služba, masér, čas, údaje, potvrzení. Klient vidí tým a každý masér má vlastní kalendář s vlastní pracovní dobou a volnými dny.

Párová masáž: dva lidé, jedna místnost, jeden čas

Párová masáž je rezervace, kterou je nejtěžší zvládnout ručně. Potřebuje místnost, kam se vejdou dvě lehátka, a dva maséry, kteří mají ve stejný okamžik volno. Jedno přehlédnuté překrytí a pár přijde a zjistí, že tam je jen jeden masér.

Než ji začnete nabízet online, rozhodněte se, jak ji chcete provozovat:

• Mějte vyhrazenou místnost pro páry. V yAppointment můžete místnosti a vybavení nastavit jako zdroje, které se rezervují společně se službou. Pokud je místnost pro páry zdroj, nelze ji rezervovat dvakrát na stejný čas.
• Nabízejte ji jako samostatnou službu s vlastní délkou a cenou, aby klienti nemuseli hádat.
• Naplánujte, kteří dva maséři budou párové masáže dělat, a ujistěte se, že jsou oba volní v termínech, které otevřete.

Začněte několika pevnými termíny pro páry týdně, ne celým dnem. Později je snazší otevřít další, než se omlouvat za omyl.

Dárkové poukazy: klasický dárek

Masáž patří k nejpřirozenějším dárkům vůbec a většina studií stejně prodává poukazy, na papíře, u pultu. yAppointment obsahuje dárkové poukazy jako součást produktu. Vy je vystavíte, klient poukaz dostane e-mailem jako PDF, a když příjemce přijde, uplatníte ho a hodnota se odečte z rezervace.

Nejvíc se to hodí před svátky, narozeninami a Valentýnem: dárkový poukaz je prodej, který nezávisí na dnešním volném termínu, a příjemce je často nový klient, který ve vašem studiu ještě nikdy nebyl.

Připomenutí: méně prázdných lehátek

Prázdné masážní lehátko stojí plnou cenu hodiny, a často i hodiny vedle ní, protože ji na poslední chvíli nelze znovu obsadit. Nejjednodušším lékem je připomenutí. V yAppointment si zvolíte, jak dlouho před termínem se připomenutí odešle, a odchází e-mailem nebo SMS. Pokud se plány změní a klient termín přesune nebo zruší, připomenutí se posune spolu s rezervací.

Ještě dvě věci, které pomáhají:

• Čekací listina. Když klient zruší, termín lze nabídnout dalšímu čekajícímu, místo aby zůstal prázdný.
• Záloha na dlouhé masáže, pokud ji chcete. Klienti ji mohou zaplatit online kartou a chrání zejména termíny na 90 minut.

Váš vlastní vzhled a jazyky vašich klientů

Malé studio má osobnost: název, fotografie, způsob, jakým popisujete svá ošetření. Rezervační stránka by měla působit jako vaše studio, ne jako tržiště, kde jsou vaše služby jen jednou ze sta dalších. Klienti přijdou na vaši vlastní stránku s vašimi službami, vaším týmem a vašimi novinkami a rezervační formulář můžete umístit i na vlastní web.

Druhou polovinu tvoří turisté. Klient z jiné země si nerezervuje to, čemu nerozumí. Rezervační stránka i e-maily jsou k dispozici ve více než dvaceti jazycích, takže návštěvník může rezervovat ve svém.

Krátký kontrolní seznam před spuštěním

• Vaše služby jsou nastavené s délkou a cenou pro každou variantu (60 min, 90 min).
• Každý masér má v kalendáři pracovní dobu a volné dny.
• Místnost pro páry je nastavená jako zdroj a rozhodli jste, kteří maséři povedou párové masáže.
• Připomenutí jsou zapnutá a vybrali jste, jak dlouho před termínem se odesílají.
• Dárkové poukazy jsou nastavené a víte, jak je budete u pultu uplatňovat.
• Rezervaci jste si sami vyzkoušeli, večer, z telefonu.

Začněte v malém, ve vlastním tempu

yAppointment stojí 10 € za provozovnu a měsíc, bez provize z vašich rezervací, a prvních 14 dní je zdarma, bez nutnosti zadávat kartu. Nastavit si ho můžete sami, krok za krokem. Pokud to raději nechcete dělat sami, požádejte nás, abychom vám účet nastavili podle vašeho webu nebo profilu na sociálních sítích, zdarma, a vy výsledek jen zkontrolujete.

Vaši klienti si rezervují. Vy masírujete.