Online rezervace pro trenéry psů: naplňte kurzy bez přehazování zpráv

Většina trenérů psů neztrácí čas na cvičišti. Ztrácí ho potom, u telefonu. „Je v sobotu v kurzu pro štěňata ještě volné místo?“, „Můžeme individuální lekci přesunout na čtvrtek?“, „Omlouváme se, dnes večer nepřijdeme.“ Každá zpráva je malá. Dohromady vám ale zaberou večery i půlku obědových pauz.

Pokud vedete kurzy pro štěňata, skupinové kurzy poslušnosti i individuální lekce, máte ještě druhý problém: udržet správné počty. Skupinová lekce se dvěma prázdnými místy vás něco stojí. Lekce, kde jste pěti lidem slíbili místo, ale míst je jen čtyři, vás stojí víc: nepříjemné zprávy i ztrátu důvěry.

Tento článek ukazuje, jak online rezervace zvládají věci, které se opakují každý týden, abyste se mohli věnovat psům a jejich majitelům.

Pingpong po telefonu a v soukromých zprávách

Představte si, jak obvykle probíhá nový dotaz. Někdo vám napíše na Instagramu: „Začíná brzy nějaký kurz pro štěňata?“ Odpovíte po večerní lekci. Další ráno se zeptá na den. Odpovíte o polední pauze. Než řekne ano, nejste si jistí, kolik míst zbývá, tak se podíváte do poznámek a napíšete znovu.

Teď to vynásobte každým majitelem, každým kurzem a každou změnou plánu. Nic z toho není trénink. Je to koordinace a majitel na druhém konci většinou jen čeká.

Rezervační stránka ten řetězec přeruší. Sdílíte jediný odkaz. Majitel vidí kurzy a lekce, které opravdu nabízíte, vybere si a rezervuje v kteroukoli hodinu, aniž by čekal, až budete mít čas.

Skupinové lekce s pevným počtem míst

U skupinové lekce je nejdůležitější číslo to, s kolika psy dokážete pořádně pracovat. Když lekci nastavujete, tento počet určíte. Majitelé si sami rezervují místo a jakmile je obsazeno poslední, lekce se uzavře. Nikomu se neslíbí místo, které neexistuje, a vy přestanete počítat jména ve vlákně chatu.

U vícetýdenního kurzu je to stejné: klienti si vyberou kurz, který chtějí, a stránka ukazuje, co je ještě volné. Seznam příchozích vidíte dřív, než vstoupíte na cvičiště.

Čekací listina pro lekce, které se zaplní

Oblíbené lekce se zaplní a pak někdo zruší. Bez čekací listiny místo obvykle zůstane prázdné, protože než napíšete dalšímu na seznamu, je pozdě.

S čekací listinou se mohou majitelé, kteří chtěli plnou lekci, zapsat. Když se místo uvolní, nabídne se dalšímu v pořadí, který nabídku může přijmout, nebo odmítnout. Nemusíte si pamatovat, kdo se ptal, a lekce se znovu zaplní, aniž byste poslali jedinou zprávu.

Připomínky, které snižují počet neomluvených absencí

Zmeškaná lekce je promarněný termín a u skupinové lekce místo, které mohl využít někdo jiný. Neomluvená absence často není rozhodnutí, jen zapomenutý plán.

Právě proti tomu pomáhají automatické připomínky před lekcí. Nastavíte je jednou a odesílají se u každé rezervace, takže nepíšete „vidíme se zítra v 6!“ tuctu lidí. Jak budou fungovat, určíte v nastavení oznámení a od té chvíle to běží samo.

Karty klientů: majitel, pes a poznámky

Trénink je osobní. Pamatujete si, který pes tahá na vodítku a který je nervózní mezi jinými psy, ale jen do chvíle, než máte čtyřicet klientů a tři kurzy najednou.

Každý klient má kartu s údaji majitele, jménem psa a vašimi poznámkami. Když majitel rezervuje znovu, historie už tam je. Před individuální lekcí si můžete ověřit, na čem jste pracovali minule, místo abyste si to vybavovali nebo procházeli staré zprávy.

Pravidla zrušení viditelná při rezervaci

Mnoho sporů o rušení vzniká z jediné věci: majitel pravidlo neznal. Možná bylo ve zprávě před měsíci, nebo jen ve vaší hlavě.

Když jsou pravidla součástí rezervační stránky, majitelé je vidí v okamžiku rezervace. Do kdy před lekcí ještě mohou zrušit a co se děje potom: všechno je uvedeno předem. Rušení se vám pak řeší snáz, protože odkazujete na něco, co bylo jasné od začátku, a nehájíte pravidlo, které jste jednou zmínili.

Individuální a skupinové lekce v jednom kalendáři

Většina trenérů dělá obojí: skupinovou lekci večer, individuální mezi tím. Vést je na různých místech, třeba kurzy v tabulce a individuální lekce v sešitě, je cesta ke dvojitým rezervacím.

V yAppointment jsou obojí vedle sebe v jednom kalendáři. Individuální lekce blokuje svůj čas, skupinová lekce má svá místa a váš týden vidíte jako jeden přehled. Když majitel rezervuje individuální lekci, čas je ve vašem kalendáři už obsazený, takže se nic nepřekrývá.

Krátký seznam pro začátek

Nepotřebujete web ani technické dovednosti. Praktické první nastavení vypadá takto:

1. Sepište, co nabízíte. Kurz pro štěňata, skupinový kurz poslušnosti, individuální lekce, vše s vlastním názvem a délkou.
2. Nastavte místa. U každé skupinové lekce nebo kurzu určete, kolik psů můžete přijmout.
3. Přidejte své hodiny. Dny a časy, kdy opravdu trénujete, včetně případného druhého cvičiště.
4. Napište pravidla zrušení. Ať jsou krátká a jasná, aby je majitelé viděli při rezervaci.
5. Zapněte čekací listinu a připomínky.
6. Sdílejte svůj odkaz. Dejte ho na web, do popisu profilu na Instagramu, do profilu na Googlu a odpovídejte jím na zprávy typu „máte volno?“.

Můžete začít s jednou lekcí a ostatní přidávat postupně. Vaši stálí klienti vám mohou dál psát a vy odpovíte odkazem. Mnozí přejdou, jakmile uvidí, že mohou rezervovat v neděli večer a nikoho tím neobtěžují.

Začněte zdarma

Pokud to zní jako váš týden, vyzkoušejte to na svém rozvrhu: začněte zdarma na yappointment.com. Nastavení si děláte sami, takže kurzy a lekce můžete vytvářet vlastním tempem.

Majitelé rezervují. Vy se věnujete psům.