Онлайн-запис для салонів краси та студій манікюру: менше дзвінків, щільніший розклад

Більшість майстрів краси втрачають час не біля крісла. Вони втрачають його з телефоном в одній руці й пензликом в іншій. «Чи є у вас щось на суботу зранку?», «Скільки триває зняття гелю плюс нове нарощування?», «Чи можна перенести мій догляд за обличчям на четвер?» Кожен дзвінок короткий. Разом вони зʼїдають хвилини між клієнтами — ті, які мали б бути вашою перервою.

У салоні також є головоломка, яку доводиться розвʼязувати цілий день. Манікюр триває 45 хвилин, повне нарощування — 90, догляд за обличчям — годину з чвертю. Одним процедурам потрібні лише ви, іншим — ще й кабінет чи апарат. Одна хибна оцінка — і клієнт чекає на порозі.

Спершу одне: онлайн-запис не замінює телефон. Ваші постійні клієнти, які люблять телефонувати, можуть і далі телефонувати, а ви й далі відповідаєте так, як завжди. Онлайн-запис — це доповнення, ще одні двері, відчинені вночі та в неділю. Він просто прибирає з вашого столу дзвінки «чи є вільний час?».

Ланцюжок повідомлень за кожним записом

Подумайте, як зазвичай відбувається запис. Клієнтка пише: «У вас є щось на пʼятницю після роботи?» Ви відповідаєте між двома клієнтами. За годину вона відповідає запитанням про ціну. Ви відповідаєте в обідню перерву. Коли вона нарешті каже «так», ви вже не певні, що час ще вільний, тож перевіряєте й знову пишете.

Нічого з цього не є роботою майстра. Сторінка запису розриває цей ланцюжок: ви ділитеся одним посиланням, клієнти бачать послуги, які ви справді пропонуєте, і самі обирають вільний час у будь-яку годину.

Послуги різної тривалості та вартості

Ви додаєте кожну послугу один раз, з власною назвою, тривалістю та ціною: манікюр, покриття гелем, повне нарощування, педикюр, догляд за обличчям, депіляція воском. Додаткові послуги, як-от дизайн нігтів чи парафінова ванночка, можна додати зверху. Клієнт бачить, скільки коштує і скільки триває кожна, а календар блокує рівно стільки часу. 90-хвилинне нарощування ніколи не буде втиснуте у 45-хвилинний проміжок.

Процедури, яким потрібні кабінет чи апарат, а також людина

Для догляду за обличчям потрібні кабінет і косметолог. Для педикюру — педикюрне крісло й майстер манікюру. Деяким процедурам потрібен прилад, який у вас лише один.

В yAppointment кабінети й обладнання налаштовуються як ресурси, а послуга може використовувати один із них разом зі співробітником, який її виконує. Календар перевіряє обох. Якщо кабінет зайнятий, цей час не пропонується, навіть коли косметолог вільний. Так припиняються подвійні записи, особливо коли один простір ділять кілька людей.

Список очікування, що знову заповнює вивільнений час

Звільнений у середу по обіді 90-хвилинний проміжок важко заповнити повідомленнями, бо поки ви все розпитаєте, день уже скінчиться.

Зі списком очікування клієнти, які хотіли час, що вже зайнятий, можуть до нього долучитися. Коли час звільняється, його пропонують наступній людині, яка може прийняти пропозицію або відмовитися. Час знову заповнюється, а ви не пишете жодного повідомлення.

Підтвердження й нагадування, що надходять самі

Пропущений візит — це порожнє крісло. Часто неявка — не рішення, а просто забутий план. Клієнт отримує підтвердження під час запису, а нагадування надходять автоматично перед візитом. Ви самі обираєте в налаштуваннях сповіщень, за скільки годин. Нагадування можуть надходити електронною поштою, а після підключення SMS — і текстовими повідомленнями.

Один календар для записів за телефоном і онлайн

Сторінка запису створена для користування з телефона, тож ваші клієнти можуть записатися просто з дивана. З вашого боку все потрапляє в один календар: онлайн-записи та ті, які ви додаєте самі, коли постійна клієнтка телефонує. Оскільки вони стоять поруч, перевірка накладок працює для обох, і вам ніколи не доведеться звіряти паперовий щоденник зі списком онлайн.

Правила скасування, видимі під час запису

Більшість суперечок про пізні скасування виникає через одне: клієнт не знав правила. Коли правила є частиною сторінки запису, клієнти бачать їх у момент запису: за який час до візиту ще можна скасувати і що буде після цього. Ви посилаєтеся на те, що було зрозуміло від початку, а не обстоюєте правило, яке згадали один раз.

Короткий чекліст для початку

Вам не потрібен новий вебсайт чи технічні навички. Практичне перше налаштування:

1. Складіть перелік послуг. Кожна з власною назвою, тривалістю та ціною, а також додаткові послуги, які ви пропонуєте.
2. Налаштуйте кабінети й обладнання, потрібні для процедур, і привʼяжіть їх до відповідних послуг.
3. Додайте команду та її робочі години.
4. Напишіть правила скасування, а потім увімкніть список очікування та нагадування.
5. Поділіться посиланням. На вебсайті, в описі профілю Instagram і в профілі Google, а також як відповідь на повідомлення «у вас є вільний час?».

Можна почати з трьох послуг і додавати решту поступово.

Почніть безкоштовно

Якщо це схоже на ваш тиждень, спробуйте на власному переліку цін: почніть безкоштовно на yappointment.com. Налаштування самостійне, а якщо ви не хочете робити його самі, ми можемо безкоштовно налаштувати все на основі вашого вебсайту.

Ваші клієнти записуються. Ви й далі працюєте над тим, заради чого вони прийшли.