Онлайн-запис для масажних студій: що насправді потрібно вашим гостям

Гість вирішує записатися на масаж о десятій вечора, на дивані, після довгого дня. Ваша студія зачинена, телефон вимкнений, а ви спите. Якщо єдиний спосіб записатися — зателефонувати в робочий час, цей гість або зателефонує завтра (можливо), або сьогодні ввечері запишеться десь в іншому місці (імовірніше).

Для невеликої студії з двома-чотирма масажистами в цьому й полягає вся суть онлайн-запису: гість записується тоді, коли йому зручно, а вам не обов'язково бути поруч. У цьому матеріалі ми розбираємо, що насправді потрібно гостю від сторінки запису і як її налаштувати, не стаючи технарем.

Гості записуються, коли ви зачинені

Подумайте, коли люди вирішують собі догодити: ввечері, у вихідні, у свято, в електричці дорогою додому. Саме в ці години масажист зайнятий із клієнтом або відпочиває.

Сторінка онлайн-запису працює цілодобово. Гість бачить вільний час, обирає зручний і отримує підтвердження. Ви бачите запис у календарі наступного ранку, не відповівши жодного дзвінка між двома сеансами. Нікому не довелося переривати сеанс, щоб узяти слухавку, і ніхто не передзвонював.

Тривалість і масажист: два запитання, які є в кожного гостя

Більшість гостей перед записом питають одне й те саме: «Скільки триває?» і «До кого?»

Тривалість. Тайський масаж, масляний масаж, спина і шия: більшість студій продають один і той самий масаж на 60 і 90 хвилин, іноді на 30 або 120. У yAppointment кожна послуга має власну тривалість і власну ціну, тож версії на 60 і 90 хвилин зрозумілі гостю, а в календарі блокується потрібний час. Більше жодних «мені здавалося, що це година».

Масажист. Деякі постійні гості хочуть лише до однієї людини. Іншим байдуже, аби був вільний час. Запис проходить крок за кроком: послуга, масажист, час, дані, підтвердження. Гість бачить команду, а в кожного масажиста є власний календар зі своїми робочими годинами та вихідними.

Масаж для пар: двоє людей, одна кімната, один час

Масаж для пар — це запис, який найважче правильно вести вручну. Потрібна кімната, де вміщаються два столи, і двоє масажистів, вільних саме в той самий час. Один пропущений збіг за часом — і пара приходить, а там лише один масажист.

Перш ніж пропонувати його онлайн, вирішіть, як ви хочете його проводити:

• Виділіть окрему кімнату для пар. У yAppointment кімнати та обладнання можна налаштувати як ресурси, що бронюються разом із послугою. Якщо кімната для пар — це ресурс, її не можна забронювати двічі на той самий час.
• Запропонуйте його як окрему послугу з власною тривалістю та ціною, щоб гостям не доводилося гадати.
• Заплануйте, які двоє масажистів проводять сеанси для пар, і простежте, щоб обидва були вільні в усі відкриті вами проміжки часу.

Почніть із кількох фіксованих годин для пар на тиждень, а не з цілого дня. Згодом відкрити більше легше, ніж вибачатися за плутанину.

Подарункові картки: класичний подарунок

Масаж — один із найприроднішіх подарунків, і більшість студій усе одно продають сертифікати: на папері, на рецепції. yAppointment має подарункові картки як частину продукту. Ви випускаєте їх, гість отримує картку на e-mail у вигляді PDF, а коли отримувач приходить, ви погашаєте її, і вартість віднімається від суми запису.

Найважливіше це перед святами, днями народження та Днем святого Валентина: подарункова картка — це продаж, який не залежить від вільного часу сьогодні, а отримувач нерідко є новим гостем, що ніколи не бував у вашій студії.

Нагадування: менше порожніх столів

Порожній масажний стіл коштує повну ціну години, а часто й сусідньої години теж, бо в останню мить його вже не перезапишеш. Найпростіший засіб — нагадування. У yAppointment ви самі обираєте, за який час до візиту воно надходить, і надсилається воно на e-mail або SMS. Якщо плани змінилися і гість переносить чи скасовує запис, нагадування переноситься разом із записом.

Ще дві речі, які допомагають:

• Список очікування. Коли гість скасовує запис, звільнений час можна запропонувати наступному в черзі, замість того щоб він залишився порожнім.
• Завдаток за довгі сеанси, якщо ви цього хочете. Гості можуть сплатити його онлайн карткою, і він захищає насамперед сеанси на 90 хвилин.

Ваш власний стиль і мови ваших гостей

Невелика студія має характер: назва, фото, те, як ви описуєте свої процедури. Сторінка запису має відчуватися як ваша студія, а не як маркетплейс, де ваші процедури губляться серед сотні інших. Ваші гості потрапляють на вашу власну сторінку з вашими послугами, вашою командою та вашими новинами, а форму запису можна розмістити і на власному сайті.

Туристи — друга половина. Гість з іншої країни не запишеться туди, де не може прочитати. Сторінка запису та електронні листи доступні більш ніж двадцятьма мовами, тож відвідувач може записатися своєю.

Короткий чек-лист перед запуском

• Ваші послуги налаштовані з тривалістю та ціною для кожної версії (60 хв, 90 хв).
• У кожного масажиста в календарі є робочі години та вихідні.
• Ваша кімната для пар — це ресурс, і ви вирішили, які масажисти проводять сеанси для пар.
• Нагадування ввімкнені, і ви обрали, за який час до візиту вони надходять.
• Подарункові картки налаштовані, і ви знаєте, як погашатимете їх на рецепції.
• Ви самі протестували запис увечері зі свого телефона.

Починайте з малого, у зручний для вас час

yAppointment коштує 10 € за одну локацію на місяць, без комісії з ваших записів, а перші 14 днів безкоштовні, банківська картка не потрібна. Ви можете налаштувати все самостійно, крок за кроком. Якщо не хочете, попросіть нас безкоштовно налаштувати ваш акаунт на основі вашого сайту або сторінки в соцмережах, а вам залишиться лише перевірити результат.

Ваші гості записуються. Ви робите масаж.