Онлайн-запис для кінологів: заповнюйте групи без нескінченних дзвінків і повідомлень

Більшість кінологів втрачають час не на тренувальному майданчику. Вони втрачають його потім, у телефоні. «Чи є ще місце на суботньому занятті для цуценят?», «Чи можемо ми перенести наше індивідуальне заняття на четвер?», «Вибачте, сьогодні ввечері ми не зможемо прийти». Кожне повідомлення невелике. Разом вони заповнюють ваші вечори та половину обідніх перерв.

Якщо ви проводите заняття для цуценят, групові курси послуху та індивідуальні заняття, у вас є й друга проблема: цифри мають сходитися. Заняття з двома вільними місцями коштує вам грошей. Заняття, де пʼятьом людям пообіцяли місце, хоча місць чотири, коштує дорожче: незручними повідомленнями та довірою.

У цьому матеріалі ми розглянемо, як онлайн-запис бере на себе те, що повторюється щотижня, щоб ви могли зосередитися на собаках і їхніх власниках.

Телефон і нескінченні повідомлення

Згадайте, як зазвичай виглядає новий запит. Хтось пише в Instagram: «Чи скоро у вас починається заняття для цуценят?» Ви відповідаєте після вечірнього заняття. Наступного ранку вам відповідають і питають, у який день. Ви відповідаєте в обід. Коли людина нарешті каже «так», ви вже не впевнені, скільки місць лишилося, тож заглядаєте в нотатки й пишете знову.

Помножте це на кожного власника, кожен курс і кожну зміну планів. Ніщо з цього не є тренуванням. Це координація, і більшу її частину власник проводить в очікуванні по той бік.

Сторінка запису розриває цей ланцюжок. Ви ділитеся одним посиланням. Власник бачить групові та індивідуальні заняття, які ви справді пропонуєте, обирає одне й записується в будь-яку годину, не чекаючи, поки ви звільнитеся.

Групові заняття з визначеною кількістю місць

Для групового заняття найважливіше число таке: скількох собак ви можете як слід тренувати. Створюючи заняття, ви задаєте це число. Власники самі записуються на місце, а коли останнє місце зайняте, заняття закривається. Нікому не обіцяють неіснуюче місце, а ви більше не рахуєте імена в чаті.

Так само з курсом на кілька тижнів: клієнти обирають потрібний курс, а на сторінці видно, що ще вільне. Список тих, хто прийде, ви бачите ще до виходу на майданчик.

Список очікування для занять, які заповнюються

Популярні заняття заповнюються, а потім хтось скасовує запис. Без списку очікування таке місце зазвичай лишається порожнім, бо поки ви напишете наступній людині зі свого списку, вже запізно.

Зі списком очікування власники, які хотіли потрапити на повне заняття, можуть до нього долучитися. Коли місце звільняється, його пропонують наступній людині, яка може прийняти пропозицію або відмовитися. Вам не треба памʼятати, хто питав, і заняття знову заповнюється без жодного вашого повідомлення.

Нагадування, що зменшують кількість неявок

Пропущене заняття означає марно втрачений час, а в групі це місце, яке міг би зайняти хтось інший. Часто неявка — це не рішення, а просто забутий план.

Автоматичні нагадування перед заняттям допомагають саме в цьому. Ви налаштовуєте їх один раз, і вони надсилаються для кожного запису, тож вам не доводиться писати «до зустрічі завтра о 18:00!» десятку людей. Те, як вони налаштовані, ви вирішуєте в налаштуваннях сповіщень, а далі все працює саме.

Картка клієнта: власник, собака й нотатки

Тренування — справа особиста. Ви памʼятаєте, який пес тягне за повідець, а який нервує поруч із іншими собаками, але лише доти, поки у вас не стане сорок клієнтів і три курси одночасно.

Кожен клієнт має картку з даними власника, кличкою собаки та вашими нотатками. Коли власник записується знову, історія вже на місці. Перед індивідуальним заняттям ви можете перевірити, над чим працювали минулого разу, замість того щоб згадувати або шукати у старих повідомленнях.

Правила скасування, видимі під час запису

Багато суперечок про скасування виникає через одне: власник не знав правила. Можливо, воно було в повідомленні кілька місяців тому або лише у вас у голові.

Коли правила є частиною сторінки запису, власники бачать їх у момент запису. За скільки до заняття ще можна скасувати, що буде після цього: усе вказано наперед. Це полегшує вам роботу зі скасуваннями, бо ви посилаєтеся на те, що було зрозуміло від початку, а не обстоюєте правило, яке згадали один раз.

Індивідуальні заняття й групові курси в одному календарі

Більшість кінологів проводять і ті, й ті: ввечері групове заняття, між ними індивідуальні. Тримати їх у різних місцях, скажімо, курси в таблиці, а індивідуальні заняття в блокноті, — саме так і виникають подвійні записи.

У yAppointment обидва види занять лежать поруч в одному календарі. Індивідуальне заняття блокує свій час, у групового є свої місця, а ваш тиждень постає як одна картина. Коли власник записується на індивідуальне заняття, час у вашому календарі вже зайнятий, тож ніщо не накладається.

Короткий список для старту

Вам не потрібні ні сайт, ні технічні навички. Практичне перше налаштування виглядає так:

1. Перелічіть, що ви пропонуєте. Заняття для цуценят, груповий курс послуху, індивідуальне заняття, кожне зі своєю назвою й тривалістю.
2. Задайте місця. Для кожного групового заняття чи курсу вирішіть, скількох собак можете прийняти.
3. Додайте свій робочий час. Дні й години, коли ви справді тренуєте, зокрема другу локацію, якщо вона є.
4. Напишіть правила скасування. Нехай вони будуть короткі й чіткі, щоб власники бачили їх під час запису.
5. Увімкніть список очікування й нагадування.
6. Поділіться посиланням. Додайте його на сайт, в опис профілю Instagram, у профіль Google і відповідайте ним на повідомлення «чи є у вас місця?».

Можна почати з одного заняття й додавати решту по ходу. Ваші постійні клієнти можуть і далі писати вам, а ви відповідатимете посиланням. Багато хто перейде на запис, коли побачить, що в неділю ввечері можна записатися, нікому не заважаючи.

Почніть безкоштовно

Якщо це схоже на ваш тиждень, спробуйте на власному розкладі: почніть безкоштовно на yappointment.com. Налаштування самостійне, тож ви можете створювати свої заняття у власному темпі.

Власники записуються. Ви працюєте з собаками.