Online rezervácie pre osobných trénerov: prestaňte dohadovať tréningy cez správy

Väčšina osobných trénerov nestráca čas v posilňovni. Stráca ho na telefóne, medzi tréningami: „Môžeme o 18:00 namiesto 19:00?“, „Zajtra nemôžem, a čo piatok?“, „Koľko tréningov mi ešte zostáva?“. Každá správa zaberie minútu. Dokopy vám zožerú večery.

Ak každý tréning stále dohadujete cez WhatsApp, priame správy na Instagrame alebo telefonáty, tento článok je pre vás. Nie preto, že by písanie správ bolo zlé, ale preto, že existuje jednoduchší spôsob, ako vybaviť to, čo sa opakuje každý jeden týždeň.

Kam sa čas v skutočnosti stráca

Predstavte si bežný týždeň. Máte stálych klientov na pevných termínoch, pár ľudí, ktorí trénujú, keď sa im to hodí, a nových záujemcov, ktorí sa ozývajú v náhodných chvíľach. Takmer všetka administratíva spadá do štyroch skupín:

• Dohadovanie termínu sem a tam. Ponúknete dva termíny, klient odpovie o tri hodiny neskôr a jeden z nich je medzitým obsadený.
• Presúvanie a rušenie. Niekomu ochorie dieťa, porada sa predĺži, zmení sa počasie. Každá zmena znamená ďalšie kolo správ a ručnú úpravu v kalendári.
• Počítanie tréningov. Klienti si kupujú balíček desiatich tréningov a niekto musí sledovať, koľko ich zostáva. Zvyčajne ste to vy, v zošite alebo v tabuľke.
• Nedostavenie sa na tréning a neskoré zrušenia. Termín, ktorý ste nechali voľný pre jedného klienta, zostane prázdny, hoci ste ho mohli dať niekomu inému.

Nič z toho nie je tréning. Je to koordinácia a väčšina z nej sa zaobíde bez vás.

Čo zmení rezervačná stránka

Rezervačná stránka je jednoduchý odkaz, váš vlastný, ktorý ukazuje časy, ktoré máte naozaj voľné. Klienti si termín vyberú sami, v ktorúkoľvek hodinu, a objaví sa priamo vo vašom kalendári. Takto to pôsobí na štyri oblasti vyššie.

Nájsť termín stačí jedným krokom. Namiesto „kedy máte čas?“ pošlete svoj odkaz. Klient vidí skutočnú dostupnosť a rezervuje. Žiadne čakanie na odpovede, žiadne dvojité rezervácie len preto, že dvaja ľudia povedali áno na ten istý termín.

Klienti termíny presúvajú a rušia sami. Ak im niečo skríži plány, môžu termín presunúť alebo zrušiť z potvrdenia v rámci pravidiel, ktoré ste nastavili. Dostanete upozornenie, termín sa opäť uvoľní a vy ste nenapísali ani slovo.

Stáli klienti si držia svoj termín. Väčšina trénerov má klientov, ktorí chodia každý utorok a štvrtok o 19:00. Presne na to slúžia opakované rezervácie: séria sa rezervuje raz a vy už nemusíte každý týždeň znova potvrdzovať ten istý čas.

Balíčky tréningov sa počítajú samy. Môžete predávať permanentky: napríklad desať tréningov, pričom každá rezervácia spotrebuje jeden. Pri každej rezervácii klienta sa odpočíta jeden kredit a obaja vidíte, koľko ich zostáva. Už nikdy „myslím, že mi ostali dva?“.

Pripomienky odchádzajú samy. E-mailová alebo SMS pripomienka pred každým tréningom je jedným z najjednoduchších spôsobov, ako znížiť počet zabudnutých termínov. Nastavíte ju raz a funguje pri každej rezervácii.

Prázdne termíny sa môžu opäť zaplniť. Vďaka čakacej listine možno klientom, ktorí chceli obsadený čas, ponúknuť termín, keď niekto zruší, namiesto toho, aby zostal prázdny.

Zálohy, ak ich potrebujete. Pri nových klientoch alebo termínoch vo vyťažených hodinách môžete pri rezervácii požadovať zálohu, platenú online kartou. Rozhodujete vy, kde to dáva zmysel; mnohí tréneri ju využívajú iba pri prvých tréningoch.

„Moji klienti sú zvyknutí písať mi“

Sú, a je to v poriadku. Nemusíte všetkých prepnúť hneď prvý deň ani prestať odpisovať na správy. Praktický začiatok:

1. Odkaz posielajte najprv novým záujemcom. Ľudia, ktorí vašu rutinu ešte nepoznajú, najpravdepodobnejšie zarezervujú online.
2. Dajte ho tam, kde vás ľudia už nachádzajú. Do bio na Instagrame, do profilu na Google, na webovú stránku, do stavu na WhatsAppe.
3. Na otázku „kedy môžeme trénovať?“ odpovedzte odkazom. „Tu sú moje voľné časy, vyberte si, čo vám vyhovuje“ je priateľské, nie chladné.
4. Stálych klientov presuňte na opakované rezervácie pri obnovení. Jeden rozhovor a termín sa potom rezervuje sám.

Väčšina klientov si zvykne, keď zistí, že môže rezervovať o 23:00 bez pocitu, že vás obťažuje.

Nastavenie bez obetovaného víkendu

Nepotrebujete web ani technické zručnosti. Základné nastavenie pre osobného trénera vyzerá takto:

• Vaše služby, napríklad 60-minútový tréning, 30-minútové kontrolné stretnutie, úvodné vyhodnotenie, každá s vlastnou dĺžkou a cenou.
• Vaše pracovné hodiny, vrátane dní, keď trénujete vonku alebo v druhej posilňovni.
• Vaše pravidlá: do kedy pred tréningom môžu klienti ešte zrušiť a či noví klienti platia zálohu.
• Vaše permanentky, ak predávate balíčky tréningov.
• Pripomienky e-mailom alebo SMS.

To je všetko. Odteraz plánuje váš odkaz a váš telefón sa vráti k tomu, aby slúžil na skutočné rozhovory.

Vyskúšajte to na vlastnom rozvrhu

S yAppointment získate vlastnú rezervačnú stránku bez provízie z vašich rezervácií: 10 € za pobočku mesačne a prvých 14 dní je zadarmo, bez potreby platobnej karty. Ak ju nechcete nastavovať sami, stačí odpovedať na ktorýkoľvek z našich e-mailov alebo nám napísať cez web a účet vám vytvoríme podľa vašich služieb a hodín.

Vaši klienti rezervujú. Vy trénujete.