Marcações online para salões de beleza e estúdios de unhas: menos chamadas, agenda mais cheia

A maioria dos profissionais de beleza não perde tempo na cadeira. Perde-o com um telemóvel numa mão e um pincel na outra. «Têm alguma coisa para sábado de manhã?», «Quanto tempo demora a remoção de gel mais uma aplicação nova?», «Posso passar a minha limpeza de pele para quinta?» Cada chamada é curta. Juntas, comem os minutos entre clientes que deviam ser a tua pausa.

Um salão tem ainda um puzzle para resolver o dia todo. Uma manicura demora 45 minutos, uma aplicação completa 90, uma limpeza de pele uma hora e um quarto. Alguns tratamentos só precisam de ti, outros precisam também de uma sala de tratamentos ou de uma máquina. Um palpite errado e uma cliente fica à espera à porta.

Primeiro, uma coisa: a marcação online não substitui o telefone. Os teus clientes habituais que gostam de telefonar podem continuar a fazê-lo, e tu continuas a atender como sempre. A marcação online é um complemento, mais uma porta aberta à noite e ao domingo. Limita-se a tirar da tua secretária as chamadas do género «há vaga?».

A cadeia de mensagens por trás de cada marcação

Pensa em como costuma decorrer uma marcação. Uma cliente escreve: «Têm alguma coisa na sexta depois do trabalho?» Respondes entre dois clientes. Ela responde uma hora depois com uma pergunta sobre o preço. Respondes ao almoço. Quando diz que sim, já não tens a certeza de que o horário continua livre, por isso verificas e voltas a escrever.

Nada disto é trabalho de beleza. Uma página de marcações corta a cadeia: partilhas uma ligação, os clientes veem os serviços que realmente ofereces e escolhem eles próprios um horário livre, a qualquer hora.

Serviços com durações e preços diferentes

Adicionas cada serviço uma só vez, com o seu nome, duração e preço: uma manicura, uma camada de gel, uma aplicação completa, uma pedicura, uma limpeza de pele, uma depilação com cera. Os extras, como a decoração de unhas ou o banho de parafina, podem ficar por cima. O cliente vê quanto custa cada um e quanto tempo demora, e o calendário bloqueia exatamente esse tempo. Uma aplicação de 90 minutos nunca é espremida num intervalo de 45.

Tratamentos que precisam de uma sala ou de uma máquina, além de uma pessoa

Uma limpeza de pele precisa de uma sala de tratamentos e de uma esteticista. Uma pedicura precisa da cadeira de pedicura e de uma técnica de unhas. Alguns tratamentos precisam de um aparelho que só tens uma vez.

No yAppointment, as salas e o equipamento são configurados como recursos, e um serviço pode usar um deles juntamente com o membro da equipa que o executa. O calendário verifica ambos. Se a sala estiver ocupada, esse horário não é oferecido, mesmo que a esteticista esteja livre. É assim que as marcações duplicadas deixam de acontecer, sobretudo quando várias pessoas partilham o mesmo espaço.

Uma lista de espera que volta a preencher as vagas canceladas

Uma vaga de 90 minutos que abre numa quarta à tarde é difícil de preencher por mensagem, porque quando tiveres perguntado a toda a gente, o dia já acabou.

Com lista de espera, os clientes que queriam um horário que já estava ocupado podem inscrever-se nela. Quando a vaga é libertada, vai para a pessoa seguinte, que pode aceitar ou recusar a oferta. A vaga volta a ser preenchida sem enviares uma única mensagem.

Confirmações e lembretes que seguem sozinhos

Uma marcação falhada é uma cadeira vazia. Muitas vezes a falta não é uma decisão, é só um plano esquecido. O cliente recebe uma confirmação ao marcar, e os lembretes seguem automaticamente antes da marcação. Escolhes com quantas horas de antecedência nas definições de notificações. Os lembretes podem seguir por e-mail e, depois de ligares o SMS, como mensagens de texto.

Um só calendário para marcações por telefone e online

A página de marcações foi feita para ser usada no telemóvel, por isso os teus clientes podem marcar do sofá. Do teu lado, tudo cai num só calendário: as marcações online e as que adicionas tu quando um cliente habitual telefona. Como ficam lado a lado, a verificação de conflitos funciona para ambas, e nunca tens de comparar uma agenda de papel com uma lista online.

Regras de cancelamento, visíveis na hora de marcar

A maioria das discussões sobre cancelamentos tardios nasce de uma só coisa: o cliente não conhecia a regra. Quando as regras fazem parte da página de marcações, os clientes veem-nas no momento em que marcam: até que ponto antes da marcação ainda podem cancelar e o que acontece depois. Apontas para algo que estava claro desde o início, em vez de defenderes uma regra que mencionaste uma vez.

Uma lista rápida para começar

Não precisas de um site novo nem de conhecimentos técnicos. Uma primeira configuração prática:

1. Lista os teus serviços. Cada um com o seu nome, duração e preço, e os extras que ofereces.
2. Configura as salas e o equipamento de que um tratamento precisa e associa-os aos serviços certos.
3. Adiciona a tua equipa e o respetivo horário de trabalho.
4. Escreve as tuas regras de cancelamento, depois ativa a lista de espera e os lembretes.
5. Partilha a tua ligação. No teu site, na bio do Instagram e no teu perfil do Google, e como resposta às mensagens «têm vaga?».

Podes começar com três serviços e acrescentar os restantes pelo caminho.

Começa grátis

Se isto soa à tua semana, experimenta na tua própria tabela de preços: começa grátis em yappointment.com. A configuração é feita por ti e, se preferires não a fazer, podemos configurá-la gratuitamente a partir do teu site.

Os teus clientes marcam. Tu continuas a trabalhar naquilo por que vieram.