Marcações online para estúdios de massagem: aquilo de que os seus clientes realmente precisam

Um cliente decide marcar uma massagem às 22h, no sofá, depois de um dia longo. O seu estúdio está fechado, o telefone está desligado e você está a dormir. Se a única forma de marcar é um telefonema durante o horário de abertura, esse cliente ou liga amanhã (talvez) ou marca noutro sítio esta noite (mais provável).

Para um estúdio pequeno, com dois a quatro massagistas, é este o argumento todo a favor das marcações online: o cliente marca quando lhe apetece, e você não precisa de estar presente. Este texto percorre aquilo de que um cliente realmente precisa numa página de marcações e como a configurar sem se tornar um técnico de informática.

Os clientes marcam quando está fechado

Pense em quando as pessoas decidem mimar-se: à noite, ao fim de semana, num feriado, no comboio de regresso a casa. São precisamente as horas em que um massagista está ocupado com um cliente, ou de folga.

Uma página de marcações online funciona a toda a hora. O cliente vê os horários livres, escolhe um e recebe uma confirmação. Na manhã seguinte vê a marcação na sua agenda, sem ter atendido uma única chamada entre dois tratamentos. Ninguém teve de interromper uma sessão para atender o telefone, e ninguém teve de voltar a ligar.

Duração e massagista: as duas perguntas de todos os clientes

A maioria dos clientes faz as mesmas duas perguntas antes de marcar: «Quanto tempo?» e «Com quem?»

Duração. Massagem tailandesa, massagem com óleo, costas e pescoço: a maioria dos estúdios vende o mesmo tratamento em 60 e 90 minutos, por vezes 30 ou 120. No yAppointment cada serviço tem a sua própria duração e o seu próprio preço, por isso a versão de 60 minutos e a de 90 minutos ficam claras para o cliente e o tempo certo fica reservado na sua agenda. Acabou o «pensei que era uma hora».

Massagista. Alguns clientes habituais querem sempre a mesma pessoa. Outros não se importam, desde que haja um horário livre. O processo de marcação avança passo a passo: serviço, massagista, hora, dados, confirmação. O cliente vê a equipa, e cada massagista tem a sua própria agenda, com o seu horário de trabalho e os seus dias de folga.

Massagem para casais: duas pessoas, uma sala, uma hora

A massagem para casais é a marcação mais difícil de acertar à mão. Precisa de uma sala onde caibam duas macas e de dois massagistas livres exatamente à mesma hora. Basta falhar uma sobreposição e um casal chega e encontra apenas um massagista.

Antes de a oferecer online, decida como a quer gerir:

• Tenha uma sala própria para casais. No yAppointment pode configurar salas e equipamento como recursos que são reservados em conjunto com um serviço. Se a sala para casais for um recurso, não pode ser marcada duas vezes para a mesma hora.
• Ofereça-a como um serviço à parte, com a sua própria duração e o seu próprio preço, para que os clientes nunca tenham de adivinhar.
• Planeie quais são os dois massagistas que fazem sessões para casais, e garanta que ambos estão livres nos horários que abrir.

Comece com alguns horários fixos por semana para casais, em vez de o dia todo. É mais fácil abrir mais horários mais tarde do que pedir desculpa por uma confusão.

Cartões-presente: a prenda clássica

Uma massagem é uma das prendas mais naturais que existem, e a maioria dos estúdios vende vales de qualquer forma, em papel, ao balcão. O yAppointment inclui cartões-presente como parte do produto. Você emite-os, o cliente recebe o cartão por e-mail em PDF e, quando o destinatário vem ao estúdio, você resgata-o e o valor é descontado da marcação.

Conta mais antes de feriados, aniversários e do Dia dos Namorados: um cartão-presente é uma venda que não depende de haver um horário livre hoje, e o destinatário é muitas vezes um cliente novo que nunca esteve no seu estúdio.

Lembretes: menos macas vazias

Uma maca vazia custa o preço total da hora, e muitas vezes também a hora ao lado, porque não a consegue voltar a preencher à última hora. O remédio mais simples é um lembrete. No yAppointment escolhe com quanta antecedência da marcação o lembrete é enviado, e este segue por e-mail ou SMS. Se os planos mudarem e o cliente remarcar ou cancelar, o lembrete acompanha a marcação.

Mais duas coisas que ajudam:

• Uma lista de espera. Quando um cliente cancela, o horário pode ser oferecido à pessoa seguinte que está à espera, em vez de ficar vazio.
• Um sinal para sessões longas, se quiser. Os clientes podem pagá-lo online com cartão, e protege em particular os horários de 90 minutos.

A sua própria imagem e os idiomas dos seus clientes

Um estúdio pequeno tem personalidade: o nome, as fotografias, a forma como descreve os seus tratamentos. Uma página de marcações deve parecer o seu estúdio, não um mercado onde os seus tratamentos ficam no meio de uma centena de outros. Os seus clientes chegam à sua própria página, com os seus serviços, a sua equipa e as suas novidades, e também pode colocar o formulário de marcação no seu próprio site.

Os turistas são a outra metade. Um cliente de outro país não marca aquilo que não consegue ler. A página de marcações e os e-mails estão disponíveis em mais de vinte idiomas, para que um visitante possa marcar no seu próprio idioma.

Uma pequena lista de verificação antes de arrancar

• Os seus serviços estão configurados com uma duração e um preço para cada versão (60 min, 90 min).
• Cada massagista tem horário de trabalho e dias de folga na agenda.
• A sua sala para casais é um recurso, e já decidiu quais os massagistas que fazem sessões para casais.
• Os lembretes estão ativados, e escolheu com quanta antecedência da marcação são enviados.
• Os cartões-presente estão configurados e sabe como os vai resgatar ao balcão.
• Testou pessoalmente uma marcação, à noite, a partir do telemóvel.

Comece aos poucos, ao seu ritmo

O yAppointment custa 10 € por local por mês, sem comissão sobre as suas marcações, e os primeiros 14 dias são gratuitos, sem necessidade de cartão. Pode configurá-lo por si, passo a passo. Se preferir não o fazer, peça-nos que configuremos a sua conta a partir do seu site ou da sua página nas redes sociais, sem qualquer custo, e limite-se a verificar o resultado.

Os seus clientes marcam. Você dá a massagem.