5 formas simples de reduzir as faltas às marcações este mês
Publicado em 29/07/2026
5 formas simples de reduzir as faltas às marcações este mês
As faltas a marcações acontecem em praticamente todos os negócios que funcionam por marcação — cabeleireiros, clínicas dentárias, ginásios, clínicas de fisioterapia. A boa notícia é que não precisa de um sistema caro para as reduzir de forma visível. Os cinco passos seguintes funcionam com qualquer calendário, em papel ou digital — só precisa de os aplicar de forma consistente.
1. Não envie apenas um lembrete — envie dois
A maioria dos negócios ou não envia qualquer lembrete, ou envia apenas um, muito antes da marcação. Em ambos os casos há espaço para esquecimento. A abordagem comprovada é o duplo lembrete: um no dia anterior e outro poucas horas antes. O primeiro ajuda a pessoa a planear o seu dia; o segundo chega precisamente no momento em que ainda é fácil cancelar ou remarcar caso tenha surgido um imprevisto.
2. Explique claramente a sua política de cancelamento — logo no momento da marcação
Muitas faltas acontecem simplesmente porque o cliente não sabe com quanta antecedência deve avisar, ou nunca sequer pensou nisso porque ninguém o referiu. Defina uma regra simples e fácil de memorizar (por exemplo, "avise-nos com pelo menos 24 horas de antecedência se não puder comparecer") e repita a mesma frase em todos os lembretes. Quanto menos o cliente tiver de adivinhar ou procurar essa informação, mais provável é que avise a tempo.
3. Confirme de imediato, de uma forma que fique mesmo registada no calendário do cliente
Um "combinado, até terça-feira" dito verbalmente é fácil de esquecer se não chegar de imediato a um sítio onde o cliente o volte a ver. As melhores confirmações — email, SMS, seja qual for o canal — chegam num formato que pode ser adicionado ao próprio calendário com um único toque. Quanto mais rápida e específica (data, hora, local) for essa confirmação logo no momento da marcação, menos o cliente terá de confiar apenas na memória.
4. Peça um pequeno sinal ou os dados de um cartão para marcações de maior risco
Nem todas as marcações têm o mesmo risco. Um cliente totalmente novo, um horário de maior procura ou um serviço mais longo e mais caro têm mais probabilidade de resultar em falta do que o horário semanal habitual de um cliente recorrente. Nestas situações, um pequeno sinal simbólico ou simplesmente ter os dados de um cartão registados (mesmo sem o cobrar) ajuda bastante — também faz com que a marcação pareça um verdadeiro compromisso para o cliente, e não apenas uma intenção vaga.
5. Preste atenção a padrões, não apenas a casos isolados
Uma falta pontual acontece de vez em quando, e não há problema nisso. O que vale a pena acompanhar é a repetição: será que o mesmo cliente já falta pela terceira vez? Será que determinado horário ou dia da semana está sistematicamente mais vazio do que seria de esperar? Um simples apontamento ou lista — mesmo num caderno de papel — ajuda a identificar estes padrões cedo, antes de se traduzirem numa quebra real de receita. Assim que identificar um padrão recorrente, pode responder de forma individual: lembretes mais frequentes, ou pedir um sinal da próxima vez.
Estes passos funcionam com qualquer calendário, mas um bom sistema de marcações — como o yAppointment — trata automaticamente do trabalho pesado: envia lembretes automáticos, exatamente no momento que quiser, dá uma confirmação instantânea pronta a adicionar ao calendário e ajuda a identificar com quem vale a pena ter mais cuidado.