Nettbooking for skjønnhetssalonger og neglestudioer: færre anrop, fullere timebok

De fleste som jobber i skjønnhetsbransjen mister ikke tid ved stolen. De mister den med telefonen i den ene hånden og penselen i den andre. «Har dere noe lørdag formiddag?», «Hvor lang tid tar det å fjerne gelen og sette på nye negler?», «Kan jeg flytte ansiktsbehandlingen min til torsdag?» Hvert anrop er kort. Til sammen spiser de opp minuttene mellom kundene som skulle vært pausen din.

En salong har også et puslespill å løse hele dagen. En manikyr tar 45 minutter, et helt sett 90, en ansiktsbehandling en time og et kvarter. Noen behandlinger trenger bare deg, andre også et behandlingsrom eller et apparat. Ett feilgrep, og en kunde står og venter i døra.

Én ting først: nettbooking erstatter ikke telefonen. Stamkundene dine som liker å ringe, kan fortsette å ringe, og du svarer slik du alltid har gjort. Nettbooking er et tillegg, enda en dør som er åpen om natten og på søndager. Den tar rett og slett «er det en ledig time?»-anropene bort fra pulten din.

Meldingskjeden bak hver booking

Tenk på hvordan en booking vanligvis går. En kunde skriver: «Har dere noe fredag etter jobb?» Du svarer mellom to kunder. Hun svarer en time senere med et spørsmål om prisen. Du svarer i lunsjen. Når hun endelig sier ja, er du ikke lenger sikker på at timen er ledig, så du sjekker, og så skriver du tilbake igjen.

Ingenting av dette er skjønnhetsarbeid. En bookingside kutter kjeden: du deler én lenke, kundene ser behandlingene du faktisk tilbyr, og de velger selv en ledig time, når som helst på døgnet.

Behandlinger med ulik varighet og pris

Du legger til hver behandling én gang, med eget navn, egen varighet og egen pris: en manikyr, en gelforsterkning, et helt sett, en pedikyr, en ansiktsbehandling, en voksing. Tillegg som neglekunst eller et parafinbad kan legges oppå. Kunden ser hva hver behandling koster og hvor lang tid den tar, og kalenderen blokkerer akkurat så mye tid. Et sett på 90 minutter blir aldri presset inn i et hull på 45 minutter.

Behandlinger som trenger et rom eller et apparat, pluss en person

En ansiktsbehandling trenger et behandlingsrom og en hudterapeut. En pedikyr trenger pedikyrstolen og en negltekniker. Noen behandlinger trenger et apparat som du bare har ett av.

I yAppointment settes rom og utstyr opp som ressurser, og en behandling kan bruke én sammen med den ansatte som utfører den. Kalenderen sjekker begge deler. Hvis rommet er opptatt, tilbys ikke den tiden, selv om hudterapeuten er ledig. Slik tar dobbeltbookinger slutt, særlig når flere deler samme lokale.

En venteliste som fyller opp avbestilte timer

En time på 90 minutter som blir ledig onsdag ettermiddag, er vanskelig å fylle med meldinger, for når du har spurt rundt, er dagen over.

Med venteliste kan kunder som ønsket seg en time som allerede var tatt, sette seg på den. Når timen blir ledig, går den til neste person, som kan takke ja eller nei til tilbudet. Timen fylles opp igjen uten at du skriver en eneste melding.

Bekreftelser og påminnelser som sendes av seg selv

En time der kunden ikke møter opp, er en tom stol. Ofte er ikke en uteblivelse en beslutning, bare en glemt avtale. Kunden får en bekreftelse ved booking, og påminnelser sendes automatisk før timen. Du velger hvor mange timer i forveien i varslingsinnstillingene dine. Påminnelser kan sendes som e-post og, når du har koblet til SMS, som tekstmeldinger.

Én kalender for telefon- og nettbookinger

Bookingsiden er laget for å brukes på mobil, så kundene dine kan booke fra sofaen. På din side havner alt i én kalender: nettbookingene og de du legger inn selv når en stamkunde ringer. Fordi de ligger side om side, fungerer konfliktkontrollen for begge, og du trenger aldri å sammenligne en papirtimebok med en nettliste.

Avbestillingsregler som er synlige når kunden booker

De fleste diskusjonene om sene avbestillinger kommer av én ting: kunden kjente ikke regelen. Når reglene er en del av bookingsiden, ser kundene dem i det de booker: hvor nær timen de fortsatt kan avbestille, og hva som skjer etter det. Du viser til noe som var tydelig fra starten, i stedet for å forsvare en regel du nevnte én gang.

En kort sjekkliste for å komme i gang

Du trenger ikke et nytt nettsted eller tekniske ferdigheter. Et praktisk første oppsett:

1. List opp behandlingene dine. Hver med eget navn, egen varighet og egen pris, og tilleggene du tilbyr.
2. Sett opp rommene og utstyret som en behandling trenger, og knytt dem til riktige behandlinger.
3. Legg inn teamet og arbeidstidene deres.
4. Skriv avbestillingsreglene dine, og slå så på ventelisten og påminnelsene.
5. Del lenken din. På nettstedet ditt, i Instagram-bioen, på Google-profilen din, og som svar på meldinger som «har dere en ledig time?».

Du kan starte med tre behandlinger og legge til resten underveis.

Kom i gang gratis

Hvis dette ligner på uka di, prøv det på din egen prisliste: kom i gang gratis på yappointment.com. Oppsettet gjør du selv, og hvis du helst slipper, kan vi sette det opp gratis ut fra nettstedet ditt.

Kundene dine booker. Du fortsetter med det de kom for.