Nettbooking for massasjestudioer: Det kundene dine faktisk trenger

En kunde bestemmer seg for å bestille massasje klokken 22 på sofaen, etter en lang dag. Studioet ditt er stengt, telefonen er av, og du sover. Hvis den eneste måten å bestille på er en telefonsamtale i åpningstiden, ringer kunden enten i morgen (kanskje) eller bestiller et annet sted i kveld (mer sannsynlig).

For et lite studio med to til fire massører er dette hele argumentet for nettbooking: kunden bestiller når det passer dem, og du trenger ikke å være til stede. Denne artikkelen går gjennom hva en kunde egentlig trenger fra en bestillingsside, og hvordan du setter den opp uten å bli en teknikknerd.

Kundene bestiller når du har stengt

Tenk på når folk bestemmer seg for å unne seg noe: om kvelden, i helgen, på høytidsdager, på toget hjem. Det er nøyaktig de timene da en massør er opptatt med en klient eller har fri.

En bestillingsside på nett fungerer døgnet rundt. Kunden ser de ledige tidene, velger en og får en bekreftelse. Du ser bestillingen i kalenderen neste morgen, uten å ha tatt en eneste telefon mellom to behandlinger. Ingen måtte avbryte en økt for å svare, og ingen måtte ringe tilbake.

Varighet og massør: de to spørsmålene alle kunder har

De fleste kunder stiller de samme to spørsmålene før de bestiller: «Hvor lenge?» og «Hos hvem?»

Varighet. Thaimassasje, oljemassasje, rygg og nakke: de fleste studioer selger den samme behandlingen på 60 og 90 minutter, noen ganger 30 eller 120. I yAppointment har hver tjeneste sin egen lengde og sin egen pris, så en versjon på 60 minutter og en på 90 minutter er tydelige for kunden, og riktig tid blir blokkert i kalenderen din. Slutt på «jeg trodde det var en time».

Massør. Noen faste kunder vil bare ha én bestemt person. Andre bryr seg ikke, så lenge det finnes en ledig time. Bestillingen går steg for steg: tjeneste, massør, tidspunkt, opplysninger, bekreftelse. Kunden ser teamet, og hver massør har sin egen kalender med egne arbeidstider og fridager.

Parmassasje: to personer, ett rom, ett tidspunkt

Parmassasje er bestillingen som er vanskeligst å få riktig for hånd. Den krever et rom med plass til to benker, og to massører som er ledige på nøyaktig samme tid. Én glipp i overlappingen, og et par kommer og finner bare én massør.

Før du tilbyr den på nett, bestem hvordan du vil drive den:

• Ha et eget parrom. I yAppointment kan du sette opp rom og utstyr som ressurser som bestilles sammen med en tjeneste. Hvis parrommet er en ressurs, kan det ikke bestilles to ganger på samme tidspunkt.
• Tilby den som en egen tjeneste, med egen lengde og pris, slik at kundene aldri må gjette.
• Planlegg hvilke to massører som tar parmassasje, og sørg for at begge er ledige i tidene du åpner.

Start med noen faste tider for par i uken i stedet for hele dagen. Det er lettere å åpne flere senere enn å måtte beklage en misforståelse.

Gavekort: den klassiske gaven

En massasje er en av de mest naturlige gavene som finnes, og de fleste studioer selger likevel gavekort, på papir, i skranken. yAppointment har gavekort som en del av produktet. Du utsteder dem, kunden mottar kortet på e-post som PDF, og når mottakeren kommer, løser du det inn, og verdien trekkes fra bestillingen.

Det betyr mest før høytider, bursdager og Valentinsdagen: et gavekort er et salg som ikke avhenger av en ledig time i dag, og mottakeren er ofte en ny kunde som aldri har vært i studioet ditt.

Påminnelser: færre tomme benker

En tom massasjebenk koster hele prisen for timen, og ofte timen ved siden av også, fordi du ikke kan fylle den på nytt i siste liten. Den enkleste løsningen er en påminnelse. I yAppointment velger du hvor lenge før avtalen påminnelsen sendes, og den sendes på e-post eller SMS. Hvis planene endrer seg og kunden flytter eller avbestiller timen, følger påminnelsen bestillingen.

To ting til som hjelper:

• En venteliste. Når en kunde avbestiller, kan timen tilbys til neste person på ventelisten, i stedet for å bli stående tom.
• Depositum for lange økter, hvis du ønsker det. Kundene kan betale det på nett med kort, og det beskytter spesielt timene på 90 minutter.

Ditt eget uttrykk, og kundenes språk

Et lite studio har personlighet: navnet, bildene, måten du beskriver behandlingene dine på. En bestillingsside bør føles som studioet ditt, ikke som en markedsplass der behandlingene dine havner mellom hundre andre. Kundene dine kommer til din egen side med tjenestene dine, teamet ditt og nyhetene dine, og du kan også plassere bestillingsskjemaet på din egen nettside.

Turister er den andre halvparten. En kunde fra et annet land bestiller ikke noe de ikke kan lese. Bestillingssiden og e-postene er tilgjengelige på mer enn tjue språk, slik at en besøkende kan bestille på sitt eget.

En kort sjekkliste før du åpner for bestillinger

• Tjenestene dine er satt opp med lengde og pris for hver versjon (60 min, 90 min).
• Hver massør har arbeidstider og fridager i kalenderen.
• Parrommet ditt er en ressurs, og du har bestemt hvilke massører som tar parmassasje.
• Påminnelsene er slått på, og du har valgt hvor lenge før avtalen de sendes.
• Gavekortene er satt opp, og du vet hvordan du løser dem inn i skranken.
• Du har testet en bestilling selv, om kvelden, fra mobilen.

Start smått, i ditt eget tempo

yAppointment koster 10 € per sted per måned, uten provisjon på bestillingene dine, og de første 14 dagene er gratis, og du trenger ikke kort. Du kan sette det opp selv, steg for steg. Hvis du heller vil slippe det, ber du oss sette opp kontoen din ut fra nettsiden din eller siden din i sosiale medier, kostnadsfritt, og så sjekker du bare resultatet.

Kundene dine bestiller. Du gir massasjen.