Internetske rezervacije za salone ljepote i studije za nokte: manje poziva, puniji kalendar

Većina stručnjaka za ljepotu ne gubi vrijeme uz stolicu. Gubi ga s telefonom u jednoj ruci i kistom u drugoj. „Imate li nešto u subotu prijepodne?”, „Koliko traje skidanje gela i nova nadogradnja?”, „Mogu li tretman lica pomaknuti na četvrtak?” Svaki je poziv kratak. Zajedno pojedu minute između klijenata, a to bi trebala biti vaša stanka.

Salon cijeli dan rješava i jednu slagalicu. Manikura traje 45 minuta, potpuna nadogradnja 90, tretman lica sat i četvrt. Neki tretmani traže samo vas, drugi i kabinu ili uređaj. Jedna pogrešna procjena i klijentica čeka na vratima.

Prvo jedno: internetske rezervacije nisu zamjena za telefon. Stalni klijenti koji vole zvati mogu i dalje zvati, a vi se javljate kao i uvijek. Internetske rezervacije dodatak su, još jedna vrata koja su otvorena noću i nedjeljom. One vam jednostavno skidaju sa stola pozive „ima li slobodnog termina?”.

Lanac poruka iza svake rezervacije

Zamislite kako obično izgleda jedna rezervacija. Klijentica piše: „Imate li nešto u petak nakon posla?” Vi odgovarate između dva klijenta. Ona se sat poslije javlja pitanjem o cijeni. Vi odgovarate u stanci za ručak. Dok napokon kaže da, više niste sigurni je li termin još slobodan, pa provjeravate, a onda opet pišete.

Ništa od toga nije posao ljepote. Stranica za rezervacije prekida lanac: dijelite jedan link, klijenti vide usluge koje doista nudite i sami biraju slobodan termin, u bilo koje doba.

Usluge različitog trajanja i cijene

Svaku uslugu dodajete jednom, s vlastitim nazivom, trajanjem i cijenom: manikura, gel preko prirodnih noktiju, potpuna nadogradnja, pedikura, tretman lica, depilacija voskom. Dodatne usluge, poput ukrašavanja noktiju ili parafinske kupke, mogu se dodati povrh toga. Klijent vidi koliko svaka košta i koliko traje, a kalendar blokira točno toliko vremena. Nadogradnja od 90 minuta nikad se ne ugura u prazninu od 45 minuta.

Tretmani kojima su uz osobu potrebni kabina ili uređaj

Za tretman lica potrebni su kabina i kozmetičar. Za pedikuru su potrebni stolica za pedikuru i tehničar za nokte. Neki tretmani traže uređaj koji imate samo jedan.

U sustavu yAppointment kabine i oprema postavljaju se kao resursi, a usluga može koristiti jedan od njih zajedno s članom tima koji je izvodi. Kalendar provjerava oboje. Ako je kabina zauzeta, taj se termin ne nudi, čak i kad je kozmetičar slobodan. Tako prestaju dvostruke rezervacije, osobito kad više osoba dijeli isti prostor.

Lista čekanja koja ponovno popunjava otkazane termine

Termin od 90 minuta koji se oslobodi u srijedu poslijepodne teško je popuniti porukama, jer dok pozovete okolo, dan je prošao.

Uz listu čekanja, klijenti koji su željeli termin koji je već bio zauzet mogu se na nju upisati. Kad se termin oslobodi, nudi se sljedećoj osobi, koja ga može prihvatiti ili odbiti. Termin se ponovno popuni, a da ne napišete nijednu poruku.

Potvrde i podsjetnici koji se šalju sami

Propušten termin prazna je stolica. Izostanak često nije odluka, nego samo zaboravljen dogovor. Klijent pri rezervaciji dobiva potvrdu, a podsjetnici se šalju automatski prije termina. Koliko sati unaprijed, birate u postavkama obavijesti. Podsjetnici mogu stizati e-poštom, a kad povežete SMS, i kao tekstualne poruke.

Jedan kalendar za telefonske i internetske rezervacije

Stranica za rezervacije napravljena je za upotrebu na mobitelu, pa klijenti mogu rezervirati i s kauča. S vaše strane sve stiže u jedan kalendar: internetske rezervacije i one koje sami upišete kad stalna klijentica nazove. Budući da stoje jedna pokraj druge, provjera sukoba radi za obje, a nikad ne morate uspoređivati papirnati rokovnik s internetskim popisom.

Pravila otkazivanja, vidljiva u trenutku rezervacije

Većina svađa oko kasnih otkazivanja ima jedan uzrok: klijent nije znao pravilo. Kad su pravila dio stranice za rezervacije, klijenti ih vide u trenutku kad rezerviraju: koliko prije termina još mogu otkazati i što se događa nakon toga. Pozivate se na nešto što je od početka bilo jasno, umjesto da branite pravilo koje ste jednom spomenuli.

Kratak popis za početak

Ne treba vam nova web stranica ni tehničko znanje. Praktično prvo postavljanje:

1. Navedite svoje usluge. Svaku s vlastitim nazivom, trajanjem i cijenom, te dodatne usluge koje nudite.
2. Postavite kabine i opremu potrebne za tretmane i povežite ih s odgovarajućim uslugama.
3. Dodajte svoj tim i njegovo radno vrijeme.
4. Napišite pravila otkazivanja, pa uključite listu čekanja i podsjetnike.
5. Podijelite svoj link. Na web stranici, u biografiji na Instagramu i na Google profilu, te kao odgovor na poruke „imate li slobodan termin?”.

Možete početi s tri usluge, a ostale dodavati usput.

Počnite besplatno

Ako vam ovo zvuči kao vaš tjedan, isprobajte na svom cjeniku: počnite besplatno na yappointment.com. Postavljanje radite sami, a ako to radije ne biste, možemo ga besplatno postaviti na temelju vaše web stranice.

Vaši klijenti rezerviraju. Vi nastavljate raditi ono zbog čega su došli.