Internetske rezervacije za masažne studije: što vašim gostima zaista treba

Gost se odluči rezervirati masažu u 22 sata, na kauču, nakon dugog dana. Vaš je studio zatvoren, telefon je isključen, a vi spavate. Ako se termin može rezervirati samo telefonskim pozivom tijekom radnog vremena, taj će gost ili nazvati sutra (možda) ili će već večeras rezervirati negdje drugdje (vjerojatnije).

Za mali studio s dva do četiri masera to je cijeli smisao internetskih rezervacija: gost rezervira kad mu odgovara, a vi ne morate biti tu. Ovaj tekst donosi pregled onoga što gost zaista očekuje od stranice za rezervacije i kako je postaviti, a da zbog toga ne morate postati tehnički stručnjak.

Gosti rezerviraju kad ste zatvoreni

Razmislite o tome kada se ljudi odluče počastiti: navečer, vikendom, za praznik, u vlaku na putu kući. To su upravo sati u kojima je maser zauzet klijentom ili ne radi.

Stranica za internetske rezervacije radi danonoćno. Gost vidi slobodne termine, odabere jedan i dobije potvrdu. Rezervaciju sljedeće jutro vidite u kalendaru, a da niste odgovorili ni na jedan poziv između dvaju tretmana. Nitko nije morao prekinuti masažu da bi se javio na telefon i nitko nije morao uzvraćati poziv.

Trajanje i maser: dva pitanja koja postavlja svaki gost

Većina gostiju prije rezervacije pita isto: „Koliko traje?” i „Kod koga?”

Trajanje. Tajlandska masaža, masaža uljem, leđa i vrat: većina studija istu uslugu prodaje u trajanju od 60 i 90 minuta, ponekad 30 ili 120. U yAppointmentu svaka usluga ima vlastito trajanje i vlastitu cijenu, pa su verzije od 60 i 90 minuta gostu jasne, a u vašem se kalendaru blokira točno onoliko vremena koliko treba. Više nema „mislio sam da je sat vremena”.

Maser. Neki stalni gosti žele samo jednu osobu. Drugima je svejedno, samo da postoji slobodan termin. Rezervacija ide korak po korak: usluga, maser, termin, podaci, potvrda. Gost vidi tim, a svaki maser ima vlastiti kalendar sa svojim radnim vremenom i slobodnim danima.

Masaža za parove: dvije osobe, jedna prostorija, isto vrijeme

Masaža za parove rezervacija je koju je ručno najteže uskladiti. Treba prostorija u koju stanu dva stola i dva masera koji su slobodni točno u isto vrijeme. Jedno propušteno preklapanje i par stigne, a na raspolaganju je samo jedan maser.

Prije nego što je ponudite putem interneta, odlučite kako je želite provoditi:

• Zadržite posebnu prostoriju za parove. U yAppointmentu prostorije i opremu možete postaviti kao resurse koji se rezerviraju zajedno s uslugom. Ako je prostorija za parove resurs, ne može se dvaput rezervirati za isto vrijeme.
• Ponudite je kao zasebnu uslugu, s vlastitim trajanjem i cijenom, da gosti ne moraju nagađati.
• Planirajte koja dva masera rade masaže za parove i pazite da obojica budu slobodni u terminima koje otvarate.

Počnite s nekoliko fiksnih termina za parove tjedno, a ne preko cijelog dana. Lakše je kasnije otvoriti više termina nego se ispričavati zbog zabune.

Poklon kartice: klasičan dar

Masaža je jedan od najprirodnijih poklona, a većina studija ionako prodaje vaučere, na papiru, na recepciji. yAppointment uključuje poklon kartice kao dio proizvoda. Vi ih izdate, gost karticu primi e-mailom kao PDF, a kad primatelj dođe, vi je unovčite i iznos se odbije od rezervacije.

Najvažnije su prije praznika, rođendana i Valentinova: poklon kartica je prodaja koja ne ovisi o slobodnom terminu danas, a primatelj je često novi gost koji još nikada nije bio u vašem studiju.

Podsjetnici: manje praznih stolova

Prazan masažni stol košta punu cijenu sata, a često i susjednog sata, jer ga u zadnji čas ne možete ponovno popuniti. Najjednostavniji lijek je podsjetnik. U yAppointmentu birate koliko prije termina podsjetnik stiže, a šalje se e-mailom ili SMS-om. Ako se planovi promijene i gost termin pomakne ili otkaže, podsjetnik se pomiče zajedno s rezervacijom.

Još dvije stvari koje pomažu:

• Lista čekanja. Kad gost otkaže, termin se može ponuditi sljedećoj osobi koja čeka, umjesto da ostane prazan.
• Kapara za duge termine, ako je želite. Gosti je mogu platiti karticom putem interneta, a ona osobito štiti termine od 90 minuta.

Vaš vlastiti izgled i jezici vaših gostiju

Mali studio ima osobnost: naziv, fotografije, način na koji opisujete svoje tretmane. Stranica za rezervacije treba djelovati kao vaš studio, a ne kao tržnica na kojoj se vaši tretmani nalaze među stotinama drugih. Gosti dolaze na vašu vlastitu stranicu s vašim uslugama, vašim timom i vašim novostima, a obrazac za rezervaciju možete postaviti i na vlastitu web-stranicu.

Turisti su druga polovica. Gost iz druge zemlje neće rezervirati ono što ne može pročitati. Stranica za rezervacije i e-mailovi dostupni su na više od dvadeset jezika, pa posjetitelj može rezervirati na svom.

Kratki popis za provjeru prije pokretanja

• Vaše su usluge postavljene s trajanjem i cijenom za svaku verziju (60 min, 90 min).
• Svaki maser ima radno vrijeme i slobodne dane u kalendaru.
• Vaša je prostorija za parove resurs i odlučili ste koji maseri rade masaže za parove.
• Podsjetnici su uključeni i odabrali ste koliko prije termina stižu.
• Poklon kartice su postavljene i znate kako ćete ih unovčavati na recepciji.
• Sami ste testirali rezervaciju, navečer, s mobitela.

Počnite polako, u svom ritmu

yAppointment košta 10 € po lokaciji mjesečno, bez provizije na vaše rezervacije, a prvih 14 dana je besplatno, a kartica nije potrebna. Možete ga postaviti sami, korak po korak. Ako to radije ne biste, zamolite nas da postavimo vaš račun na temelju vaše web-stranice ili stranice na društvenim mrežama, besplatno, a vi samo provjerite rezultat.

Vaši gosti rezerviraju. Vi masirate.