Verkkovaraus kauneushoitoloille ja kynsistudioille: vähemmän puheluita, täydempi kalenteri

Useimmat kauneudenhoitoalan ammattilaiset eivät menetä aikaa tuolilla. He menettävät sitä puhelin yhdessä kädessä ja sivellin toisessa. ”Onko teillä jotain lauantaiaamulle?”, ”Kuinka kauan geelikynsien poisto ja uudet geelikynnet kestävät?”, ”Voinko siirtää kasvohoitoni torstaille?” Jokainen puhelu on lyhyt. Yhdessä ne syövät asiakkaiden välisiä minuutteja, joiden pitäisi olla sinun taukosi.

Salongilla on myös pulma ratkaistavana koko päivän. Manikyyri vie 45 minuuttia, täysi sarja 90, kasvohoito tunnin ja vartin. Osa hoidoista tarvitsee vain sinut, osa myös hoitohuoneen tai laitteen. Yksi väärä arvaus, ja asiakas odottaa ovella.

Yksi asia ensin: verkkovaraus ei korvaa puhelinta. Kanta-asiakkaat, jotka mielellään soittavat, voivat jatkaa soittamista, ja sinä vastaat niin kuin aina ennenkin. Verkkovaraus on lisä, yksi ovi lisää, joka on auki yöllä ja sunnuntaisin. Se vain ottaa pois työpöydältäsi puhelut, joissa kysytään ”onko vapaata aikaa?”.

Viestiketju jokaisen varauksen takana

Mieti, miten varaus yleensä menee. Asiakas kirjoittaa: ”Onko perjantaina työpäivän jälkeen vapaata?” Vastaat kahden asiakkaan välissä. Hän vastaa tunnin päästä hintaa koskevalla kysymyksellä. Vastaat lounaalla. Kun hän vihdoin sanoo kyllä, et ole enää varma, onko aika vielä vapaa, joten tarkistat ja kirjoitat taas.

Mikään siitä ei ole kauneudenhoitotyötä. Varaussivu katkaisee ketjun: jaat yhden linkin, asiakkaat näkevät palvelut, joita todella tarjoat, ja valitsevat vapaan ajan itse mihin aikaan tahansa.

Palvelut, joilla on eri pituus ja hinta

Lisäät jokaisen palvelun kerran, omalla nimellään, kestollaan ja hinnallaan: manikyyri, geelipinnoitus, täysi sarja, pedikyyri, kasvohoito, vahaus. Lisäpalvelut, kuten kynsikoristelu tai parafiinikylpy, voivat tulla päälle. Asiakas näkee, mitä kukin maksaa ja kuinka kauan se kestää, ja kalenteri varaa täsmälleen sen verran aikaa. 90 minuutin sarjaa ei koskaan puristeta 45 minuutin väliin.

Hoidot, jotka tarvitsevat ihmisen lisäksi huoneen tai laitteen

Kasvohoito tarvitsee hoitohuoneen ja kosmetologin. Pedikyyri tarvitsee pedikyyrituolin ja kynsiteknikon. Jotkin hoidot tarvitsevat laitteen, joka sinulla on vain yksi.

yAppointmentissa huoneet ja varusteet määritetään resursseiksi, ja palvelu voi käyttää yhtä niistä yhdessä sen suorittavan työntekijän kanssa. Kalenteri tarkistaa molemmat. Jos huone on varattu, sitä aikaa ei tarjota, vaikka kosmetologi olisi vapaa. Näin päällekkäiset varaukset loppuvat, etenkin kun useampi ihminen jakaa yhden tilan.

Jonotuslista, joka täyttää peruutetut ajat uudelleen

Keskiviikkoiltapäivällä vapautuvaa 90 minuutin aikaa on vaikea täyttää viesteillä, koska siihen mennessä, kun olet kysellyt ympäriltä, päivä on ohi.

Jonotuslistan avulla asiakkaat, jotka halusivat jo varatun ajan, voivat liittyä jonoon. Kun aika vapautuu, se tarjotaan seuraavalle, joka voi ottaa tarjouksen vastaan tai kieltäytyä siitä. Aika täyttyy uudelleen ilman, että kirjoitat yhtään viestiä.

Vahvistukset ja muistutukset, jotka lähtevät itsestään

Väliin jäänyt aika on tyhjä tuoli. Usein poisjääminen ei ole päätös vaan pelkkä unohtunut suunnitelma. Asiakas saa vahvistuksen varatessaan, ja muistutukset lähtevät automaattisesti ennen aikaa. Valitset ilmoitusasetuksissa, kuinka monta tuntia etukäteen. Muistutukset voivat lähteä sähköpostina ja, kun olet yhdistänyt SMS:n, tekstiviestinä.

Yksi kalenteri puhelin- ja verkkovarauksille

Varaussivu on tehty käytettäväksi puhelimella, joten asiakkaasi voivat varata sohvalta. Sinun puolellasi kaikki päätyy yhteen kalenteriin: verkkovaraukset ja ne, jotka lisäät itse, kun kanta-asiakas soittaa. Koska ne ovat rinnakkain, päällekkäisyystarkistus toimii molemmille, eikä sinun tarvitse koskaan verrata paperikalenteria verkkolistaan.

Peruutussäännöt näkyvissä varatessa

Useimmat riidat myöhäisistä peruutuksista johtuvat yhdestä asiasta: asiakas ei tiennyt sääntöä. Kun säännöt ovat osa varaussivua, asiakkaat näkevät ne varaushetkellä: kuinka lähellä aikaa voi vielä perua ja mitä sen jälkeen tapahtuu. Voit viitata johonkin, mikä oli selvää alusta asti, sen sijaan että puolustaisit sääntöä, jonka mainitsit kerran.

Lyhyt tarkistuslista alkuun pääsemiseksi

Et tarvitse uutta verkkosivustoa etkä teknisiä taitoja. Käytännöllinen ensimmäinen käyttöönotto:

1. Listaa palvelusi. Kullekin oma nimi, kesto ja hinta sekä tarjoamasi lisäpalvelut.
2. Määritä huoneet ja varusteet, joita hoito tarvitsee, ja liitä ne oikeisiin palveluihin.
3. Lisää työntekijäsi ja heidän työaikansa.
4. Kirjoita peruutussääntösi, ota sitten käyttöön jonotuslista ja muistutukset.
5. Jaa linkkisi. Verkkosivustollasi, Instagram-profiilissasi ja Google-profiilissasi sekä vastauksena viesteihin ”onko teillä vapaata aikaa?”.

Voit aloittaa kolmella palvelulla ja lisätä loput matkan varrella.

Aloita ilmaiseksi

Jos tämä kuulostaa sinun viikoltasi, kokeile sitä omalla hinnastollasi: aloita ilmaiseksi osoitteessa yappointment.com. Käyttöönotto tapahtuu itsepalveluna, ja jos et halua tehdä sitä itse, voimme ottaa sen käyttöön ilmaiseksi verkkosivustosi pohjalta.

Asiakkaasi varaavat. Sinä jatkat sen tekemistä, minkä vuoksi he tulivat.