Verkkoajanvaraus hierontaliikkeille: mitä asiakkaasi todella tarvitsevat

Asiakas päättää varata hieronnan kymmeneltä illalla sohvalla pitkän päivän jälkeen. Liikkeesi on kiinni, puhelimesi on pois päältä ja sinä nukut. Jos ainoa tapa varata on soittaa aukioloaikoina, asiakas joko soittaa huomenna (ehkä) tai varaa ajan jostain muualta jo tänä iltana (todennäköisemmin).

Pienelle hierontaliikkeelle, jossa on kahdesta neljään hierojaa, tämä on koko verkkoajanvarauksen peruste: asiakas varaa silloin, kun hänelle sopii, eikä sinun tarvitse olla paikalla. Tässä jutussa käydään läpi, mitä asiakas todella tarvitsee ajanvaraussivulta ja miten sen saa käyttöön ilman, että sinusta tulee tekniikkaihminen.

Asiakkaat varaavat silloin, kun olet kiinni

Mieti, milloin ihmiset päättävät hemmotella itseään: illalla, viikonloppuna, lomalla, junassa kotimatkalla. Juuri silloin hieroja on joko asiakkaan kanssa tai vapaalla.

Verkkoajanvaraussivu toimii ympäri vuorokauden. Asiakas näkee vapaat ajat, valitsee niistä yhden ja saa vahvistuksen. Sinä näet varauksen kalenterissasi seuraavana aamuna vastaamatta yhteenkään puheluun hoitojen välillä. Kenenkään ei tarvinnut keskeyttää hoitoa vastatakseen puhelimeen, eikä kenenkään tarvinnut soittaa takaisin.

Kesto ja hieroja: kaksi kysymystä, jotka jokaisella asiakkaalla on

Useimmat asiakkaat kysyvät ennen varaamista samat kaksi asiaa: ”Kuinka pitkä?” ja ”Kenen kanssa?”

Kesto. Thai-hieronta, öljyhieronta, selkä- ja niskahieronta: useimmat liikkeet myyvät samaa hoitoa 60 ja 90 minuutin versioina, joskus myös 30 tai 120 minuutin. yAppointmentissa jokaisella palvelulla on oma kestonsa ja oma hintansa, joten 60 minuutin ja 90 minuutin versio ovat asiakkaalle selvät ja kalenteriisi varataan oikea määrä aikaa. Ei enää ”luulin, että se on tunti”.

Hieroja. Jotkut vakioasiakkaat haluavat vain yhden tietyn hierojan. Toisille se on yhdentekevää, kunhan vapaa aika löytyy. Varaus etenee vaihe vaiheelta: palvelu, hieroja, aika, tiedot, vahvistus. Asiakas näkee tiimin, ja jokaisella hierojalla on oma kalenterinsa omine työaikoineen ja vapaapäivineen.

Parihieronta: kaksi ihmistä, yksi huone, yksi aika

Parihieronta on varaus, jonka hoitaminen käsin on vaikeinta. Se vaatii huoneen, johon mahtuu kaksi hoitopöytää, ja kaksi hierojaa, jotka ovat vapaina täsmälleen samaan aikaan. Yksikin huomaamatta jäänyt päällekkäisyys, ja pariskunta saapuu paikalle, mutta hierojia onkin vain yksi.

Ennen kuin tarjoat sitä verkossa, päätä, miten haluat sen toteuttaa:

• Pidä erillinen parihuone. yAppointmentissa voit määritellä huoneet ja välineet resursseiksi, jotka varataan yhdessä palvelun kanssa. Jos parihuone on resurssi, sitä ei voi varata kahdesti samalle ajalle.
• Tarjoa se omana palvelunaan, jolla on oma kestonsa ja hintansa, jotta asiakkaiden ei tarvitse arvailla.
• Suunnittele, mitkä kaksi hierojaa tekevät parihoitoja, ja varmista, että molemmat ovat vapaina avaamissasi ajoissa.

Aloita muutamalla kiinteällä parihieronta-ajalla viikossa koko päivän sijaan. Lisää aikoja on helpompi avata myöhemmin kuin pyydellä anteeksi sekaannusta.

Lahjakortit: klassinen lahja

Hieronta on yksi luontevimmista lahjoista, ja useimmat liikkeet myyvät lahjakortteja joka tapauksessa, paperisina, tiskin ääressä. yAppointmentiin kuuluvat lahjakortit osana tuotetta. Sinä luot kortin, asiakas saa sen sähköpostitse PDF-tiedostona, ja kun saaja tulee paikalle, lunastat kortin ja sen arvo vähennetään varauksesta.

Tämä korostuu ennen juhlapyhiä, syntymäpäiviä ja ystävänpäivää: lahjakortti on myynti, joka ei riipu siitä, onko tänään vapaata aikaa, ja saaja on usein uusi asiakas, joka ei ole koskaan käynyt liikkeessäsi.

Muistutukset: vähemmän tyhjiä hoitopöytiä

Tyhjä hoitopöytä maksaa tunnin koko hinnan ja usein viereisenkin tunnin, koska sitä ei voi enää viime hetkellä myydä uudelleen. Yksinkertaisin keino on muistutus. yAppointmentissa valitset, kuinka kauan ennen aikaa muistutus lähtee, ja se lähetetään sähköpostitse tai SMS-viestinä. Jos suunnitelmat muuttuvat ja asiakas siirtää tai peruu ajan, muistutus siirtyy varauksen mukana.

Kaksi muutakin asiaa auttaa:

• Jonotuslista. Kun asiakas peruu, vapautuneen ajan voi tarjota seuraavalle jonottajalle sen sijaan, että se jäisi tyhjäksi.
• Ennakkomaksu pitkiin hoitoihin, jos haluat sellaisen. Asiakkaat voivat maksaa sen verkossa kortilla, ja se suojaa erityisesti 90 minuutin aikoja.

Oma ilmeesi ja asiakkaidesi kielet

Pienellä liikkeellä on persoonallisuus: nimi, kuvat, tapa, jolla kuvailet hoitojasi. Ajanvaraussivun pitää tuntua sinun liikkeeltäsi, ei markkinapaikalta, jossa hoitosi ovat sadan muun joukossa. Asiakkaasi saapuvat omalle sivullesi, jossa ovat sinun palvelusi, sinun tiimisi ja sinun uutisesi, ja varauslomakkeen voi lisätä myös omalle verkkosivustollesi.

Turistit ovat toinen puoli. Toisesta maasta tuleva asiakas ei varaa sellaista, mitä ei osaa lukea. Ajanvaraussivu ja sähköpostit ovat saatavilla yli kahdellakymmenellä kielellä, joten vierailija voi varata omalla kielellään.

Lyhyt tarkistuslista ennen käyttöönottoa

• Palvelusi on määritelty niin, että jokaisella versiolla on kesto ja hinta (60 min, 90 min).
• Jokaisella hierojalla on kalenterissa työajat ja vapaapäivät.
• Parihuoneesi on resurssi, ja olet päättänyt, mitkä hierojat tekevät parihoitoja.
• Muistutukset on otettu käyttöön, ja olet valinnut, kuinka kauan ennen aikaa ne lähtevät.
• Lahjakortit on otettu käyttöön, ja tiedät, miten lunastat ne tiskillä.
• Olet testannut varauksen itse, illalla, puhelimellasi.

Aloita pienesti, omaan tahtiin

yAppointment maksaa 10 € toimipistettä kohden kuukaudessa, ilman provisiota varauksistasi, ja ensimmäiset 14 päivää ovat maksuttomia, korttia ei tarvita. Voit ottaa sen käyttöön itse, vaihe vaiheelta. Jos et halua, pyydä meitä luomaan tilisi verkkosivustosi tai sosiaalisen median sivusi pohjalta veloituksetta ja tarkista vain lopputulos.

Asiakkaasi varaavat. Sinä hierot.