Онлайн резервации за салони за красота и студиа за маникюр: по-малко обаждания, по-пълен календар

Повечето специалисти в салоните за красота не губят време на стола. Губят го с телефон в едната ръка и четка в другата. „Имате ли нещо в събота сутринта?“, „Колко време отнема сваляне на гел и ново изграждане?“, „Може ли да преместя процедурата за лице за четвъртък?“ Всяко обаждане е кратко. Заедно изяждат минутите между клиентите, които би трябвало да са твоята почивка.

В салона има и пъзел, който трябва да се решава през целия ден. Маникюрът отнема 45 минути, пълното изграждане – 90, процедурата за лице – час и четвърт. Някои процедури изискват само теб, други – допълнително и кабинет или апарат. Една грешна преценка и клиент чака на вратата.

Първо едно нещо: онлайн резервациите не заместват телефона. Редовните ти клиенти, които обичат да се обаждат, могат да продължат да го правят, а ти отговаряш както винаги. Онлайн резервацията е допълнение, още една врата, която е отворена нощем и в неделя. Тя просто сваля от бюрото ти обажданията от рода на „има ли свободен час?“.

Веригата от съобщения зад всяка резервация

Помисли как обикновено минава една резервация. Една клиентка пише: „Имате ли нещо в петък след работа?“ Отговаряш между двама клиенти. Тя отвръща час по-късно с въпрос за цената. Отговаряш в обедната почивка. Докато накрая каже „да“, вече не е сигурно дали часът още е свободен, затова проверяваш и после пишеш отново.

Нищо от това не е същинската работа в салона. Страницата за резервации прекъсва веригата: споделяш една връзка, клиентите виждат услугите, които наистина предлагаш, и сами избират свободен час, по всяко време.

Услуги с различна продължителност и цена

Добавяш всяка услуга само веднъж, със собствено име, продължителност и цена: маникюр, гел върху естествен нокът, пълно изграждане, педикюр, процедура за лице, кола маска. Отгоре могат да се добавят допълнения като декорация на нокти или парафинова вана. Клиентът вижда колко струва всяка услуга и колко време отнема, а календарът блокира точно толкова време. Изграждане от 90 минути никога не се вмъква в пролука от 45 минути.

Процедури, за които са нужни кабинет или апарат, и човек

За процедура за лице са нужни кабинет и козметик. За педикюр са нужни педикюрният стол и маникюристка. Някои процедури изискват уред, който имаш само един.

В yAppointment кабинетите и оборудването се настройват като ресурси, а една услуга може да ползва ресурс заедно със служителя, който я извършва. Календарът проверява и двете. Ако кабинетът е зает, този час не се предлага, дори козметикът да е свободен. Така спират двойните резервации, особено когато няколко души делят едно помещение.

Списък с чакащи, който отново пълни отказаните часове

Час от 90 минути, който се освобождава в сряда следобед, трудно се запълва със съобщения, защото докато питаш наоколо, денят е свършил.

Със списък с чакащи клиентите, които са искали час, който вече е бил зает, могат да се запишат в него. Когато часът се освободи, той се предлага на следващия човек, който може да го приеме или да откаже. Часът отново се запълва, без да изпратиш нито едно съобщение.

Потвърждения и напомняния, които се изпращат сами

Пропуснатият час е празен стол. Често неявяването не е решение, а просто забравен план. Клиентът получава потвърждение при резервацията, а напомнянията се изпращат автоматично преди часа. Ти избираш колко часа предварително в настройките за известия. Напомнянията могат да се изпращат по имейл, а след като свържеш SMS – и като текстови съобщения.

Един календар за телефонни и онлайн резервации

Страницата за резервации е направена за използване от телефон, така че клиентите ти могат да резервират от дивана. От твоя страна всичко попада в един календар: онлайн резервациите и тези, които добавяш ти, когато редовен клиент се обади по телефона. Тъй като стоят една до друга, проверката за конфликти работи и за двата вида и никога не се налага да сравняваш хартиен бележник с онлайн списък.

Правила за отказ, видими още при резервацията

Повечето спорове за късни откази идват от едно: клиентът не е знаел правилото. Когато правилата са част от страницата за резервации, клиентите ги виждат в момента на резервацията: докога преди часа могат още да откажат и какво се случва след това. Сочиш към нещо, което е било ясно от самото начало, вместо да защитаваш правило, споменато само веднъж.

Кратък списък за начало

Не ти трябват нов уебсайт или технически умения. Практична първа настройка:

1. Изброй услугите си. Всяка със свое име, продължителност и цена, както и допълненията, които предлагаш.
2. Настрой кабинетите и оборудването, които една процедура изисква, и ги свържи с правилните услуги.
3. Добави екипа си и работното му време.
4. Напиши правилата си за отказ, после включи списъка с чакащи и напомнянията.
5. Сподели връзката си. На уебсайта си, в биографията в Instagram и в профила си в Google, както и като отговор на съобщения от рода на „имате ли свободен час?“.

Можеш да започнеш с три услуги и да добавиш останалите по пътя.

Започни безплатно

Ако това прилича на твоята седмица, изпробвай го върху собствения си ценоразпис: започни безплатно на yappointment.com. Настройката е самостоятелна, а ако предпочиташ да не се занимаваш с нея, можем да я направим безплатно въз основа на уебсайта ти.

Клиентите ти резервират. Ти продължаваш да работиш върху онова, заради което са дошли.