Онлайн резервации за масажни студия: от какво наистина имат нужда вашите клиенти

Клиент решава да си запази масаж в 10 вечерта, на дивана, след дълъг ден. Студиото ви е затворено, телефонът ви е изключен, а вие спите. Ако единственият начин за резервация е телефонно обаждане в работно време, този клиент или ще се обади утре (може би), или тази вечер ще си запази час другаде (по-вероятно).

За малко студио с двама до четирима масажисти това е целият довод за онлайн резервациите: клиентът резервира, когато му е удобно, а вие не е нужно да сте там. Този материал показва от какво всъщност има нужда клиентът от една страница за резервации и как да я настроите, без да се налага да ставате технически специалист.

Клиентите резервират, когато сте затворени

Помислете кога хората решават да се поглезят: вечер, през почивните дни, по празниците, във влака на път за вкъщи. Точно в тези часове масажистът е зает с клиент или не работи.

Онлайн страницата за резервации работи денонощно. Клиентът вижда свободните часове, избира един и получава потвърждение. Вие го виждате в календара си на следващата сутрин, без да сте отговорили на нито едно обаждане между две процедури. Никой не е трябвало да прекъсва сеанс, за да вдигне телефона, и никой не е трябвало да звъни обратно.

Продължителност и масажист: двата въпроса на всеки клиент

Повечето клиенти питат едно и също, преди да резервират: „Колко продължава?“ и „При кого?“

Продължителност. Тайландски масаж, масаж с масло, гръб и врат: повечето студия предлагат една и съща процедура за 60 и 90 минути, понякога за 30 или 120. В yAppointment всяка услуга има собствена продължителност и собствена цена, така че вариантите от 60 и 90 минути са ясни за клиента, а в календара ви се блокира точно необходимото време. Край на „мислех, че е един час“.

Масажист. Някои редовни клиенти искат само един определен човек. На други им е все едно, стига да има свободен час. Резервацията върви стъпка по стъпка: услуга, масажист, час, данни, потвърждение. Клиентът вижда екипа, а всеки масажист има собствен календар със свое работно време и свои почивни дни.

Масаж за двойки: двама души, една стая, един час

Масажът за двойки е резервацията, която най-трудно се организира на ръка. Нужна е стая, в която се събират две масажни кушетки, и двама масажисти, свободни точно в един и същ час. Едно пропуснато съвпадение и двойката пристига, за да завари само един масажист.

Преди да го предложите онлайн, решете как искате да го организирате:

• Отделете специална стая за двойки. В yAppointment можете да настроите стаите и оборудването като ресурси, които се резервират заедно с услугата. Ако стаята за двойки е ресурс, тя не може да бъде резервирана два пъти за един и същ час.
• Предложете го като самостоятелна услуга, със собствена продължителност и цена, за да не се налага клиентите да гадаят.
• Планирайте кои двама масажисти правят сеансите за двойки и се уверете, че и двамата са свободни в часовете, които отваряте.

Започнете с няколко фиксирани часа за двойки седмично, вместо да ги предлагате през целия ден. По-лесно е да отворите още по-късно, отколкото да се извинявате за объркване.

Подаръчни карти: класическият подарък

Масажът е един от най-естествените подаръци, а повечето студия така или иначе продават ваучери, на хартия, на рецепцията. yAppointment включва подаръчните карти като част от продукта. Вие ги издавате, клиентът получава картата по e-mail като PDF, а когато получателят дойде, вие я осребрявате и стойността се приспада от резервацията.

Най-голямо значение има преди празници, рождени дни и Свети Валентин: подаръчната карта е продажба, която не зависи от свободен час днес, а получателят често е нов клиент, който никога не е стъпвал във вашето студио.

Напомняния: по-малко празни кушетки

Една празна масажна кушетка струва пълната цена на часа, а често и на съседния час, защото в последния момент не можете да го заемете с друг клиент. Най-простото решение е напомнянето. В yAppointment избирате колко време преди часа да се изпраща напомнянето, а то се изпраща по e-mail или SMS. Ако планът се промени и клиентът премести часа си или го отмени, напомнянето се променя заедно с резервацията.

Още две неща, които помагат:

• Списък на чакащите. Когато клиент отмени, часът може да бъде предложен на следващия чакащ, вместо да остане празен.
• Капаро за дългите сеанси, ако желаете такова. Клиентите могат да го платят онлайн с карта и то защитава най-вече 90-минутните часове.

Собствен облик и езиците на вашите клиенти

Малкото студио има своя личност: името, снимките, начинът, по който описвате процедурите си. Страницата за резервации трябва да се усеща като вашето студио, а не като пазар, където процедурите ви стоят сред сто други. Клиентите ви попадат на собствената ви страница с вашите услуги, вашия екип и вашите новини, а формуляра за резервация можете да го поставите и на собствения си уебсайт.

Туристите са другата половина. Клиент от друга държава няма да резервира това, което не може да прочете. Страницата за резервации и e-mail съобщенията са налични на повече от двадесет езика, така че посетителят може да резервира на своя.

Кратък списък преди да стартирате

• Услугите ви са настроени с продължителност и цена за всеки вариант (60 мин, 90 мин).
• Всеки масажист има работно време и почивни дни в календара.
• Стаята ви за двойки е ресурс и сте решили кои масажисти правят сеансите за двойки.
• Напомнянията са включени и сте избрали колко време преди часа да се изпращат.
• Подаръчните карти са настроени и знаете как ще ги осребрявате на рецепцията.
• Направили сте тестова резервация сами, вечерта, от телефона си.

Започнете с малко, в удобно за вас време

yAppointment струва 10 € на локация на месец, без комисиона върху резервациите ви, а първите 14 дни са безплатни, без нужда от банкова карта. Можете да го настроите сами, стъпка по стъпка. Ако предпочитате да не го правите, помолете ни да настроим акаунта ви въз основа на вашия уебсайт или страница в социалните мрежи, безплатно, а вие само да проверите резултата.

Клиентите ви резервират. Вие правите масажа.