Rezerwacje online dla salonów kosmetycznych i studiów paznokci: mniej telefonów, pełniejszy kalendarz

Większość osób pracujących w branży kosmetycznej nie traci czasu przy fotelu. Traci go z telefonem w jednej ręce i pędzelkiem w drugiej. „Czy macie coś w sobotę rano?”, „Ile trwa zdjęcie żelu i nowa stylizacja?”, „Czy mogę przełożyć zabieg na twarz na czwartek?” Każdy telefon jest krótki. Razem zjadają minuty między klientami, które powinny być Twoją przerwą.

Salon ma też do rozwiązania łamigłówkę, która trwa cały dzień. Manicure trwa 45 minut, pełna stylizacja 90, zabieg na twarz godzinę i kwadrans. Do jednych zabiegów potrzebna jesteś tylko Ty, do innych także gabinet zabiegowy albo urządzenie. Jedna błędna ocena i klientka czeka w drzwiach.

Najpierw jedno: rezerwacje online nie zastępują telefonu. Stali klienci, którzy lubią dzwonić, mogą dalej dzwonić, a Ty odbierasz tak jak zawsze. Rezerwacje online to dodatek, jedne drzwi więcej, otwarte w nocy i w niedziele. Po prostu zdejmują z Twojego biurka telefony „czy jest wolny termin?”.

Łańcuch wiadomości za każdą rezerwacją

Pomyśl, jak zwykle wygląda rezerwacja. Klientka pisze: „Czy macie coś w piątek po pracy?” Odpowiadasz między dwiema klientkami. Godzinę później odpisuje z pytaniem o cenę. Odpowiadasz w porze obiadu. Zanim w końcu powie „tak”, nie jesteś już pewna, czy termin jest wolny, więc sprawdzasz, a potem piszesz jeszcze raz.

Nic z tego nie jest pracą kosmetyczną. Strona rezerwacji przerywa ten łańcuch: udostępniasz jeden link, klienci widzą usługi, które naprawdę oferujesz, i sami wybierają wolny termin o każdej porze.

Usługi o różnej długości i cenie

Każdą usługę dodajesz raz, z własną nazwą, czasem trwania i ceną: manicure, żelowe wzmocnienie paznokci, pełna stylizacja, pedicure, zabieg na twarz, depilacja woskiem. Dodatki, takie jak zdobienia paznokci czy kąpiel parafinowa, mogą być doliczone do usługi. Klient widzi, ile każda kosztuje i ile trwa, a kalendarz blokuje dokładnie tyle czasu. Stylizacja na 90 minut nigdy nie zostanie wciśnięta w 45-minutową lukę.

Zabiegi, które wymagają gabinetu lub urządzenia oraz osoby

Zabieg na twarz wymaga gabinetu zabiegowego i kosmetyczki. Pedicure wymaga fotela do pedicure i stylistki paznokci. Niektóre zabiegi wymagają urządzenia, które masz tylko jedno.

W yAppointment pomieszczenia i sprzęt ustawia się jako zasoby, a usługa może korzystać z jednego z nich razem z pracownikiem, który ją wykonuje. Kalendarz sprawdza oba. Jeśli gabinet jest zajęty, ten termin nie jest oferowany, nawet gdy kosmetyczka jest wolna. W ten sposób kończą się podwójne rezerwacje, zwłaszcza gdy kilka osób dzieli jedno miejsce.

Lista oczekujących, która zapełnia odwołane terminy

Termin na 90 minut, który zwalnia się w środę po południu, trudno obsadzić wiadomościami, bo zanim popytasz wokół, dzień jest już skończony.

Dzięki liście oczekujących klienci, którzy chcieli terminu już zajętego, mogą się na nią zapisać. Gdy termin się zwolni, trafia do następnej osoby, która może przyjąć propozycję albo ją odrzucić. Termin znów się zapełnia, a Ty nie piszesz ani jednej wiadomości.

Potwierdzenia i przypomnienia, które wysyłają się same

Opuszczona wizyta to puste krzesło. Nieobecność często nie jest decyzją, tylko zapomnianym planem. Klient dostaje potwierdzenie przy rezerwacji, a przypomnienia wysyłają się automatycznie przed wizytą. W ustawieniach powiadomień wybierasz, ile godzin wcześniej. Przypomnienia mogą wychodzić jako e-maile, a po podłączeniu SMS-ów także jako wiadomości tekstowe.

Jeden kalendarz dla rezerwacji telefonicznych i online

Strona rezerwacji jest zaprojektowana do używania na telefonie, więc klienci mogą rezerwować z kanapy. Po Twojej stronie wszystko trafia do jednego kalendarza: rezerwacje online i te, które dodajesz sama, gdy dzwoni stała klientka. Skoro leżą obok siebie, kontrola konfliktów działa dla obu i nigdy nie musisz porównywać papierowego terminarza z listą online.

Zasady odwoływania, widoczne już przy rezerwacji

Większość kłótni o późne odwołania bierze się z jednego: klient nie znał zasady. Kiedy zasady są częścią strony rezerwacji, klienci widzą je w chwili rezerwowania: jak blisko wizyty można jeszcze odwołać i co dzieje się później. Powołujesz się na coś, co od początku było jasne, zamiast bronić zasady, o której wspomniałaś raz.

Krótka lista na start

Nie potrzebujesz nowej strony internetowej ani umiejętności technicznych. Praktyczna pierwsza konfiguracja:

1. Wypisz swoje usługi. Każdą z własną nazwą, czasem trwania i ceną oraz dodatki, które oferujesz.
2. Ustaw pomieszczenia i sprzęt, których wymaga zabieg, i przypisz je do właściwych usług.
3. Dodaj zespół i jego godziny pracy.
4. Spisz zasady odwoływania, a potem włącz listę oczekujących i przypomnienia.
5. Udostępnij swój link. Na stronie internetowej, w bio na Instagramie i w profilu Google oraz jako odpowiedź na wiadomości „czy macie wolny termin?”.

Możesz zacząć od trzech usług i dodawać resztę po drodze.

Zacznij za darmo

Jeśli to brzmi jak Twój tydzień, wypróbuj to na własnym cenniku: zacznij za darmo na yappointment.com. Konfigurację robisz samodzielnie, a jeśli wolisz tego nie robić, możemy ją za darmo przygotować na podstawie Twojej strony internetowej.

Twoi klienci rezerwują. Ty dalej zajmujesz się tym, po co do Ciebie przyszli.