Rezerwacje online dla gabinetów masażu: czego naprawdę potrzebują Twoi klienci

Klient postanawia zarezerwować masaż o 22:00, na kanapie, po długim dniu. Twój gabinet jest zamknięty, telefon wyłączony, a Ty śpisz. Jeśli jedyną drogą do rezerwacji jest telefon w godzinach otwarcia, ten klient albo zadzwoni jutro (może), albo jeszcze dziś wieczorem zarezerwuje masaż gdzie indziej (to bardziej prawdopodobne).

Dla małego gabinetu, w którym pracuje od dwóch do czterech masażystów, to cały sens rezerwacji online: klient rezerwuje, kiedy ma na to ochotę, a Ty nie musisz być wtedy na miejscu. Ten tekst pokazuje, czego klient naprawdę oczekuje od strony rezerwacji i jak ją uruchomić, nie zostając przy tym specjalistą od technologii.

Klienci rezerwują, gdy jesteś zamknięty

Pomyśl, kiedy ludzie decydują się zrobić sobie przyjemność: wieczorem, w weekend, w święto, w pociągu w drodze do domu. To dokładnie te godziny, w których masażysta jest zajęty klientem albo ma wolne.

Strona rezerwacji online działa całą dobę. Klient widzi wolne terminy, wybiera jeden z nich i dostaje potwierdzenie. Ty widzisz rezerwację w kalendarzu następnego ranka, bez odbierania ani jednego telefonu między zabiegami. Nikt nie musiał przerywać sesji, żeby odebrać telefon, i nikt nie musiał oddzwaniać.

Czas trwania i masażysta: dwa pytania, które zadaje każdy klient

Większość klientów zadaje przed rezerwacją te same dwa pytania: „Jak długo?” i „U kogo?”.

Czas trwania. Masaż tajski, masaż olejkami, masaż pleców i karku: większość gabinetów oferuje ten sam zabieg w wersji 60- i 90-minutowej, czasem 30- lub 120-minutowej. W yAppointment każda usługa ma własną długość i własną cenę, więc wersje 60- i 90-minutowa są dla klienta jasne, a w Twoim kalendarzu blokuje się dokładnie tyle czasu, ile trzeba. Koniec z „myślałem, że to godzina”.

Masażysta. Niektórzy stali klienci chcą wyłącznie jednej osoby. Inni nie mają preferencji, byle był wolny termin. Rezerwacja przebiega krok po kroku: usługa, masażysta, termin, dane, potwierdzenie. Klient widzi zespół, a każdy masażysta ma własny kalendarz z własnymi godzinami pracy i dniami wolnymi.

Masaż dla par: dwie osoby, jedno pomieszczenie, jeden termin

Masaż dla par to rezerwacja, którą najtrudniej poprawnie zorganizować ręcznie. Potrzebne jest pomieszczenie, w którym zmieszczą się dwa stoły, oraz dwóch masażystów wolnych dokładnie o tej samej porze. Jedno przeoczone nałożenie się terminów i para przychodzi, a na miejscu czeka tylko jeden masażysta.

Zanim zaczniesz oferować go online, zdecyduj, jak chcesz go prowadzić:

• Wydziel stały pokój dla par. W yAppointment możesz skonfigurować pokoje i wyposażenie jako zasoby, które rezerwuje się razem z usługą. Jeśli pokój dla par jest zasobem, nie da się go zarezerwować dwa razy na ten sam czas.
• Zaoferuj go jako osobną usługę, z własną długością i ceną, żeby klienci nie musieli niczego zgadywać.
• Zaplanuj, którzy dwaj masażyści prowadzą sesje dla par, i zadbaj o to, żeby obaj byli wolni w terminach, które otwierasz.

Zacznij od kilku stałych terminów dla par w tygodniu, a nie od całego dnia. Łatwiej później otworzyć więcej, niż przepraszać za pomyłkę.

Karty podarunkowe: klasyczny prezent

Masaż to jeden z najbardziej naturalnych prezentów, a większość gabinetów i tak sprzedaje bony, na papierze, przy ladzie. yAppointment ma karty podarunkowe jako część produktu. Wystawiasz je, klient otrzymuje kartę e-mailem w formie PDF, a gdy obdarowana osoba przychodzi, realizujesz kartę, a jej wartość zostaje odliczona od rezerwacji.

Najbardziej liczy się to przed świętami, urodzinami i Walentynkami: karta podarunkowa to sprzedaż, która nie zależy od wolnego terminu na dziś, a obdarowany jest często nowym klientem, który nigdy nie był w Twoim gabinecie.

Przypomnienia: mniej pustych stołów

Pusty stół do masażu kosztuje pełną cenę godziny, a często także godziny obok, bo w ostatniej chwili nie da się go ponownie zarezerwować. Najprostszym lekarstwem jest przypomnienie. W yAppointment wybierasz, ile czasu przed wizytą ma zostać wysłane, a trafia ono do klienta e-mailem lub SMS-em. Jeśli plany się zmienią, a klient przełoży albo odwoła wizytę, przypomnienie przesuwa się razem z rezerwacją.

Jeszcze dwie rzeczy, które pomagają:

• Lista oczekujących. Gdy klient odwoła wizytę, termin można zaproponować następnej osobie na liście zamiast zostawiać go pustym.
• Zaliczka za długie sesje, jeśli chcesz ją pobierać. Klienci mogą zapłacić ją online kartą, a chroni ona zwłaszcza terminy 90-minutowe.

Własny styl i języki Twoich klientów

Mały gabinet ma swoją osobowość: nazwę, zdjęcia, sposób, w jaki opisujesz swoje zabiegi. Strona rezerwacji powinna sprawiać wrażenie Twojego gabinetu, a nie platformy, na której Twoje zabiegi giną wśród setek innych. Klienci trafiają na Twoją własną stronę z Twoimi usługami, zespołem i nowościami, a formularz rezerwacji możesz umieścić także na własnej stronie internetowej.

Turyści to druga połowa. Gość z innego kraju nie zarezerwuje czegoś, czego nie potrafi przeczytać. Strona rezerwacji i e-maile są dostępne w ponad dwudziestu językach, więc odwiedzający może zarezerwować w swoim języku.

Krótka lista kontrolna przed startem

• Twoje usługi mają ustawioną długość i cenę dla każdej wersji (60 min, 90 min).
• Każdy masażysta ma w kalendarzu godziny pracy i dni wolne.
• Twój pokój dla par jest zasobem i wiesz już, którzy masażyści prowadzą sesje dla par.
• Przypomnienia są włączone i wybrano, ile czasu przed wizytą mają być wysyłane.
• Karty podarunkowe są skonfigurowane i wiesz, jak będziesz je realizować przy ladzie.
• Rezerwację przetestowano samodzielnie, wieczorem, z telefonu.

Zacznij od małych kroków, we własnym tempie

yAppointment kosztuje 10 € za lokalizację miesięcznie, bez prowizji od Twoich rezerwacji, a pierwsze 14 dni jest bezpłatne, bez konieczności podawania karty płatniczej. Możesz wszystko skonfigurować samodzielnie, krok po kroku. Jeśli wolisz tego nie robić, poproś nas, a bezpłatnie założymy Twoje konto na podstawie Twojej strony internetowej lub profilu w mediach społecznościowych, a Ty tylko sprawdzisz efekt.

Klienci rezerwują. Ty robisz masaż.