"Med eller uten time" — slik får begge typer kunder plass i samme kalender

Mange salonger, barberer og små verksteder har en setning ved døren som er lett å skumme forbi: drop inn eller bestill time. Den som setter opp den setningen, har ikke glemt å bestemme seg. Tvert imot: beslutningen er å holde åpent også for den som bare går forbi.

Mye av det som skrives om bestillingssystemer, behandler likevel kunden uten timeavtale som en forstyrrelse: noe som skal fases ut i det øyeblikket nettbasert timebestilling settes i drift. Den som holder døren åpen, vet hvorfor: en kunde uten avtale er også en kunde — og kan bli en fast kunde.

Spørsmålet er altså ikke hvordan alle skal flyttes over til nettbasert bestilling. Det er hvordan begge deler får plass samme dag.

Det er ikke kundene som kolliderer

Hvis dagen er delt inn i faste, timelange bolker, tar en jobb på tjue minutter likevel en hel time. Ikke fordi den varer så lenge, men fordi systemet ikke har noe annet å tilby. Etter tre slike bolker ser formiddagen full ut — selv om det knapt er en times reelt arbeid i den.

Den som kommer innom akkurat da, får rett og slett ikke plass. Men det er ikke den bestilte kunden som stenger ute. Det er skjemaet.

Det skillet betyr noe, for det er derfra løsningen kommer: man skal ikke presse ut kunden uten avtale, man skal dele dagen inn slik arbeidet faktisk foregår.

La bestillingen ta like lang tid som jobben krever

Når hver tjeneste har sin egen lengde, tar bestillingen nøyaktig så mye plass i kalenderen som jobben krever. En rask herreklipp lager ikke det samme hullet i dagen som en lang farging — og det som blir igjen mellom dem, er reelt ledig, ikke bare ledig på papiret.

Det gjør ikke dagen travlere. Det viser bare mer ærlig hvor det faktisk er plass.

Og det er nettopp det en kunde uten avtale trenger: ikke et reservert tidsvindu, men en kalender som ikke låser minutter ingen trenger.

Bestilt tid er beskyttet — resten står åpen

Når en kunde først har bestilt, kan den tiden ikke gis bort to ganger. Det er ingen begrensning — det er nettopp det som gjør at du trygt kan ta imot hvem som helst resten av dagen. Timen som betyr noe, kan ikke stille og rolig gli unna fordi noen kom innom.

Telefonen kan fortsatt ringe, og en fast kunde kan fortsatt rope på vei ut: "samme tid i morgen, ikke sant?" Systemets jobb er ikke å sette en stopper for noe av dette — den er å sørge for at det du én gang har skrevet ned, blir stående der du satte det.

Flere hender, flere kalendre

Der flere jobber, handler spørsmålet om kunden uten avtale sjelden om hele dagen. Det handler om hvem som er ledig akkurat nå. Med en egen kalender per person ser man at én kollega er midt i en jobb mens en annen er ledig — og kunden uten avtale går til den som faktisk har tid.

I hverdagen er det verdt mer enn noen regel om "når man kan komme innom".

Det som ikke endrer seg — og ikke trenger å gjøre det

Nettbasert timebestilling erstatter ikke telefonen, og trenger ikke gjøre det. Noen ringer fortsatt. Noen banker fortsatt på. Og den fortroligheten som gjør at noen fortsetter å komme til nettopp deg, står akkurat som før.

Det eneste den legger til, er: en kanal som er åpen mens du jobber. Klokken ti om kvelden, søndag formiddag, mellom to kunder — de tidspunktene du uansett ikke kunne ha tatt telefonen.

Hvis følelsen din er at dette ikke ville tilføre mye hos deg, er det også et helt legitimt svar — det skrev vi om separat tidligere. Ikke alle virksomheter trenger det, og ikke alle trenger det nå.

En påminnelse som ikke maser

En avtale bestilt tre uker frem i tid glir lett ut av hodet — ikke av vond vilje, men fordi livet kom i veien. En høflig påminnelse før timen presser ikke kunden, den minner bare om avtalen, og kan kunden likevel ikke komme, har hen tid til å si fra. Og nettopp den frigjorte tiden passer perfekt til kunden uten avtale.

Kort oppsummert

Kunden uten avtale er ikke en feil i systemet. Det faste timeskjemaet er det derimot.

Hvis kalenderen bestiller nøyaktig så mye tid som jobben tar, hvis en bekreftet avtale garantert blir stående, og hvis det er synlig hvilken kollega som er ledig når, trenger man ikke velge mellom de to typene kunder. Begge får plass samme dag — omtrent som før, bare med mindre å holde styr på i hodet.

---

I yAppointment har hver tjeneste sin egen varighet, kunden bestiller fra din egen side i ditt eget navn, og hver medarbeider har sin egen kalender. 10 €/måned per lokasjon, ubegrenset antall medarbeidere og ubegrensede bestillinger, 0 % provisjon. 14 dagers gratis prøveperiode, uten kredittkort.