Internetske rezervacije za osobne trenere: prestanite dogovarati treninge porukama

Većina osobnih trenera ne gubi vrijeme u teretani. Gubi ga na telefonu, između treninga: „Možemo li u 18 umjesto u 19?”, „Sutra ne mogu, može li petak?”, „Koliko mi je treninga ostalo?”. Svaka poruka traje minutu. Zajedno vam pojedu večeri.

Ako još uvijek svaki trening dogovarate preko WhatsAppa, Instagram poruka ili telefonskih poziva, ovaj tekst je za vas. Ne zato što je dopisivanje loše, nego zato što postoji jednostavniji način za dio posla koji se ponavlja svaki tjedan.

Kamo zapravo odlazi vrijeme

Zamislite običan tjedan. Imate stalne klijente na fiksnim terminima, nekoliko ljudi koji treniraju kad stignu i nove upite koji stižu u bilo koje doba. Gotovo sva administracija spada u četiri skupine:

• Dogovaranje termina u nedogled. Ponudite dva termina, klijent odgovori tri sata kasnije, a jedan od njih do tada više nije slobodan.
• Pomicanje i otkazivanje. Nekome je dijete bolesno, sastanak se oduljio, vrijeme se pokvarilo. Svaka promjena znači novi krug poruka i ručnu izmjenu u kalendaru.
• Brojanje treninga. Klijenti kupe paket od deset treninga i netko mora pratiti koliko ih je ostalo. Obično ste to vi, u bilježnici ili tablici.
• Nedolasci bez najave i kasna otkazivanja. Termin koji ste držali slobodnim za nekoga ostaje prazan, a mogli ste ga dati nekom drugom.

Ništa od toga nije trening. To je koordinacija i većina se može odvijati bez vas.

Što mijenja stranica za rezervacije

Stranica za rezervacije je jednostavna poveznica, vaša vlastita, koja prikazuje termine koje stvarno imate slobodne. Klijenti sami biraju termin, u bilo koje doba dana, i on odmah sjeda u vaš kalendar. Evo što to čini s četirima skupinama iz prethodnog dijela.

Pronalazak termina traje jedan korak. Umjesto „kada ste slobodni?” pošaljete svoju poveznicu. Klijent vidi stvarnu dostupnost i rezervira. Nema čekanja odgovora ni dvostrukih rezervacija zato što su dvije osobe pristale na isti termin.

Klijenti sami pomiču i otkazuju. Ako im nešto iskrsne, mogu promijeniti termin ili otkazati iz svoje potvrde, unutar pravila koja vi postavite. Dobijete obavijest, termin se ponovno oslobodi, a vi niste morali napisati ni riječ.

Stalni klijenti zadržavaju svoj termin. Većina trenera ima klijente koji dolaze svakog utorka i četvrtka u 19. Ponavljajuće rezervacije rade upravo to: serija se rezervira jednom i više ne morate svaki tjedan iznova potvrđivati isto vrijeme.

Paketi treninga sami se broje. Možete prodavati pakete: na primjer deset treninga, jedan po rezervaciji. Svaki put kad klijent rezervira, troši se jedan kredit, a oboje vidite koliko ih je ostalo. Nema više „mislim da imam još dva?”.

Podsjetnici se šalju sami. Podsjetnik e-poštom ili SMS-om prije svakog treninga jedan je od najjednostavnijih načina da se smanji broj zaboravljenih termina. Postavite ga jednom i vrijedi za svaku rezervaciju.

Prazni termini mogu se ponovno popuniti. S listom čekanja klijentima koji su htjeli popunjeni termin može se ponuditi mjesto kad netko otkaže, umjesto da jednostavno ostane prazno.

Polog, ako vam treba. Za nove klijente ili termine u špici možete tražiti polog pri rezervaciji, plaćen karticom putem interneta. Vi odlučujete gdje to ima smisla; mnogi treneri koriste ga samo za prve treninge.

„Moji klijenti su navikli pisati mi”

Jesu, i to je u redu. Ne morate sve prebaciti prvog dana niti prestati odgovarati na poruke. Praktičan način za početak:

1. Poveznicu prvo šaljite novim upitima. Ljudi koji još ne poznaju vašu rutinu najskloniji su rezervirati putem interneta.
2. Stavite je tamo gdje vas ljudi već nalaze. U biografiju na Instagramu, na Google profil, na web stranicu, u WhatsApp status.
3. Na pitanje „kada možemo trenirati?” odgovorite poveznicom. „Evo mojih slobodnih termina, odaberite što vam odgovara” je ljubazno, a ne hladno.
4. Stalne klijente prebacite na ponavljajuće rezervacije pri obnovi. Jedan razgovor, a onda se termin rezervira sam.

Većina klijenata se navikne čim vidi da može rezervirati u 23 sata, a da nema osjećaj da vam smeta.

Postavljanje bez izgubljenog vikenda

Ne trebaju vam web stranica ni tehničko znanje. Osnovno postavljanje za osobnog trenera izgleda ovako:

• Vaše usluge, na primjer trening od 60 minuta, kratki kontrolni razgovor od 30 minuta, prva procjena, svaka sa svojim trajanjem i cijenom.
• Vaše radno vrijeme, uključujući dane kada trenirate na otvorenom ili u drugoj teretani.
• Vaša pravila: koliko prije treninga klijenti još mogu otkazati i plaćaju li novi klijenti polog.
• Vaši paketi, ako prodajete pakete treninga.
• Podsjetnici, e-poštom ili SMS-om.

To je sve. Od tada vaša poveznica obavlja zakazivanje, a vaš telefon opet služi za prave razgovore.

Isprobajte na vlastitom rasporedu

Uz yAppointment dobivate vlastitu stranicu za rezervacije bez provizije na vaše rezervacije: 10 € po lokaciji mjesečno, a prvih 14 dana je besplatno, bez platne kartice. Ako je radije ne biste postavljali sami, samo odgovorite na bilo koji naš e-mail ili nam pišite preko web stranice, a mi ćemo vam izraditi račun prema vašim uslugama i radnom vremenu.

Vaši klijenti rezerviraju. Vi trenirate.