Millal mitte võtta kasutusele veebibroneerimist

Suurem osa sellest, mida aja broneerimise kohta kirjutatakse, lähtub samast eeldusest: telefoni teel broneerimine on tüütu ja kogu protsessi veebi viimine lahendab probleemi. See on piisavalt tihti tõsi, et sellest on saanud omaette žanr. Kuid see ei kehti alati, ja vastupidist väita teeb karuteene ettevõtetele, kes sellesse mustrisse ei sobitu. Siin on viis olukorda, kus veebibroneerimine on vale otsus — mitte sellepärast, et see ei toimiks, vaid sellepärast, et see ei sobi.

1. Sul on nädalas käputäis kohtumisi ja pead need kõik peas.

Kui ettevõte broneerib nädalas vaid mõne kohtumise ja suudab kogu nädala plaani peas hoida, lisab broneerimissüsteem hoopis hooldust juurde — seadistused, saadavuse reeglid, teavitused, mida jälgida — ning see võtab rohkem aega, kui see kokku hoiab. Kalender ise muutub millekski, mida tuleb hallata.

2. Sinu kliendid on püsikliendid, kes juba niigi helistavad.

Mõni ettevõte toimib väikese ja stabiilse pikaajaliste klientide ringi peal, kes on harjunud helistama. Neile ei ole telefonikõne tüli — see ongi see suhe. Selle asendamine broneerimisvormiga ei lisa mugavust; see kaotab ära selle ainsa kontaktihetke, mis suhte isiklikuks tegi.

3. Kohtumine ise sõltub vestlusest.

Kui see, mida inimene vajab — seansi kestus, protseduuri liik —, selgub alles pärast temaga rääkimist, on ette antud ajavahemike nimekiri eksitav. See lubab kindlust, mida suhtluses tegelikult pole, ning tulemus on sageli halvem kogemus kui lihtsalt telefonitoru tõstmine.

4. Sa oled alles alustamas ja sinu teenused ei ole veel paigas.

Broneerimissüsteemil peab olema midagi, mida broneerida: teenuste, kestuste ja hindade nimekiri. Kui seda nimekirja veel ei ole, paneb süsteemi ehitamine enne seda asjad valesse järjekorda. Määratle kõigepealt, mida sa pakud, ja alles siis ehita üles viis, kuidas inimesed seda küsivad.

5. Sinu pudelikael ei ole kalender.

Kui probleem ei ole selles, et aega on raske saada — vaid selles, et liiga vähesed inimesed seda üldse küsivad —, lahendab broneerimissüsteem probleemi, mida sul tegelikult ei ole. Seda tasub otse välja öelda: see on tõenäoliselt kõige levinum sobimatuse juhtum.

Kõik see ei tähenda, et veebibroneerimisel poleks kunagi mõtet — vaid seda, et see ei ole automaatne valik ja pole põhjust lisada süsteemi, mis lahendaks probleemi, mida ei eksisteeri. Kui mitu neist punktidest kirjeldavad sinu ettevõtet, on õige samm praegu lihtsalt mitte midagi teha. See on legitiimne tulemus, mitte ajutine seisund.