„Broneeringuga või ilma“ — kuidas mõlemad klienditüübid mahuvad samasse kalendrisse

Paljude salongide, juuksurite ja väikeste töökodade uksel seisab lause, millest on lihtne mööda vaadata: teretulnud nii broneeringuga kui ka ilma. See, kes selle lause sinna kirjutab, ei ole unustanud otsustada. Vastupidi: ta on otsustanud hoida ust avatuna ka sellele, kes juhtub mööda minema.

Suur osa broneerimissüsteemidest kirjutatust kohtleb ilma broneeringuta klienti siiski häirivana: millegina, mis tuleb kõrvale jätta niipea, kui veebibroneerimine käivitub. Kes ust avatuna hoiab, teab miks: ka ilma broneeringuta tulija on klient — ja temast võib saada püsiklient.

Küsimus ei ole seega selles, kuidas kõik veebibroneeringule üle viia. Küsimus on, kuidas mõlemad mahuvad samasse päeva.

Kokku ei põrka kliendid

Kui päev on jaotatud fikseeritud, tunnipikkusteks aegadeks, võtab kahekümneminutiline töö ikkagi terve tunni. Mitte sellepärast, et see nii kaua kestaks, vaid sellepärast, et süsteemil pole muud pakkuda. Kolme sellise aja järel näeb hommikupoolik täis välja — kuigi tegelikku tööd on selles vaevu tunni jagu.

Kes sel hetkel sisse astub, tõesti ei mahu. Kuid mitte broneeritud kliendi pärast ei mahu — vaid graafiku pärast.

See vahe on oluline, sest just sealt tuleb ka lahendus: ilma broneeringuta klienti ei pea kõrvale tõrjuma, vaid päev tuleb jaotada nii, nagu töö tegelikult kulgeb.

Lase broneeringul kesta nii kaua, kui töö nõuab

Kui igal teenusel on oma kestus, võtab broneering kalendrist täpselt nii palju ruumi, kui töö vajab. Kiire meestejuukselõikus ei löö päeva sisse sama auku, mis pikk värvimine — ja see, mis nende vahele jääb, on tõeliselt vaba, mitte ainult paberil vaba.

See ei tee päeva tihedamaks. See lihtsalt näitab ausamalt, kus tegelikult ruumi on.

Ja täpselt seda ilma broneeringuta klient vajabki: mitte reserveeritud ajaakent, vaid kalendrit, mis ei lukusta minuteid, mida keegi ei vaja.

Broneeritud aeg on kaitstud — ülejäänu jääb avatuks

Kui klient on korra broneerinud, ei saa seda aega enam kellelegi teisele anda. See ei ole piirang — see on just see, mis lubab sul ülejäänud päeva jooksul rahulikult võtta vastu kedagi teist. Oluline aeg ei saa märkamatult ära libiseda selle pärast, et keegi sisse astus.

Telefon võib ikka heliseda ja püsiklient võib minnes veel hüüda: „homme samal ajal, eks?“ Süsteemi ülesanne ei ole midagi sellest lõpetada — vaid tagada, et üks kord kirja pandu jääb sinna, kuhu sa selle panid.

Rohkem käsi, rohkem kalendreid

Seal, kus töötab mitu inimest, ei puuduta küsimus ilma broneeringuta kliendist tavaliselt kogu päeva. See puudutab seda, kes on parasjagu vaba. Kui igaühel on oma kalender, on näha, et üks kolleeg on keset tööd, teine aga vaba — ja ilma broneeringuta klient suunatakse selle juurde, kellel tegelikult on aega.

Igapäevaselt on see väärtuslikum kui ükski reegel selle kohta, „millal tohib sisse astuda“.

Mis ei muutu — ja ei peagi muutuma

Veebibroneerimine ei asenda telefoni ja ei peagi seda tegema. Mõni helistab ikka. Mõni koputab ikka uksele. Ja see tuttavlikkus, mis paneb kellegi käima just sinu, mitte kellegi teise juures, jääb täpselt selliseks, nagu see on olnud.

Ainus, mille see lisab, on: kanal, mis on avatud ka siis, kui sina parasjagu töötad. Kell kümme õhtul, pühapäeva hommikul, kahe kliendi vahel — hetkedel, mil sa niikuinii telefonile vastata ei saaks.

Kui sinu tunne on, et see ei tooks sinu puhul palju juurde, on ka see täiesti õigustatud vastus — sellest kirjutasime varem eraldi. Mitte iga ettevõte ei vaja seda, ja mitte iga ettevõte ei vaja seda just praegu.

Meeldetuletus, mis ei kiirusta

Kolme nädala pärast toimuv aeg kipub kergesti meelest minema — mitte pahatahtlikkusest, vaid sellepärast, et elu tuli vahele. Viisakas meeldetuletus enne aega ei kiirusta klienti, see lihtsalt toob asja meelde, ja kui klient siiski ei saa tulla, on tal aega sellest teada anda. Ja just see vabanev aeg sobib suurepäraselt ilma broneeringuta kliendile.

Kokkuvõtteks

Ilma broneeringuta klient ei ole süsteemi viga. Viga on seevastu fikseeritud tunnigraafik.

Kui kalender broneerib täpselt nii palju aega, kui töö nõuab, kui kinnitatud aeg jääb kindlalt paika ja kui on näha, milline kolleeg on millal vaba, siis ei pea kahe klienditüübi vahel valima. Mõlemad mahuvad samasse päeva — enam-vähem nagu varemgi, ainult vähema peas hoitava infoga.

---

yAppointmentis on igal teenusel oma kestus, klient broneerib sinu enda lehelt sinu enda nime all ja igal töötajal on oma kalender. 10 €/kuu asukoha kohta, piiramatu arv töötajaid ja broneeringuid, 0% komisjonitasu. 14-päevane tasuta prooviperiood, ilma krediitkaardita.