Esimesed 30 päeva veebipõhise broneerimisega — mida tegelikult oodata

Oled veebipõhise broneerimise sisse lülitanud. Nupp on veebilehel olemas, kalender töötab ja oled sellest oma püsiklientidele teada andnud. Mis nüüd edasi saab?

Kui su vastus on „kõik muutub üleöö", tasub ootusi ümber hinnata. Esimestel nädalatel oled peaaegu kindlasti pettunud — mitte sellepärast, et süsteem ei tööta, vaid sellepärast, et mõõdad vale asja valel ajal. Vaatame läbi, mida esimesel kuul tegelikult oodata, et alustaksid valmisolekuga, mitte ei jõuaks lõpuks pettumuseni.

Esimese kahe nädala jooksul broneerib veebis vaevalt keegi — ja see ei ole ebaõnnestumine

Su püsikliendid helistavad harjumusest. Nad on aastaid broneerinud telefoni teel ja see harjumus ei muutu nädalaga, isegi kui veebipõhine variant oleks neile tegelikult mugavam. Inimeste käitumine vahetab kanalit aeglasemalt, kui veebileht end uuendab.

Kui vaatad kümnendal päeval, kui palju inimesi on veebis broneerinud, vaatad valet numbrit. Selles etapis ei ole küsimus, kui paljud on juba üle läinud, vaid kas võimalus on üldse olemas siis, kui keegi seda esimest korda vajab.

Su senised kliendid ei hakka üle minema — ja neil ei ole vaja

See on kõige olulisem mõtteviisi muutus alustamisel: veebipõhine broneerimine ei alga sellest, et tõmbab su praeguse kliendibaasi teisele kanalile üle. Selle asemel püüab see kinni selle, mis varem lihtsalt kadus, sest sellel polnud kuhugi minna — kella kümne ajal õhtul lehte sirvija, kes ei helista sel kellaajal kellelegi; nädalavahetuse otsingu, kui su telefon vaikib; inimese, kellele telefonikõned lihtsalt ei meeldi ja kes eelistab edasi sirvida, mitte helistada.

Su vanad kliendid võivad rahulikult telefoni teel jätkata. See ei ole poolik lahendus ega ajutine seisund — see on normaalne tulemus. Kaks kanalit töötavad kõrvuti ja mõlemad teenindavad klienti, kellele see just mugavam on.

Kitsaskoht on su meeskond, mitte su kliendid

See on kõige levinum põhjus, miks kasutuselevõtt lõpuks takerdub, ja seda tasub otse öelda: kui üks töötaja jätkab aegade broneerimist paberkalendrisse, „sest nii on kiirem", on sul sellest hetkest kaks süsteemi korraga. Kahe paralleelse süsteemi puhul ei saa aga kummagi peale kindel olla — mõlemad tuleb üle vaadata, enne kui keegi saab kindlalt öelda, millal on vaba aeg.

See ei ole tehniline probleem. Tööriist ei tee viga — harjumus lihtsalt ei ole sellega sammu pidanud. Esimesest päevast peale on vaja üht reeglit, millest kõik erandita kinni peavad: iga aeg läheb ühte kohta. Kui see on paigas, on süsteem usaldusväärne — kui mitte, siis pole vahet, kui hea tarkvara on.

Ära lülita esimesel nädalal kõike sisse

Teine levinud viga tuleb vastupidisest suunast: liiga palju korraga sisse lülitada. Kõik teenused, kõik meeldetuletusreeglid, iga väike seadistusvõimalus esimesel päeval sisse lülitatud — ja tulemuseks on süsteem, mida hiljem enam keegi puudutada ei julge, sest see tundub liiga keeruline.

Alusta ühest teenusest, ühest kalendrist, ühest inimesest — ja laienda alles siis, kui tunned end kindlamalt. Siin on üks praktiline põhjus, miks see yAppointmentiga eriti hästi töötab: kõik moodulid sisalduvad baaspaketis ja seadistusassistent peidab need, mida sa veel ei kasuta — need jäävad ühe klikiga kättesaadavaks, kui oled nende jaoks valmis. Ei pea täna otsustama, mida vajad poole aasta pärast — piisab, kui alustad sellest, mida vajad praegu.

Mida vaadata 30. päeval — ja mida mitte

Ära vaata broneeringute arvu. See number on esimesel kuul eksitav, sest mõõdab kõige aeglasemalt muutuvat asja: harjumust.

Vaata selle asemel kolme asja:

• Kas on tulnud päringuid väljaspool su lahtiolekuaega — hetkel, mil sa varem poleks lihtsalt saanud vastata?
• Mitu korda ei pidanud sa telefoni tõstma, sest klient broneeris ise täpselt selle, mida tahtis?
• Kas su kalendris on aeg, mis oleks selle kanalita lihtsalt kaduma läinud?

Need näitavad, kas midagi reaalset juhtus — mitte broneeringute koguarv.

Kui 30 päeva pärast tundub ikka, et keegi seda ei kasuta, on see info, mitte ebaõnnestumine. Kas see tõesti ei sobi su praeguse äri toimimisega — millest oleme varem eraldi kirjutanud —, või läks seadistus liiga keeruliseks ja tasub seda lihtsustada. Mõlemat saab parandada. Aga ainult siis, kui tegelikult vaatad.