Διαδικτυακές κρατήσεις για στούντιο πιλάτες και γιόγκα: γεμάτα μαθήματα, λιγότερα μηνύματα

Οι περισσότεροι εκπαιδευτές πιλάτες και γιόγκα δεν χάνουν χρόνο στο στρώμα. Τον χάνουν ανάμεσα στα μαθήματα, στο τηλέφωνο. «Υπάρχει ακόμη θέση στο αυριανό μάθημα reformer στις 7 το πρωί;», «Μπορώ να μετακινήσω το ατομικό μου μάθημα για την Παρασκευή;», «Συγγνώμη, απόψε δεν μπορώ να έρθω, μπορώ να έρθω την Πέμπτη;» Κάθε μήνυμα είναι μικρό. Όλα μαζί γεμίζουν τα κενά που θα έπρεπε να είναι τα διαλείμματά σας.

Ένα στούντιο έχει και ένα πρόβλημα αριθμών. Ένα μάθημα reformer έχει τόσες θέσεις όσα είναι τα μηχανήματά σας. Ένα μάθημα στο στρώμα, όσες χωράει ο χώρος. Μια άδεια θέση σάς κοστίζει χρήματα, μια διπλή κράτηση μια άβολη συζήτηση στην πόρτα.

Σε αυτό το άρθρο βλέπετε πώς οι διαδικτυακές κρατήσεις αναλαμβάνουν ό,τι επαναλαμβάνεται κάθε εβδομάδα, ώστε η προσοχή σας να μένει στα σώματα των πελατών σας και όχι στα εισερχόμενά σας.

Η αλυσίδα μηνυμάτων πίσω από κάθε κράτηση

Σκεφτείτε πώς συνήθως γίνεται μια κράτηση. Ένας πελάτης γράφει: «Έχετε κάτι Τετάρτη βράδυ;» Απαντάτε μετά το τελευταίο σας μάθημα. Εκείνος απαντά το επόμενο πρωί με μια ερώτηση για το επίπεδο. Απαντάτε το μεσημέρι. Όταν πει ναι, δεν είστε πια σίγουροι ότι η θέση είναι ακόμη ελεύθερη, οπότε ελέγχετε και ξαναγράφετε.

Πολλαπλασιάστε το με κάθε πελάτη, κάθε μάθημα και κάθε αλλαγή προγράμματος. Τίποτε από αυτά δεν είναι διδασκαλία. Μια σελίδα κρατήσεων κόβει την αλυσίδα: μοιράζεστε έναν σύνδεσμο, οι πελάτες βλέπουν τα μαθήματα που πραγματικά προσφέρετε και κλείνουν μόνοι τους μια ελεύθερη θέση, σε οποιαδήποτε ώρα.

Ομαδικά μαθήματα με σταθερό αριθμό θέσεων

Για κάθε μάθημα ορίζετε πόσα άτομα μπορούν να συμμετέχουν: τον αριθμό των reformer ή τον αριθμό των στρωμάτων που χωράει ο χώρος. Οι πελάτες κλείνουν μόνοι τους τη θέση τους και, όταν καλυφθεί η τελευταία, το μάθημα κλείνει. Κανείς δεν εμφανίζεται για θέση που δεν υπάρχει και εσείς σταματάτε να μετράτε ονόματα σε μια συνομιλία.

Βλέπετε τη λίστα όσων έρχονται πριν ανοίξετε το στούντιο, ώστε να ετοιμάσετε ακριβώς τον σωστό αριθμό μηχανημάτων.

Λίστα αναμονής για τα μαθήματα που γεμίζουν πάντα

Τα πρωινά μαθήματα και τα μαθήματα μετά τη δουλειά γεμίζουν πρώτα και μετά κάποιος ακυρώνει. Χωρίς λίστα αναμονής, η θέση αυτή συνήθως μένει άδεια, γιατί μέχρι να στείλετε μήνυμα στον επόμενο, είναι πολύ αργά.

Με λίστα αναμονής, οι πελάτες που ήθελαν ένα γεμάτο μάθημα μπορούν να μπουν σε αυτήν. Όταν ελευθερωθεί μια θέση, πηγαίνει στον επόμενο, που μπορεί να δεχτεί ή να απορρίψει την πρόταση. Το μάθημα γεμίζει ξανά χωρίς να στείλετε ούτε ένα μήνυμα.

Πακέτα μαθημάτων που μετρούν μόνα τους

Πολλά στούντιο πουλούν πακέτα μαθημάτων: πέντε μαθήματα, δέκα μαθήματα, μηνιαία κάρτα. Η παρακολούθησή τους σε χαρτί ή σε υπολογιστικό φύλλο σημαίνει έλεγχο, διαγραφή και διαφωνίες για το «είμαι σίγουρος ότι μου έμενε ένα».

Με τα πακέτα στο yAppointment, ο πελάτης αγοράζει το πακέτο και κάθε κράτηση καταναλώνει ένα μάθημα από αυτό. Ο πελάτης βλέπει πόσα μαθήματα του απομένουν και το βλέπετε κι εσείς. Εσείς αποφασίζετε τι καλύπτει ένα πακέτο και για πόσο καιρό ισχύει.

Ατομικά και ομαδικά μαθήματα σε ένα ημερολόγιο

Τα περισσότερα στούντιο κάνουν και τα δύο: ομαδικά μαθήματα τις ώρες αιχμής, ατομικά μαθήματα ή μαθήματα για δύο ενδιάμεσα. Αν τα κρατάτε σε διαφορετικά μέρη, προκύπτουν διπλές κρατήσεις, ιδίως όταν τον χώρο μοιράζονται περισσότεροι εκπαιδευτές.

Στο yAppointment και τα δύο βρίσκονται δίπλα-δίπλα σε ένα ημερολόγιο. Ένα ατομικό μάθημα δεσμεύει την ώρα του και τον εκπαιδευτή του, ένα ομαδικό μάθημα έχει τις θέσεις του και η εβδομάδα σας εμφανίζεται ως μία εικόνα.

Υπενθυμίσεις που μειώνουν τις απουσίες χωρίς ειδοποίηση

Ένα χαμένο μάθημα είναι μια θέση που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει κάποιος άλλος. Συχνά η απουσία δεν είναι απόφαση, απλώς ξεχασμένο πρόγραμμα. Οι αυτόματες υπενθυμίσεις πριν από το μάθημα βοηθούν ακριβώς σε αυτό. Τις ρυθμίζετε μία φορά στις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων και αποστέλλονται για κάθε κράτηση.

Κανόνες ακύρωσης, ορατοί τη στιγμή της κράτησης

Οι περισσότερες διαφωνίες για τις αργές ακυρώσεις προέρχονται από ένα πράγμα: ο πελάτης δεν ήξερε τον κανόνα. Όταν οι κανόνες αποτελούν μέρος της σελίδας κρατήσεων, οι πελάτες τους βλέπουν τη στιγμή που κλείνουν: πόσο κοντά στο μάθημα μπορούν ακόμη να ακυρώσουν και τι συμβαίνει μετά. Παραπέμπετε σε κάτι που ήταν σαφές από την αρχή, αντί να υπερασπίζεστε έναν κανόνα που αναφέρατε μία φορά.

Μια σύντομη λίστα για να ξεκινήσετε

Δεν χρειάζεστε νέα ιστοσελίδα ούτε τεχνικές γνώσεις. Μια πρακτική πρώτη ρύθμιση:

1. Καταγράψτε τι προσφέρετε. Μάθημα reformer, μάθημα στο στρώμα, ατομικό μάθημα, μάθημα για δύο, καθένα με δικό του όνομα και διάρκεια.
2. Ορίστε τις θέσεις. Για κάθε ομαδικό μάθημα, τον αριθμό των μηχανημάτων ή των στρωμάτων.
3. Προσθέστε το πρόγραμμά σας και τους εκπαιδευτές.
4. Δημιουργήστε τα πακέτα σας. Τα πακέτα μαθημάτων και τις μηνιαίες κάρτες σας, με το τι καλύπτουν.
5. Γράψτε τους κανόνες ακύρωσης και ενεργοποιήστε τη λίστα αναμονής και τις υπενθυμίσεις.
6. Μοιραστείτε τον σύνδεσμό σας. Στην ιστοσελίδα σας, στο βιογραφικό σας στο Instagram και στο προφίλ σας στο Google, καθώς και ως απάντηση στα μηνύματα «έχετε χώρο;».

Μπορείτε να ξεκινήσετε με ένα μάθημα και να προσθέτετε τα υπόλοιπα στην πορεία.

Ξεκινήστε δωρεάν

Αν αυτό μοιάζει με την εβδομάδα σας, δοκιμάστε το στο δικό σας πρόγραμμα: ξεκινήστε δωρεάν στο yappointment.com. Η ρύθμιση γίνεται αυτόνομα και, αν προτιμάτε να μην την κάνετε μόνοι σας, μπορούμε να την κάνουμε εμείς δωρεάν με βάση την ιστοσελίδα σας.

Οι πελάτες σας κλείνουν. Εσείς διδάσκετε.