Ηλεκτρονικές κρατήσεις για κέντρα μασάζ: τι χρειάζονται πραγματικά οι πελάτες σας

Ένας πελάτης αποφασίζει να κλείσει ένα μασάζ στις 10 το βράδυ, στον καναπέ, μετά από μια μεγάλη μέρα. Το κέντρο σας είναι κλειστό, το τηλέφωνό σας σβηστό και εσείς κοιμάστε. Αν ο μόνος τρόπος να κλείσει κανείς ραντεβού είναι ένα τηλεφώνημα μέσα στο ωράριο λειτουργίας, ο πελάτης ή θα καλέσει αύριο (ίσως) ή θα κλείσει κάπου αλλού απόψε (πιο πιθανό).

Για ένα μικρό κέντρο με δύο έως τέσσερις μασέρ, αυτή είναι ολόκληρη η υπόθεση των ηλεκτρονικών κρατήσεων: ο πελάτης κλείνει όποτε του έρχεται, και εσείς δεν χρειάζεται να είστε εκεί. Σε αυτό το άρθρο θα δούμε τι χρειάζεται πραγματικά ένας πελάτης από μια σελίδα κρατήσεων και πώς θα τη ρυθμίσετε χωρίς να γίνετε ειδικός στην τεχνολογία.

Οι πελάτες κλείνουν ραντεβού όταν το κέντρο σας είναι κλειστό

Σκεφτείτε πότε αποφασίζουν οι άνθρωποι να περιποιηθούν τον εαυτό τους: το βράδυ, το Σαββατοκύριακο, σε μια αργία, στο τρένο της επιστροφής. Είναι ακριβώς οι ώρες που ο μασέρ είναι απασχολημένος με έναν πελάτη ή εκτός δουλειάς.

Μια σελίδα ηλεκτρονικών κρατήσεων λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο. Ο πελάτης βλέπει τις ελεύθερες ώρες, διαλέγει μία και λαμβάνει επιβεβαίωση. Εσείς τη βλέπετε στο ημερολόγιό σας το επόμενο πρωί, χωρίς να έχετε απαντήσει σε ούτε ένα τηλεφώνημα ανάμεσα σε δύο θεραπείες. Κανείς δεν χρειάστηκε να διακόψει μια συνεδρία για να σηκώσει το τηλέφωνο, και κανείς δεν χρειάστηκε να καλέσει πίσω.

Διάρκεια και μασέρ: οι δύο ερωτήσεις κάθε πελάτη

Οι περισσότεροι πελάτες ρωτούν τα ίδια δύο πράγματα πριν κλείσουν: «Πόση ώρα;» και «Με ποιον;»

Διάρκεια. Ταϊλανδέζικο μασάζ, μασάζ με λάδι, πλάτη και αυχένας: τα περισσότερα κέντρα πουλούν την ίδια θεραπεία για 60 και για 90 λεπτά, κάποιες φορές και για 30 ή 120. Στο yAppointment κάθε υπηρεσία έχει τη δική της διάρκεια και τη δική της τιμή, έτσι η εκδοχή των 60 λεπτών και η εκδοχή των 90 λεπτών είναι σαφείς για τον πελάτη και στο ημερολόγιό σας δεσμεύεται ο σωστός χρόνος. Τέλος στο «νόμιζα ότι ήταν μία ώρα».

Μασέρ. Μερικοί σταθεροί πελάτες θέλουν μόνο ένα συγκεκριμένο άτομο. Άλλοι δεν δίνουν σημασία, αρκεί να υπάρχει ελεύθερη ώρα. Η διαδικασία κράτησης προχωρά βήμα βήμα: υπηρεσία, μασέρ, ώρα, στοιχεία, επιβεβαίωση. Ο πελάτης βλέπει την ομάδα, και κάθε μασέρ έχει το δικό του ημερολόγιο, με το δικό του ωράριο εργασίας και τις ημέρες ρεπό του.

Μασάζ ζευγαριών: δύο άτομα, ένα δωμάτιο, την ίδια ώρα

Το μασάζ ζευγαριών είναι η κράτηση που είναι πιο δύσκολο να οργανωθεί σωστά με το χέρι. Χρειάζεται ένα δωμάτιο που χωρά δύο κρεβάτια μασάζ και δύο μασέρ ελεύθερους ακριβώς την ίδια ώρα. Αρκεί μία αστοχία στο ταίριασμα των ωρών και ένα ζευγάρι φτάνει και βρίσκει μόνο έναν μασέρ.

Πριν το προσφέρετε ηλεκτρονικά, αποφασίστε πώς θέλετε να το διαχειρίζεστε:

• Διαθέστε ένα ειδικό δωμάτιο για ζευγάρια. Στο yAppointment μπορείτε να ορίσετε δωμάτια και εξοπλισμό ως πόρους που δεσμεύονται μαζί με μια υπηρεσία. Αν το δωμάτιο ζευγαριών είναι πόρος, δεν μπορεί να κλειστεί δύο φορές για την ίδια ώρα.
• Προσφέρετέ το ως ξεχωριστή υπηρεσία, με δική της διάρκεια και τιμή, ώστε οι πελάτες να μην αναγκάζονται ποτέ να μαντεύουν.
• Προγραμματίστε ποιοι δύο μασέρ κάνουν συνεδρίες ζευγαριών, και φροντίστε να είναι και οι δύο ελεύθεροι στις ώρες που ανοίγετε.

Ξεκινήστε με λίγες σταθερές ώρες για ζευγάρια την εβδομάδα και όχι με όλη την ημέρα. Είναι πιο εύκολο να ανοίξετε περισσότερες αργότερα παρά να ζητάτε συγγνώμη για μια παρεξήγηση.

Δωροκάρτες: το κλασικό δώρο

Ένα μασάζ είναι από τα πιο φυσικά δώρα που υπάρχουν, και έτσι κι αλλιώς τα περισσότερα κέντρα πουλούν κουπόνια, σε χαρτί, στη ρεσεψιόν. Το yAppointment περιλαμβάνει τις δωροκάρτες ως μέρος του προϊόντος. Τις εκδίδετε, ο πελάτης λαμβάνει την κάρτα μέσω e-mail ως PDF και, όταν έρθει ο παραλήπτης, την εξαργυρώνετε και η αξία αφαιρείται από την κράτηση.

Έχει τη μεγαλύτερη σημασία πριν από τις γιορτές, τα γενέθλια και την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου: μια δωροκάρτα είναι μια πώληση που δεν εξαρτάται από το αν υπάρχει ελεύθερη ώρα σήμερα, και ο παραλήπτης είναι συχνά ένας νέος πελάτης που δεν έχει ξαναπατήσει στο κέντρο σας.

Υπενθυμίσεις: λιγότερα άδεια κρεβάτια

Ένα άδειο κρεβάτι μασάζ κοστίζει ολόκληρη την τιμή της ώρας, και συχνά και της διπλανής, γιατί δεν μπορείτε να την ξανακλείσετε την τελευταία στιγμή. Η πιο απλή λύση είναι μια υπενθύμιση. Στο yAppointment επιλέγετε πόσο πριν από το ραντεβού θα στέλνεται η υπενθύμιση, και αυτή αποστέλλεται με e-mail ή SMS. Αν αλλάξουν τα σχέδια και ο πελάτης αλλάξει την ώρα ή ακυρώσει, η υπενθύμιση ακολουθεί την κράτηση.

Δύο ακόμη πράγματα που βοηθούν:

• Λίστα αναμονής. Όταν ένας πελάτης ακυρώνει, η ώρα μπορεί να προσφερθεί στον επόμενο που περιμένει, αντί να μείνει άδεια.
• Προκαταβολή για τις μεγάλες συνεδρίες, αν θέλετε. Οι πελάτες μπορούν να την πληρώσουν ηλεκτρονικά με κάρτα, και προστατεύει ιδιαίτερα τις ώρες των 90 λεπτών.

Η δική σας ταυτότητα και οι γλώσσες των πελατών σας

Ένα μικρό κέντρο έχει προσωπικότητα: το όνομα, οι φωτογραφίες, ο τρόπος που περιγράφετε τις θεραπείες σας. Μια σελίδα κρατήσεων πρέπει να μοιάζει με το κέντρο σας και όχι με μια αγορά όπου οι θεραπείες σας χάνονται ανάμεσα σε εκατό άλλες. Οι πελάτες σας φτάνουν στη δική σας σελίδα, με τις υπηρεσίες, την ομάδα και τα νέα σας, και μπορείτε να τοποθετήσετε τη φόρμα κράτησης και στον δικό σας ιστότοπο.

Οι τουρίστες είναι το άλλο μισό. Ένας πελάτης από άλλη χώρα δεν θα κλείσει κάτι που δεν μπορεί να διαβάσει. Η σελίδα κρατήσεων και τα e-mail διατίθενται σε περισσότερες από είκοσι γλώσσες, ώστε ο επισκέπτης να μπορεί να κλείσει στη δική του.

Μια σύντομη λίστα ελέγχου πριν ξεκινήσετε

• Οι υπηρεσίες σας έχουν οριστεί με διάρκεια και τιμή για κάθε εκδοχή (60 λεπτά, 90 λεπτά).
• Κάθε μασέρ έχει ωράριο εργασίας και ημέρες ρεπό στο ημερολόγιο.
• Το δωμάτιο ζευγαριών είναι πόρος, και έχετε αποφασίσει ποιοι μασέρ κάνουν συνεδρίες ζευγαριών.
• Οι υπενθυμίσεις είναι ενεργές, και έχετε επιλέξει πόσο πριν από το ραντεβού αποστέλλονται.
• Οι δωροκάρτες έχουν ρυθμιστεί και ξέρετε πώς θα τις εξαργυρώνετε στη ρεσεψιόν.
• Δοκιμάσατε μόνοι σας μια κράτηση, το βράδυ, από το κινητό σας.

Ξεκινήστε μικρά, με τον δικό σας ρυθμό

Το yAppointment κοστίζει 10 € ανά τοποθεσία τον μήνα, χωρίς προμήθεια στις κρατήσεις σας, και οι πρώτες 14 ημέρες είναι δωρεάν, χωρίς να χρειάζεται κάρτα. Μπορείτε να το ρυθμίσετε μόνοι σας, βήμα βήμα. Αν προτιμάτε να μην το κάνετε, ζητήστε μας να στήσουμε εμείς τον λογαριασμό σας από τον ιστότοπο ή τη σελίδα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δωρεάν, και εσείς απλώς ελέγξτε το αποτέλεσμα.

Οι πελάτες σας κάνουν την κράτηση. Εσείς κάνετε το μασάζ.