Διαδικτυακές κρατήσεις για ινστιτούτα ομορφιάς και στούντιο νυχιών: λιγότερα τηλεφωνήματα, γεμάτο πρόγραμμα

Οι περισσότεροι επαγγελματίες ομορφιάς δεν χάνουν χρόνο στην καρέκλα εργασίας. Τον χάνουν με το τηλέφωνο στο ένα χέρι και το πινέλο στο άλλο. «Έχετε κάτι το Σάββατο το πρωί;», «Πόση ώρα παίρνει η αφαίρεση τζελ μαζί με ένα νέο σετ;», «Μπορώ να μετακινήσω τη θεραπεία προσώπου μου για την Πέμπτη;» Κάθε κλήση είναι σύντομη. Όλες μαζί τρώνε τα λεπτά ανάμεσα στους πελάτες, τα οποία θα έπρεπε να είναι το διάλειμμά σας.

Ένα ινστιτούτο έχει και ένα παζλ να λύνει όλη μέρα. Ένα μανικιούρ διαρκεί 45 λεπτά, ένα πλήρες σετ 90, μια θεραπεία προσώπου μία ώρα και ένα τέταρτο. Κάποιες θεραπείες χρειάζονται μόνο εσάς, άλλες χρειάζονται επιπλέον δωμάτιο θεραπειών ή μηχάνημα. Ένας λάθος υπολογισμός και μια πελάτισσα περιμένει στην πόρτα.

Πρώτα ένα πράγμα: οι διαδικτυακές κρατήσεις δεν αντικαθιστούν το τηλέφωνο. Οι τακτικοί σας πελάτες που προτιμούν να τηλεφωνούν μπορούν να συνεχίσουν, και εσείς απαντάτε όπως πάντα. Οι διαδικτυακές κρατήσεις είναι μια προσθήκη, μια ακόμη πόρτα που μένει ανοιχτή τη νύχτα και τις Κυριακές. Απλώς βγάζουν από το γραφείο σας τις κλήσεις του τύπου «υπάρχει διαθέσιμη ώρα;».

Η αλυσίδα μηνυμάτων πίσω από κάθε κράτηση

Σκεφτείτε πώς συνήθως γίνεται μια κράτηση. Μια πελάτισσα γράφει: «Έχετε κάτι την Παρασκευή μετά τη δουλειά;» Απαντάτε ανάμεσα σε δύο πελάτες. Εκείνη απαντά μία ώρα αργότερα με μια ερώτηση για την τιμή. Απαντάτε το μεσημέρι. Όταν πει ναι, δεν είστε πια σίγουροι ότι η ώρα είναι ακόμη ελεύθερη, οπότε ελέγχετε και ξαναγράφετε.

Τίποτε από αυτά δεν είναι δουλειά ομορφιάς. Μια σελίδα κρατήσεων κόβει την αλυσίδα: μοιράζεστε έναν σύνδεσμο, οι πελάτες βλέπουν τις υπηρεσίες που πραγματικά προσφέρετε και επιλέγουν μόνοι τους μια ελεύθερη ώρα, σε οποιαδήποτε ώρα.

Υπηρεσίες με διαφορετική διάρκεια και τιμή

Προσθέτετε κάθε υπηρεσία μία φορά, με δικό της όνομα, διάρκεια και τιμή: ένα μανικιούρ, μια επικάλυψη με τζελ, ένα πλήρες σετ, ένα πεντικιούρ, μια θεραπεία προσώπου, μια αποτρίχωση με κερί. Οι προσθήκες, όπως η διακόσμηση νυχιών ή το λουτρό παραφίνης, μπορούν να μπουν από πάνω. Ο πελάτης βλέπει πόσο κοστίζει και πόσο διαρκεί η καθεμία, και το ημερολόγιο μπλοκάρει ακριβώς τόσο χρόνο. Ένα σετ 90 λεπτών δεν στριμώχνεται ποτέ σε ένα κενό 45 λεπτών.

Θεραπείες που χρειάζονται δωμάτιο ή μηχάνημα, μαζί με ένα άτομο

Μια θεραπεία προσώπου χρειάζεται δωμάτιο θεραπειών και έναν αισθητικό. Ένα πεντικιούρ χρειάζεται την καρέκλα πεντικιούρ και έναν τεχνικό νυχιών. Κάποιες θεραπείες χρειάζονται μια συσκευή που έχετε μόνο μία.

Στο yAppointment, τα δωμάτια και ο εξοπλισμός ορίζονται ως πόροι, και μια υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιεί έναν πόρο μαζί με το μέλος του προσωπικού που την εκτελεί. Το ημερολόγιο ελέγχει και τα δύο. Αν το δωμάτιο είναι πιασμένο, η ώρα αυτή δεν προσφέρεται, ακόμη κι όταν ο αισθητικός είναι ελεύθερος. Έτσι σταματούν οι διπλές κρατήσεις, ιδίως όταν περισσότερα άτομα μοιράζονται τον ίδιο χώρο.

Λίστα αναμονής που ξαναγεμίζει τις ακυρωμένες ώρες

Ένα κενό 90 λεπτών που ελευθερώνεται το απόγευμα της Τετάρτης δύσκολα γεμίζει με μηνύματα, γιατί μέχρι να ρωτήσετε όλους, η μέρα έχει τελειώσει.

Με λίστα αναμονής, οι πελάτες που ήθελαν μια ώρα που ήταν ήδη πιασμένη μπορούν να μπουν σε αυτήν. Όταν ελευθερωθεί η ώρα, προσφέρεται στον επόμενο, που μπορεί να δεχτεί ή να απορρίψει την πρόταση. Η ώρα γεμίζει ξανά χωρίς να γράψετε ούτε ένα μήνυμα.

Επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις που αποστέλλονται αυτόματα

Ένα χαμένο ραντεβού είναι μια άδεια καρέκλα. Συχνά η απουσία χωρίς ειδοποίηση δεν είναι απόφαση, απλώς ένα ξεχασμένο πρόγραμμα. Ο πελάτης λαμβάνει επιβεβαίωση κατά την κράτηση και οι υπενθυμίσεις αποστέλλονται αυτόματα πριν από το ραντεβού. Επιλέγετε πόσες ώρες νωρίτερα στις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων. Οι υπενθυμίσεις μπορούν να σταλούν ως email και, μόλις συνδέσετε SMS, ως γραπτά μηνύματα.

Ένα ημερολόγιο για τηλεφωνικές και διαδικτυακές κρατήσεις

Η σελίδα κρατήσεων έχει σχεδιαστεί για χρήση από κινητό, ώστε οι πελάτες σας να κλείνουν ραντεβού από τον καναπέ τους. Από τη δική σας πλευρά, όλα καταλήγουν σε ένα ημερολόγιο: οι διαδικτυακές κρατήσεις και αυτές που προσθέτετε εσείς όταν τηλεφωνεί μια τακτική πελάτισσα. Επειδή βρίσκονται δίπλα-δίπλα, ο έλεγχος συγκρούσεων ισχύει και για τις δύο, και δεν χρειάζεται ποτέ να συγκρίνετε μια χάρτινη ατζέντα με μια διαδικτυακή λίστα.

Κανόνες ακύρωσης, ορατοί τη στιγμή της κράτησης

Οι περισσότερες διαφωνίες για τις ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής προέρχονται από ένα πράγμα: ο πελάτης δεν ήξερε τον κανόνα. Όταν οι κανόνες αποτελούν μέρος της σελίδας κρατήσεων, οι πελάτες τους βλέπουν τη στιγμή που κλείνουν: πόσο κοντά στο ραντεβού μπορούν ακόμη να ακυρώσουν και τι συμβαίνει μετά. Παραπέμπετε σε κάτι που ήταν σαφές από την αρχή, αντί να υπερασπίζεστε έναν κανόνα που αναφέρατε μία φορά.

Μια σύντομη λίστα για να ξεκινήσετε

Δεν χρειάζεστε νέα ιστοσελίδα ούτε τεχνικές γνώσεις. Μια πρακτική πρώτη ρύθμιση:

1. Καταγράψτε τις υπηρεσίες σας. Καθεμία με δικό της όνομα, διάρκεια και τιμή, καθώς και τις προσθήκες που προσφέρετε.
2. Ορίστε τα δωμάτια και τον εξοπλισμό που χρειάζεται μια θεραπεία και συνδέστε τα με τις σωστές υπηρεσίες.
3. Προσθέστε την ομάδα σας και το ωράριο εργασίας της.
4. Γράψτε τους κανόνες ακύρωσης και ενεργοποιήστε τη λίστα αναμονής και τις υπενθυμίσεις.
5. Μοιραστείτε τον σύνδεσμό σας. Στην ιστοσελίδα σας, στο βιογραφικό σας στο Instagram και στο προφίλ σας στο Google, καθώς και ως απάντηση στα μηνύματα «έχετε ώρα;».

Μπορείτε να ξεκινήσετε με τρεις υπηρεσίες και να προσθέτετε τις υπόλοιπες στην πορεία.

Ξεκινήστε δωρεάν

Αν αυτό μοιάζει με την εβδομάδα σας, δοκιμάστε το στον δικό σας τιμοκατάλογο: ξεκινήστε δωρεάν στο yappointment.com. Η ρύθμιση γίνεται αυτόνομα και, αν προτιμάτε να μην την κάνετε μόνοι σας, μπορούμε να την κάνουμε εμείς δωρεάν με βάση την ιστοσελίδα σας.

Οι πελάτες σας κλείνουν. Εσείς συνεχίζετε να ασχολείστε με ό,τι τους έφερε σε εσάς.