Güzellik Salonları ve Tırnak Stüdyoları için Online Randevu: Daha Az Arama, Dolu Defter

Çoğu güzellik uzmanı zamanı koltukta kaybetmez. Bir elinde telefon, diğerinde fırça varken kaybeder. “Cumartesi sabahı boş yeriniz var mı?”, “Jel çıkarma ve yeni set birlikte ne kadar sürer?”, “Cilt bakımımı perşembeye alabilir miyim?” Her arama kısadır. Hepsi bir araya geldiğinde, müşteriler arasında molanız olması gereken dakikaları yer.

Bir salonun gün boyu çözmesi gereken bir bulmaca da vardır. Bir manikür 45 dakika, tam set 90 dakika, cilt bakımı bir saat on beş dakika sürer. Bazı işlemler yalnızca sizi gerektirir, bazıları ise bir bakım odası ya da bir cihaz da ister. Tek bir yanlış tahmin ve bir müşteri kapıda bekler.

Önce bir şey: online randevu telefonun yerini almaz. Aramayı seven düzenli müşterileriniz aramaya devam edebilir, siz de her zaman yaptığınız gibi yanıtlamayı sürdürürsünüz. Online randevu bir eklentidir, geceleri ve pazarları da açık olan bir kapı daha. Yalnızca “boş yer var mı?” aramalarını masanızdan alır.

Her randevunun arkasındaki mesaj zinciri

Bir randevunun genellikle nasıl ilerlediğini düşünün. Bir müşteri yazar: “Cuma günü iş çıkışı için boş yeriniz var mı?” İki müşteri arasında yanıtlarsınız. Müşteri bir saat sonra fiyatla ilgili bir soruyla döner. Öğle arasında yanıtlarsınız. Müşteri sonunda evet dediğinde, saatin hâlâ boş olduğundan emin değilsiniz; bakarsınız, sonra yine yazarsınız.

Bunların hiçbiri güzellik işi değil. Randevu sayfası zinciri keser: tek bir bağlantı paylaşırsınız, müşteriler gerçekten sunduğunuz hizmetleri görür ve boş bir saati günün her saatinde kendileri seçer.

Farklı süre ve fiyatlara sahip hizmetler

Her hizmeti bir kez eklersiniz; kendi adı, süresi ve fiyatıyla: manikür, jel kaplama, tam set, pedikür, cilt bakımı, ağda. Tırnak sanatı ya da parafin banyosu gibi ek hizmetler bunların üstüne eklenebilir. Müşteri her birinin ne kadar tuttuğunu ve ne kadar sürdüğünü görür, takvim de tam o kadar zamanı bloke eder. 90 dakikalık bir set hiçbir zaman 45 dakikalık bir boşluğa sıkıştırılmaz.

Bir kişinin yanı sıra oda ya da cihaz gerektiren işlemler

Bir cilt bakımı için bakım odası ve bir uzman gerekir. Bir pedikür için pedikür koltuğu ve bir tırnak teknisyeni gerekir. Bazı işlemler için ise yalnızca bir tane sahip olduğunuz bir cihaz gerekir.

yAppointment’ta odalar ve ekipman kaynak olarak tanımlanır; bir hizmet, onu yapan çalışanla birlikte bir kaynağı kullanabilir. Takvim ikisini de kontrol eder. Oda doluysa, uzman boş olsa bile o saat sunulmaz. Çifte rezervasyonlar bu şekilde son bulur; özellikle birkaç kişi aynı alanı paylaşıyorsa.

İptal edilen saatleri yeniden dolduran bekleme listesi

Çarşamba öğleden sonra açılan 90 dakikalık bir saati mesajla doldurmak zordur, çünkü etrafa sorana kadar gün bitmiştir.

Bekleme listesiyle, zaten dolu olan bir saati isteyen müşteriler listeye katılabilir. Saat boşaldığında sıradaki kişiye sunulur; o da kabul edebilir ya da reddedebilir. Saat, siz tek bir mesaj yazmadan yeniden dolar.

Kendiliğinden giden onaylar ve hatırlatmalar

Kaçırılan bir randevu boş bir koltuktur. Çoğu zaman randevuya gelmemek bir karar değil, unutulmuş bir plandır. Müşteri randevu alırken bir onay alır, hatırlatmalar da randevudan önce otomatik olarak gönderilir. Kaç saat önce gönderileceğini bildirim ayarlarınızda siz seçersiniz. Hatırlatmalar e-posta olarak, SMS’i bağladıktan sonra da kısa mesaj olarak gönderilebilir.

Telefonla ve online alınan randevular için tek takvim

Randevu sayfası telefonda kullanılacak şekilde tasarlanmıştır, böylece müşterileriniz kanepelerinden randevu alabilir. Sizin tarafınızda her şey tek bir takvime düşer: online randevular ve düzenli bir müşteri telefonla aradığında sizin eklediğiniz randevular. Yan yana durdukları için çakışma kontrolü ikisi için de çalışır ve kâğıt bir ajandayı online bir listeyle karşılaştırmanız gerekmez.

İptal kuralları, randevu alınırken görünür

Geç iptallerle ilgili tartışmaların çoğu tek bir şeyden doğar: müşteri kuralı bilmiyordu. Kurallar randevu sayfasının bir parçası olduğunda, müşteriler onları randevu aldıkları anda görür: randevuya ne kadar kala hâlâ iptal edebilirler ve sonrasında ne olur. Bir kez andığınız bir kuralı savunmak yerine, en baştan açık olan bir şeye işaret edersiniz.

Başlamak için kısa bir kontrol listesi

Yeni bir web sitesine ya da teknik bilgiye ihtiyacınız yok. Pratik bir ilk kurulum:

1. Hizmetlerinizi listeleyin. Her biri kendi adı, süresi ve fiyatıyla; ayrıca sunduğunuz ek hizmetler.
2. Bir işlemin gerektirdiği odaları ve ekipmanı tanımlayın ve doğru hizmetlere bağlayın.
3. Ekibinizi ve çalışma saatlerini ekleyin.
4. İptal kurallarınızı yazın, ardından bekleme listesini ve hatırlatmaları açın.
5. Bağlantınızı paylaşın. Web sitenizde, Instagram biyografinizde ve Google profilinizde, ayrıca “boş yeriniz var mı?” mesajlarına yanıt olarak.

Üç hizmetle başlayıp gerisini yol boyunca ekleyebilirsiniz.

Ücretsiz başlayın

Bu sizin haftanıza benziyorsa, kendi fiyat listenizle deneyin: yappointment.com’da ücretsiz başlayın. Kurulumu kendiniz yaparsınız; yapmak istemezseniz, web sitenizden yola çıkarak sizin için ücretsiz kurabiliriz.

Müşterileriniz randevu alır. Siz, onların geldiği işi yapmaya devam edersiniz.