Onlinebokning för skönhetssalonger och nagelstudior: färre samtal, fullare kalender

De flesta som arbetar inom skönhetsbranschen förlorar inte tid vid stolen. De förlorar den med telefonen i ena handen och penseln i den andra. ”Har ni något på lördag förmiddag?”, ”Hur lång tid tar det att ta bort gelet och sätta på nya naglar?”, ”Kan jag flytta min ansiktsbehandling till torsdag?” Varje samtal är kort. Tillsammans äter de upp minuterna mellan kunderna som borde vara din paus.

En salong har dessutom ett pussel att lösa hela dagen. En manikyr tar 45 minuter, ett helt set 90, en ansiktsbehandling en timme och en kvart. Vissa behandlingar kräver bara dig, andra också ett behandlingsrum eller en maskin. En enda felgissning, och en kund står och väntar i dörren.

En sak först: onlinebokning ersätter inte telefonen. Dina stamkunder som gärna ringer kan fortsätta ringa, och du fortsätter svara som du alltid har gjort. Onlinebokning är ett tillägg, ytterligare en dörr som står öppen på natten och på söndagar. Den tar helt enkelt bort samtalen med frågan ”finns det en tid?” från din disk.

Meddelandekedjan bakom varje bokning

Tänk på hur en bokning brukar gå till. En kund skriver: ”Har ni något på fredag efter jobbet?” Du svarar mellan två kunder. Hon svarar en timme senare med en fråga om priset. Du svarar på lunchen. När hon väl säger ja är du inte längre säker på att tiden är ledig, så du kollar, och sedan skriver du tillbaka igen.

Inget av det är skönhetsarbete. En bokningssida klipper av kedjan: du delar en enda länk, kunderna ser de behandlingar du faktiskt erbjuder, och de väljer själva en ledig tid, när som helst på dygnet.

Behandlingar med olika längd och pris

Du lägger till varje behandling en gång, med eget namn, egen längd och eget pris: en manikyr, en gelförstärkning, ett helt set, en pedikyr, en ansiktsbehandling, en vaxning. Tillägg som nageldekorationer eller ett paraffinbad kan ligga ovanpå. Kunden ser vad var och en kostar och hur lång tid den tar, och kalendern blockerar exakt så mycket tid. Ett set på 90 minuter trycks aldrig in i en lucka på 45 minuter.

Behandlingar som kräver ett rum eller en maskin, plus en person

En ansiktsbehandling kräver ett behandlingsrum och en terapeut. En pedikyr kräver pedikyrstolen och en nageltekniker. Vissa behandlingar kräver en apparat som du bara har en av.

I yAppointment ställs rum och utrustning in som resurser, och en behandling kan använda en sådan tillsammans med den medarbetare som utför den. Kalendern kontrollerar båda. Om rummet är upptaget erbjuds inte den tiden, även om terapeuten är ledig. Så upphör dubbelbokningar, särskilt när flera personer delar på en lokal.

En kölista som fyller avbokade tider igen

En tid på 90 minuter som blir ledig på onsdagseftermiddagen är svår att fylla med meddelanden, eftersom dagen är slut när du har frågat runt.

Med kölista kan kunder som ville ha en tid som redan var tagen ställa sig i kön. När tiden blir ledig går den till nästa person, som kan acceptera eller tacka nej till erbjudandet. Tiden fylls igen utan att du skickar ett enda meddelande.

Bekräftelser och påminnelser som skickas av sig själva

En missad tid är en tom stol. Ofta är en uteblivning inte ett beslut, bara en bortglömd plan. Kunden får en bekräftelse när hon bokar, och påminnelser skickas automatiskt före tiden. Du väljer hur många timmar i förväg i dina aviseringsinställningar. Påminnelser kan skickas som e-post och, när du har kopplat på SMS, som textmeddelanden.

En kalender för telefon- och onlinebokningar

Bokningssidan är byggd för att användas i mobilen, så dina kunder kan boka från soffan. På din sida landar allt i en kalender: onlinebokningarna och de du lägger in själv när en stamkund ringer. Eftersom de ligger sida vid sida fungerar konfliktkontrollen för båda, och du behöver aldrig jämföra en pappersalmanacka med en onlinelista.

Avbokningsregler, synliga när kunden bokar

De flesta bråk om sena avbokningar beror på en sak: kunden kände inte till regeln. När reglerna är en del av bokningssidan ser kunderna dem i samma stund som de bokar: hur nära tiden de fortfarande kan avboka, och vad som händer efter det. Du pekar på något som var tydligt från början, i stället för att försvara en regel du nämnde en enda gång.

En kort checklista för att komma igång

Du behöver ingen ny webbplats eller några tekniska kunskaper. Ett praktiskt första upplägg:

1. Lista dina behandlingar. Var och en med eget namn, egen längd och eget pris, samt de tillägg du erbjuder.
2. Ställ in de rum och den utrustning som en behandling kräver, och koppla dem till rätt behandlingar.
3. Lägg till ditt team och deras arbetstider.
4. Skriv dina avbokningsregler och slå sedan på kölistan och påminnelserna.
5. Dela din länk. På din webbplats, i din Instagram-bio och på din Google-profil, och som svar på meddelanden av typen ”har ni en tid?”.

Du kan börja med tre behandlingar och lägga till resten allt eftersom.

Börja gratis

Om det här låter som din vecka, prova det på din egen prislista: börja gratis på yappointment.com. Installationen sköter du själv, och om du hellre slipper göra den kan vi ställa in allt åt dig gratis utifrån din webbplats.

Dina kunder bokar. Du fortsätter med det de kom för.