Onlinebokning för massagestudior: det dina gäster faktiskt behöver

En gäst bestämmer sig för att boka en massage klockan 22 i soffan, efter en lång dag. Din studio är stängd, telefonen är avstängd och du sover. Om det enda sättet att boka är ett telefonsamtal under öppettiderna ringer gästen antingen i morgon (kanske) eller bokar hos någon annan ikväll (mer sannolikt).

För en liten studio med två till fyra massörer är det hela poängen med onlinebokning: gästen bokar när hon eller han har lust, och du behöver inte vara där. Den här texten går igenom vad en gäst faktiskt behöver av en bokningssida, och hur du sätter upp den utan att bli tekniknörd.

Gäster bokar när du har stängt

Tänk på när människor bestämmer sig för att unna sig något: på kvällen, på helgen, på en helgdag, på tåget hem. Det är precis de timmar då en massör har händerna fulla med en klient, eller är ledig.

En onlinebokningssida fungerar dygnet runt. Gästen ser de lediga tiderna, väljer en och får en bekräftelse. Du ser bokningen i din kalender nästa morgon, utan att ha besvarat ett enda samtal mellan två behandlingar. Ingen behövde avbryta en behandling för att svara i telefonen, och ingen behövde ringa tillbaka.

Längd och massör: de två frågor som varje gäst har

De flesta gäster ställer samma två frågor innan de bokar: "Hur länge?" och "Hos vem?"

Längd. Thaimassage, oljemassage, rygg och nacke: de flesta studior säljer samma behandling på 60 och 90 minuter, ibland 30 eller 120. I yAppointment har varje tjänst sin egen längd och sitt eget pris, så en version på 60 minuter och en på 90 minuter är tydliga för gästen och rätt mängd tid blockeras i din kalender. Inga fler "jag trodde att det var en timme".

Massör. Vissa stamkunder vill bara ha en viss person. Andra bryr sig inte, så länge det finns en ledig tid. Bokningen går steg för steg: tjänst, massör, tid, uppgifter, bekräftelse. Gästen ser dina massörer, och varje massör har sin egen kalender med egna arbetstider och lediga dagar.

Parmassage: två personer, ett rum, en tid

Parmassage är den bokning som är svårast att få rätt för hand. Den kräver ett rum som rymmer två massagebänkar och två massörer som är lediga exakt samtidigt. Missar du en enda överlappning kommer ett par och möts av bara en massör.

Innan du erbjuder den online, bestäm hur du vill lägga upp den:

• Ha ett särskilt parrum. I yAppointment kan du lägga upp rum och utrustning som resurser som bokas tillsammans med en tjänst. Om parrummet är en resurs kan det inte dubbelbokas för samma tid.
• Erbjud den som en egen tjänst, med egen längd och eget pris, så att gästerna aldrig behöver gissa.
• Planera vilka två massörer som gör parmassage, och se till att båda är lediga på de tider du öppnar.

Börja med några fasta tider för par i veckan i stället för hela dagen. Det är lättare att öppna fler senare än att be om ursäkt för en förväxling.

Presentkort: den klassiska gåvan

En massage är en av de mest naturliga presenter som finns, och de flesta studior säljer ändå presentkort, på papper, i receptionen. yAppointment har presentkort som en del av produkten. Du utfärdar dem, gästen får kortet via e-post som PDF, och när mottagaren kommer in löser du in det, och värdet dras av från bokningen.

Det betyder mest inför högtider, födelsedagar och Alla hjärtans dag: ett presentkort är en försäljning som inte beror på en ledig tid i dag, och mottagaren är ofta en ny gäst som aldrig har varit i din studio.

Påminnelser: färre tomma bänkar

En tom massagebänk kostar hela timpriset, och ofta timmen intill också, eftersom du inte kan boka om den i sista minuten. Det enklaste botemedlet är en påminnelse. I yAppointment väljer du hur lång tid före bokningen påminnelsen skickas, och den skickas som e-post eller SMS. Om planerna ändras och gästen bokar om eller avbokar följer påminnelsen med bokningen.

Två saker till som hjälper:

• En väntelista. När en gäst avbokar kan tiden erbjudas till nästa person som väntar, i stället för att stå tom.
• En handpenning för långa behandlingar, om du vill ha en. Gästerna kan betala den online med kort, och den skyddar framför allt tiderna på 90 minuter.

Din egen stil och dina gästers språk

En liten studio har en personlighet: namnet, bilderna, sättet du beskriver dina behandlingar på. En bokningssida ska kännas som din studio, inte som en marknadsplats där dina behandlingar hamnar bland hundra andra. Dina gäster kommer till din egen sida med dina tjänster, dina massörer och dina nyheter, och du kan placera bokningsformuläret på din egen webbplats också.

Turisterna är den andra hälften. En gäst från ett annat land bokar inte något som hon eller han inte kan läsa. Bokningssidan och e-postmeddelandena finns på mer än tjugo språk, så att en besökare kan boka på sitt eget.

En kort checklista innan du startar

• Dina tjänster är upplagda med längd och pris för varje version (60 min, 90 min).
• Varje massör har arbetstider och lediga dagar i kalendern.
• Ditt parrum är en resurs, och du har bestämt vilka massörer som gör parmassage.
• Påminnelserna är på, och du har valt hur lång tid före bokningen de skickas.
• Presentkorten är uppsatta och du vet hur du löser in dem i receptionen.
• Du har testat en bokning själv, på kvällen, från din mobil.

Börja i liten skala, i din egen takt

yAppointment kostar 10 € per lokal och månad, utan provision på dina bokningar, och de första 14 dagarna är gratis, inget kort behövs. Du kan sätta upp det själv, steg för steg. Om du hellre vill slippa kan du be oss sätta upp ditt konto utifrån din webbplats eller din sida i sociala medier, utan kostnad, och bara kontrollera resultatet.

Dina gäster bokar. Du ger massagen.