Pirmās 30 dienas ar tiešsaistes pierakstu: ko īsti sagaidīt

Esi ieslēdzis tiešsaistes pierakstu. Poga jau ir tavā mājaslapā, kalendārs strādā, un tu esi par to pavēstījis saviem pastāvīgajiem klientiem. Kas notiek tālāk?

Ja tava atbilde ir "viss mainīsies vienā naktī", vērts pārskatīt gaidas. Pirmajās nedēļās gandrīz droši sagaidīs vilšanās — nevis tāpēc, ka sistēma ir slikta, bet tāpēc, ka mēri nepareizo lietu nepareizajā brīdī. Turpinājumā — ko īsti sagaidīt pirmajā mēnesī, lai sāktu sagatavojies, nevis beigtu vīlies.

Pirmajās divās nedēļās tiešsaistē pierakstīsies gandrīz neviens — un tas nav neveiksme

Tavi pastāvīgie klienti zvana pēc ieraduma. Viņi jau gadiem ilgi pierakstās pa telefonu, un šis ieradums nemainās nedēļas laikā — pat ja tiešsaistes iespēja viņiem patiešām būtu ērtāka. Cilvēku paradumi maina kanālu lēnāk, nekā atjaunojas mājaslapa.

Ja pēc desmit dienām pārbaudi, cik cilvēku pierakstījušies tiešsaistē, tu skaties uz nepareizo skaitli. Šajā posmā svarīgi nav tas, cik cilvēku jau pārgājuši uz jauno kanālu, bet gan tas, vai iespēja vispār ir pieejama brīdī, kad kādam tā pirmoreiz vajadzīga.

Tavi esošie klienti nepāries uz jauno kanālu — un viņiem tas nemaz nav jādara

Šī ir vissvarīgākā domāšanas maiņa pašā sākumā: tiešsaistes pieraksts sākotnēji nepārvieto tavu esošo klientu loku uz citu kanālu. Tas notver to, kas līdz šim vienkārši pazuda — cilvēku, kurš pārlūko mājaslapu desmitos vakarā un tobrīd nevienam nezvanītu; nedēļas nogales meklējumu, kad telefons klusē; to, kurš vienkārši nemīl zvanīt un labāk ritinās tālāk, nekā sastādīs numuru.

Tavi pastāvīgie klienti var mierīgi palikt pie telefona — un tas ir labi. Tā nav pusceļā pabeigta risinājuma vai pārejošs stāvoklis — tā ir normāla darbība. Divi kanāli darbojas paralēli, un katrs apkalpo to klientu, kuram tas ir ērtāks.

Šaurā vieta ir tava komanda, nevis tavi klienti

Šis ir visbiežākais iemesls, kāpēc ieviešana galu galā apstājas, un to vērts pateikt tieši: ja kāds darbinieks turpina pierakstīt vizītes papīra kalendārā, "jo tā ātrāk", no tā brīža tev darbojas divas sistēmas vienlaikus. Un, ja paralēli darbojas divas sistēmas, nevienai no tām nevar uzticēties — abas jāpārbauda, pirms kāds var droši pateikt, kad ir brīvs laiks.

Tā nav tehniska problēma. Kļūdas nav rīkā — paradums vienkārši nav pielāgojies līdzi. No pirmās dienas nepieciešams viens vienīgs noteikums, kuru ievēro visi bez izņēmuma: katra vizīte nonāk vienā vietā. Ja tas ir nodrošināts, sistēma ir uzticama — ja nē, nav svarīgi, cik labs ir programmatūra.

Pirmajā nedēļā neieslēdz visu uzreiz

Otra visbiežākā kļūda nāk no pretējā virziena: uzreiz ieslēgt pārāk daudz. Visi pakalpojumi, visi atgādinājumu noteikumi, visi sīkie iestatījumi ieslēgti jau pirmajā dienā — un rezultātā rodas sistēma, kurai pēc tam neviens neuzdrošinās pieskarties, jo tā šķiet pārāk sarežģīta.

Sāc ar vienu pakalpojumu, vienu kalendāru, vienu cilvēku — un paplašinies tikai tad, kad jūties pārliecinātāks. Tieši šeit yAppointment īpaši palīdz: visi moduļi jau iekļauti pamatplānā, un iestatīšanas asistents pēc noklusējuma paslēpj tos, kurus vēl neizmanto — tie paliek viena klikšķa attālumā, kad būsi gatavs. Tātad tev iepriekš nav jāizlemj, kas būs vajadzīgs pēc pusgada — pietiek sākt ar to, kas vajadzīgs tagad.

Kam pievērst uzmanību 30. dienā — un kam nē

Neskaties uz pierakstu skaitu. Pirmajā mēnesī šis skaitlis maldina, jo tas mēra tieši to, kas mainās vislēnāk — ieradumu.

Tā vietā pievērs uzmanību trim lietām:

• Vai ir saņemti pieprasījumi ārpus darba laika — brīdī, kad agrāk vienkārši nebūtu varējis atbildēt?
• Cik reizes nebija jāceļ telefona klausule, jo klients pats pierakstījās tieši uz to, ko vēlējās?
• Vai tavā kalendārā ir vizīte, kas bez šī kanāla vienkārši būtu zudusi?

Tieši tas parāda, vai ir noticis kaut kas reāls — nevis kopējais pierakstu skaits.

Ja pēc 30 dienām joprojām šķiet, ka to neviens neizmanto, tā ir informācija, nevis neveiksme. Vai nu tas patiešām neatbilst tam, kā šobrīd strādā tavs bizness — par to esam rakstījuši atsevišķā rakstā —, vai arī iestatīšana kļuvusi pārāk sarežģīta, un vērts to vienkāršot. Abas lietas ir labojamas. Bet tikai tad, ja tiešām paskaties.