„Ar pierakstu un bez tā" — kā abi klientu veidi sader vienā kalendārā

Daudzām salonu, frizētavu un mazu darbnīcu durvīm ir uzraksts, ko viegli aizmirst izlasīt: gaidām gan ar pierakstu, gan bez tā. Neviens to neuzraksta tāpēc, ka būtu aizmirsis izlemt. Gluži otrādi — ir izlēmis turēt durvis vaļā arī tam, kurš vienkārši iegriežas garāmejot.

Lielākā daļa rakstu par pierakstu sistēmām joprojām runā par klientu bez pieraksta kā par traucēkli — kaut ko, no kā jāatbrīvojas, tiklīdz ieslēdz tiešsaistes pierakstīšanos. Kas tur durvis vaļā, tas zina, kāpēc: arī klients bez pieraksta ir klients, un no viņa var izaugt pastāvīgs apmeklētājs.

Tātad jautājums nav par to, kā visus pārvirzīt uz tiešsaistes pierakstu. Jautājums ir, kā abi sader vienā dienā.

Sadursme nav starp klientiem

Ja diena ir sadalīta fiksētos, stundu garos posmos, tad pat divdesmit minūšu darbs aizņem veselu stundu. Ne tāpēc, ka tik ilgi ilgtu, bet tāpēc, ka sistēma neko citu nespēj piedāvāt. Pēc trim tādiem posmiem priekšpusdiena izskatās pilna — lai gan reālā darba tur ir tikko vairāk par stundu.

Kas tajā brīdī ienāk no ielas, tiešām netiek apkalpots. Bet ne tāpēc, ka vietu aizņemtu pierakstītais klients — vainīgs ir režģis.

Šī atšķirība ir svarīga, jo tieši no tās nāk risinājums: nevis jāizspiež ārā klients bez pieraksta, bet diena jāsadala tā, kā darbs reāli notiek.

Lai rezervācija aizņem tikai tik, cik darbs prasa

Ja katram pakalpojumam ir sava ilguma, rezervētais laiks kalendārā aizņem tieši tik daudz vietas, cik darbs prasa. Ātrs vīriešu matu griezums neizsit dienā tādu pašu caurumu kā garāka krāsošana — un tas, kas paliek starp tiem, ir patiesi brīvs, ne tikai uz papīra.

Diena no tā nekļūst blīvāka. Tā tikai godīgāk parāda, kur tiešām ir vieta.

Un tieši to arī vajag klientam bez pieraksta: nevis īpaši rezervētu laika logu, bet kalendāru, kas neaizņem minūtes, kuras nevienam nav vajadzīgas.

Rezervētais laiks ir aizsargāts — pārējais paliek atvērts

Ko klients reiz rezervējis, to vairs nevar iedot otrreiz. Tas nav ierobežojums — tieši tas ļauj pārējā dienas daļā mierīgi uzņemt jebkuru: svarīgā tikšanās nevar nejauši pazust tikai tāpēc, ka pa to laiku kāds ienācis no ielas.

Telefons no tā joprojām var zvanīt, un pastāvīgais klients aizejot var pajautāt: „rīt tajā pašā laikā, labi?" Sistēmas uzdevums nav to izbeigt — bet gan panākt, lai tas, ko reiz esi pierakstījis, tiešām paliktu savā vietā.

Vairāk roku, vairāk kalendāru

Kur strādā vairāki cilvēki, jautājums par klientu bez pieraksta reti attiecas uz visu dienu — tas attiecas uz to, kurš tieši šobrīd ir brīvs. Ja katram ir savs kalendārs, redzams, ka viens kolēģis pašlaik ir aizņemts, bet otrs — brīvs, un klients bez pieraksta nonāk pie tā, kuram tiešām ir laiks.

Ikdienā tas ir vērtīgāk par jebkuru noteikumu par to, „kad drīkst ienākt bez pieraksta".

Kas nemainās un kam nav jāmainās

Tiešsaistes pieraksts neaizstāj telefonu, un tam tas arī nav jādara. Paliks tie, kas labprātāk piezvana. Paliks tie, kas vienkārši ieklauvē durvīs. Un paliks tā pazīšanās, kuras dēļ kāds nāk pie tevis, nevis pie kāda cita.

Vienīgais, ko tas pievieno, ir kanāls, kas ir atvērts arī tad, kad tu pats strādā. Vakarā desmitos, svētdienas priekšpusdienā, starp diviem klientiem — tieši tad, kad telefonu tik un tā nevarētu pacelt.

Ja tev ir sajūta, ka pie tevis tas viss daudz nedotu, arī tā ir pilnīgi likumīga atbilde — par to esam rakstījuši atsevišķi. Ne katram uzņēmumam tas ir vajadzīgs, un ne katram uzņēmumam tas vajadzīgs tieši tagad.

Atgādinājums, kas nesteidzina

Pēc trim nedēļām tikšanās laiks var viegli izkrist no galvas — ne ļauna nolūka dēļ, bet tāpēc, ka dzīve iejaucas. Pieklājīgs atgādinājums pirms tikšanās klientu nesteidzina, tas tikai atgādina — un, ja klients tomēr nevar ierasties, viņam ir laiks par to pateikt. Un tieši atbrīvotais laiks noder klientam bez pieraksta.

Kopsavilkumā

Klients bez pieraksta nav sistēmas kļūda. Fiksēts stundu režģis gan ir.

Ja kalendārs rezervē tieši tik daudz laika, cik darbs prasa, ja apstiprināta tikšanās droši paliek savā vietā, un ja redzams, kurš kolēģis kad ir brīvs, tad nav jāizvēlas starp abiem klientu veidiem. Abi sader vienā dienā — tieši tāpat kā līdz šim, tikai ar mazāk jāpatur galvā.

---

yAppointment katram pakalpojumam ir savs ilgums, klients pierakstās tavā mājaslapā tava vārdā, un katram darbiniekam ir savs kalendārs. 10 €/mēn. par filiāli, ar neierobežotu darbinieku skaitu un neierobežotu rezervāciju skaitu, 0% komisijas. 14 dienu bezmaksas izmēģinājums, bez bankas kartes.