Kad neieviest tiešsaistes pierakstu

Lielākā daļa no tā, kas tiek rakstīts par tikšanos plānošanu, balstās uz vienu un to pašu pieņēmumu: pieraksts pa tālruni ir apgrūtinājums, un tā pārcelšana tiešsaistē atrisina problēmu. Tas ir patiess pietiekami bieži, lai kļūtu par savdabīgu žanru. Taču tas nav patiess visur, un izlikšanās, ka ir citādi, ir netaisnīga pret uzņēmumiem, kuri neiekļaujas šajā modelī. Lūk, piecas situācijas, kurās tiešsaistes pieraksts ir nepareizs solis — ne tāpēc, ka tas nedarbojas, bet tāpēc, ka tas neder.

1. Jūs nedēļā apkalpojat tikai dažus pierakstus — no galvas.

Ja uzņēmums nedēļā pieņem tikai dažus pierakstus un visu nedēļu var paturēt galvā, pieraksta sistēma pievieno papildu uzturēšanas slāni — iestatījumus, pieejamības noteikumus, paziņojumus, kas jāpārbauda —, kas prasa vairāk laika, nekā ietaupa. Pats kalendārs kļūst par kaut ko, kas jāuztur.

2. Jūsu klienti ir pastāvīgie, kuri jau tā zvana.

Daži uzņēmumi darbojas, pateicoties nelielai, stabilai ilggadēju klientu bāzei, kas pieraduši zvanīt. Viņiem zvans nav šķērslis — tā ir attiecību būtība. Aizstājot to ar pieraksta formu, ērtības nepieaug — tiek zaudēts vienīgais kontakta brīdis, kas šīs attiecības padarīja personiskas.

3. Pats pieraksts ir atkarīgs no sarunas.

Ja tas, kas cilvēkam nepieciešams — seansa ilgums, procedūras veids — kļūst skaidrs tikai pēc sarunas ar viņu, iepriekš noteikts laika logu saraksts maldina. Tas sola tādu noteiktības līmeni, kāda mijiedarbībai patiesībā nav, un rezultāts bieži vien ir sliktāka pieredze nekā vienkārši piezvanot.

4. Jūs tikai sākat, un jūsu pakalpojumi vēl nav noteikti.

Pieraksta sistēmai ir vajadzīgs kaut kas, ko pierakstīt: pakalpojumu, ilgumu un cenu saraksts. Ja šāda saraksta vēl nav, sistēmas veidošana pirms tam sarežģī lietu secību. Vispirms nosakiet, ko piedāvājat, un tikai tad veidojiet veidu, kā cilvēki to pieprasīs.

5. Jūsu vājais posms nav kalendārs.

Ja problēma nav tā, ka pierakstu ir grūti dabūt, — bet gan tā, ka pēc tā prasa pārāk maz cilvēku, — pieraksta sistēma atrisina problēmu, kuras jums nav. Ir vērts to pateikt atklāti: tā, iespējams, ir visbiežākā neatbilstība no visām.

Nekas no tā nenozīmē, ka tiešsaistes pierakstam nekad nav jēgas — tas nozīmē tikai to, ka tas nav pašsaprotams solis un nav pamata pievienot sistēmu, lai atrisinātu problēmu, kuras nav. Ja vairāki no šiem punktiem raksturo jūsu uzņēmumu, pareizais solis tagad ir vienkārši nedarīt neko. Tas ir leģitīms iznākums, nevis pagaidu risinājums.