Kāpēc digitalizācija ir vērta mazajam uzņēmumam — pat ja neesat "tehnoloģiju cilvēks"

Lielākā daļa mazo uzņēmumu īpašnieku nav sākuši savu darbību ar vēlmi pārvaldīt programmatūru. Frizieris vēlas griezt matus. Fizioterapeits vēlas ārstēt cilvēkus. Suņu frizieris vēlas rūpēties par suņiem. Tomēr starp pierakstu grāmatu, nepacelšanu uz zvaniem, līmlapām un brīžiem "vai es viņiem atbildēju?" klusi parādās otrs neapmaksāts darbs: administrēšana.

Labā ziņa ir tā, ka "digitalizācija" vairs nenozīmē lielu un dārgu IT projektu. Rezervācijās balstītam uzņēmumam tas parasti nozīmē trīs ļoti vienkāršas lietas, kas sāk darboties labāk — un tieši šajās trijās lietās slēpjas laiks.

1. Rezervācijas, kurām nav nepieciešams, lai jūs pacēltu klausuli

Tālrunis zvana, kamēr esat ar klientu. Nevarat atbildēt. Zvanītājs neatstāj ziņu — viņš rezervē citur. Šī zaudētā rezervācija nekad neparādās nevienā atskaitē, un tieši tāpēc ir tik viegli to ignorēt.

Tiešsaistes rezervācija to klusi izlabo. Klienti redz jūsu reālo pieejamību un paši pierakstās — pulksten 23:00, svētdienā, kad viņiem ērti. Jūs pamostaties ar pilnāku kalendāru, nevis sarakstu ar nepacelšanu zvaniem. Jūsu amats nemainās; jūs vienkārši esat pārstājuši zaudēt cilvēkus, kuri mēģināja jūs sasniegt un nevarēja.

2. Atgādinājumi, kas samazina tukšās vietas

Neierašanās ir viena no dārgākajām problēmām jebkurā rezervācijās balstītā uzņēmumā un viena no visataisnojamākajām. Automātisks atgādinājums — īsa ziņa dienu pirms — veic to brīdināšanu, kurai jums nav laika. Uzņēmumi, kas automatizē atgādinājumus, regulāri novēro, ka neierašanās ievērojami samazinās, kas nozīmē, ka laiku, ko klienta neierašanās būtu izšķērdējusi, saņem kāds, kurš tiešām ierodas.

Tā ir daļa, ko īpašnieki nenovērtē: runa nav par tehnoloģiju, bet par tukšo vietu, kas katru nedēļu klusi atņem jums naudu.

3. Klientu pazīšana bez visa glabāšanas galvā

Kad viss dzīvo jūsu atmiņā un papīra dienasgrāmatā, katrs pastāvīgais klients ir neliela garīgā nasta. Kam jāatgriežas? Kurš dod priekšroku rīta laikam? Kurš nav bijis jau sešus mēnešus? Vienkārša klientu datubāze visu to atceras jūsu vietā, tāpēc atgriežošais klients jūtas atpazīts — un "just atpazītu" ir lielākā daļa no tā, ko lojalitāte mazajam uzņēmumam patiesībā nozīmē.

Ko jūs faktiski atgūstat: laiku

Saskaitot nedēļas garumā, patiesā digitalizācijas balva nav glīts informācijas panelis — tā ir pamanāmā laika daudzums, ko pārstājat zaudēt katru dienu tālruņa zvanīšanai, manuāliem atgādinājumiem un vienas un tās pašas informācijas pārrakstīšanai trīs dažādās vietās. Tas ir laiks atgriezties pie darba, ko tiešām pratāt darīt, vai vienkārši laiks sev.

Kur sākt (neuzņemoties pārāk daudz)

Jums nav jādigitalizē viss uzreiz. Izvēlieties vienu lielāko "noplūdi" — parasti nokavētas rezervācijas vai neierašanās — un vispirms novērsiet to. Pārējo var darīt savā tempā.

Tieši tāda doma slēpjas aiz yAppointment: viena platforma, kas pārvalda rezervācijas, atgādinājumus, klientu ierakstus un ikdienas administrēšanu rezervācijās balstītam uzņēmumam, sākot no 10 €/mēnesī vienai atrašanās vietai, ar 14 dienu bezmaksas izmēģinājumu un bez kredītkartes nepieciešamības. Nekādu pārdošanas zvanu, nekāda spiediena — varat izmēģināt, kad vien jums ir mierīgas desmit minūtes. Taču galvenā doma paliek spēkā neatkarīgi no tā, kādu rīku izvēlaties: mazajam uzņēmumam digitalizācija nav tehnoloģiju dzenoša. Tā ir laika atgūšana.