„Su registracija ir be jos" — kaip abu klientų tipai telpa viename kalendoriuje

Daugelio salonų, kirpyklų ir mažų dirbtuvių durys puošiasi užrašu, kurį lengva praeiti nepastebėjus: laukiame ir su registracija, ir be jos. Niekas to neparašo todėl, kad būtų pamiršęs apsispręsti. Kaip tik priešingai – nusprendė laikyti duris atviras ir tam, kas tiesiog užsuka pro šalį einant.

Dauguma tekstų apie registracijos sistemas vis dar kalba apie be registracijos atėjusį klientą kaip apie trukdį – kažką, ko reikia atsikratyti, vos įjungus internetinę registraciją. Kas duris laiko atviras, tas žino kodėl: klientas be registracijos irgi yra klientas, ir iš jo gali išaugti nuolatinis lankytojas.

Taigi klausimas ne tas, kaip visus nukreipti į internetinę registraciją. Klausimas – kaip abu telpa toje pačioje dienoje.

Susiduria ne klientai

Jei diena padalyta į fiksuotus, valandos ilgio langus, net dvidešimties minučių darbas užima visą valandą. Ne todėl, kad tiek truktų, o todėl, kad sistema neturi ką kito pasiūlyti. Po trijų tokių langų rytas atrodo pilnas – nors realaus darbo ten vos daugiau nei valanda.

Tas, kas tuo metu užsuka be registracijos, tikrai netelpa. Bet ne dėl to, kad vietą užimtų registruotas klientas – dėl to kaltas tvarkaraštis.

Šis skirtumas svarbus, nes būtent iš jo kyla sprendimas: reikia ne išstumti be registracijos atėjusį klientą, o dieną padalyti taip, kaip darbas iš tikrųjų vyksta.

Tegul rezervacija užima tiek, kiek reikia darbui

Kai kiekviena paslauga turi savo trukmę, rezervuotas laikas kalendoriuje užima lygiai tiek vietos, kiek reikia darbui. Greitas vyriškas kirpimas neišmuša tokios pačios skylės dienoje kaip ilgesnis dažymas – ir tai, kas lieka tarp jų, yra iš tikrųjų laisva, o ne tik popieriuje.

Nuo to diena netampa tankesnė. Ji tik sąžiningiau parodo, kur tikrai yra vietos.

Ir būtent to reikia be registracijos atėjusiam klientui: ne specialiai rezervuoto laiko lango, o kalendoriaus, kuris neužrakina niekam nereikalingų minučių.

Rezervuotas laikas saugomas – likusi diena lieka atvira

Ką klientas kartą rezervavo, to nebegalima atiduoti antrą kartą. Tai ne apribojimas – kaip tik tai leidžia likusią dienos dalį ramiai priimti bet ką: svarbus susitikimas negali netyčia pasislinkti vien todėl, kad tarp to kažkas užsuko be registracijos.

Telefonas nuo to gali toliau skambėti, o nuolatinis klientas išeidamas gali mesti: „rytoj tuo pačiu metu, gerai?" Sistemos užduotis nėra to atsisakyti – o užtikrinti, kad tai, ką kartą užsirašei, tikrai liktų savo vietoje.

Daugiau rankų, daugiau kalendorių

Kur dirba keli žmonės, klausimas apie be registracijos atėjusį klientą retai liečia visą dieną – jis liečia tai, kas būtent dabar laisvas. Jei kiekvienas turi atskirą kalendorių, matyti, kad vienas kolega šiuo metu užsiėmęs, o kitas – laisvas, ir be registracijos atėjęs klientas atitenka tam, kas iš tikrųjų turi laiko.

Kasdienybėje tai vertingiau nei bet kokia taisyklė apie tai, „kada galima užsukti be registracijos".

Kas nesikeičia ir neprivalo keistis

Internetinė registracija nepakeičia telefono, ir jai to daryti nereikia. Liks tie, kurie mieliau paskambins. Liks tie, kurie tiesiog pasibels į duris. Ir liks tas pažįstamumas, dėl kurio žmogus renkasi ateiti pas tave, o ne kur kitur.

Vienintelis dalykas, kurį tai prideda – kanalas, kuris atviras net tada, kai pats dirbi. Dešimtą vakaro, sekmadienio rytą, tarp dviejų klientų – būtent tada, kai telefono vis tiek nepakeltum.

Jei jaučiate, kad jūsų atveju tai daug neduotų, tai irgi visiškai teisėtas atsakymas – apie tai rašėme atskirai. Ne kiekvienam verslui to reikia, ir ne kiekvienam verslui to reikia būtent dabar.

Priminimas, kuris neskuba

Po trijų savaičių susitikimas gali lengvai išgaruoti iš galvos – ne dėl blogos valios, o todėl, kad įsimaišo gyvenimas. Mandagus priminimas prieš susitikimą kliento neskubina, jis tik primena – o jeigu klientas negalės ateiti, jis turi laiko apie tai pranešti. Ir būtent tas atsilaisvinęs laikas tinka be registracijos atėjusiam klientui.

Trumpai tariant

Klientas be registracijos nėra sistemos klaida. O fiksuotas valandinis tvarkaraštis – yra.

Jei kalendorius rezervuoja lygiai tiek laiko, kiek reikia darbui, jei patvirtintas susitikimas patikimai lieka savo vietoje, ir jei matyti, kuris kolega kada laisvas, tuomet nereikia rinktis tarp dviejų klientų tipų. Abu telpa toje pačioje dienoje – lygiai taip pat, kaip ir iki šiol, tik reikia mažiau laikyti galvoje.

---

„yAppointment" kiekviena paslauga turi savo trukmę, klientas registruojasi jūsų svetainėje jūsų vardu, o kiekvienas darbuotojas turi atskirą kalendorių. 10 €/mėn. už filialą, su neribotu darbuotojų ir rezervacijų skaičiumi, 0% komisinio. 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis, be banko kortelės.