Kada nediegti internetinės registracijos

Dauguma to, kas rašoma apie susitikimų planavimą, remiasi tuo pačiu prielaidu: registracija telefonu yra našta, o jos perkėlimas internetu išsprendžia problemą. Tai tiesa pakankamai dažnai, kad būtų tapę atskiru žanru. Bet tai netinka visur, o apsimetinėjimas priešingai yra nesąžininga tų įmonių, kurios netelpa į šį modelį, atžvilgiu. Štai penkios situacijos, kuriose internetinė registracija yra neteisingas sprendimas — ne todėl, kad ji neveikia, o todėl, kad ji netinka.

1. Per savaitę sutvarkote vos kelis susitikimus – iš atminties.

Jei įmonė per savaitę suplanuoja vos kelis susitikimus ir visą savaitę gali laikyti galvoje, registracijos sistema prideda papildomą priežiūros sluoksnį — nustatymus, laisvų laikų taisykles, pranešimus, kuriuos reikia tikrinti — ir tai atima daugiau laiko, nei sutaupo. Pats kalendorius tampa dalyku, kurį reikia prižiūrėti.

2. Jūsų klientai – nuolatiniai, ir jie jau skambina.

Kai kurios įmonės remiasi nedidele, pastovia senų klientų baze, pripratusia skambinti. Jiems skambutis telefonu nėra kliūtis — tai pats ryšys. Pakeitus jį registracijos forma, patogumo nepridedama — tuo atimamas vienintelis kontakto momentas, dėl kurio santykiai buvo asmeniški.

3. Pats susitikimas priklauso nuo pokalbio.

Jei tai, ko žmogui reikia — seanso trukmė, procedūros tipas — paaiškėja tik pasikalbėjus su juo, iš anksto nustatytas laiko tarpsnių sąrašas klaidina. Jis žada tokį tikrumo lygį, kokio bendravimas iš tikrųjų neturi, todėl rezultatas dažnai būna prastesnis nei tiesiog paskambinus.

4. Tik pradedate veiklą, o jūsų paslaugos dar neapibrėžtos.

Registracijos sistemai reikia ką registruoti: paslaugų, trukmių ir kainų sąrašo. Jei tokio sąrašo dar nėra, pirmiausia kuriant sistemą viskas daroma netinkama tvarka. Pirmiausia apibrėžkite, ką siūlote, o tik tada kurkite būdą, kaip žmonės tai užsisakys.

5. Jūsų kliūtis – ne kalendorius.

Jei problema ne ta, kad sunku gauti susitikimą, o ta, kad jo prašo per mažai žmonių, registracijos sistema išsprendžia problemą, kurios pas jus nėra. Verta pasakyti tiesiai: tai turbūt pats dažniausias iš visų neatitikimų.

Visa tai nereiškia, kad internetinė registracija niekada neturi prasmės — tik tai, kad ji nėra savaime suprantamas žingsnis, ir nėra jokios priežasties diegti sistemą, kad išspręstumėte problemą, kurios nėra. Jei keli iš šių punktų apibūdina jūsų įmonę, teisingiausias žingsnis dabar – tiesiog nieko nedaryti. Tai teisėtas rezultatas, o ne laikinas.