Kodėl statinė svetainė nebepakanka

Svetainė yra. Atrodo puikiai. Yra telefono numeris, tvarkingai išvardytos paslaugos, galbūt net „Susisiekite su mumis" forma apačioje. Prieš kelerius metus to visiškai pakako.

Dabar — nebepakanka.

Pasaulis paspartėjo — ir jūsų klientai taip pat

Žmonių sprendimų priėmimo būdas pasikeitė. Kai kažkas 23 val. nusprendžia nusipjauti plaukus arba ketvirtadienio vakare nori užsiregistruoti masažui šeštadienį — jie nenori siųsti el. laiško ir laukti. Jie nori užsiregistruoti, baigti reikalą ir eiti toliau.

Šis lūkestis — greitas, savarankiškas veiksmas — nebėra tik bankų ar aviakompanijų problema. Tai, su kuo susiduria kiekvienas verslas, dirbantis pagal rezervacijas: klientas suranda jūsų svetainę, nemato galimybės užsiregistruoti iš karto ir tyliai pereina pas konkurentą, kuris tai siūlo.

Statinė svetainė yra vitrina — ne parduotuvė

Gerai suprojektuota svetainė yra vertinga. Ji kuria pasitikėjimą, pasakoja jūsų istoriją ir padeda žmonėms jus rasti. Tačiau ji neaptarnauja kliento — ji tik informuoja ir prašo palaukti.

„Perskambinsime." „Pateikite savo duomenis ir susisieksime." „Užsiregistruokite telefonu darbo valandomis."

Tai yra kliūtys. O kliūtys kainuoja rezervacijas.

Kontaktų formos problema

Kontaktų forma yra geriau nei vien telefono numeris — tačiau ji vis tiek įterpia vėlavimą tarp „aš to noriu" ir „aš tai turiu". Klientas pateikia savo duomenis ir laukia, kol žmogus atsakys. Jei jūsų atsakymas pasiekia rytą, o klientas jau vakare užsiregistravo kitur — forma atliko savo darbą, tačiau klientą vis tiek praradote.

Problema ne technologijoje — o perdavimo momentu. Kai tarp kliento sprendimo ir rezervacijos patvirtinimo reikalingas žmogaus įsikišimas, jūs prašote jo kantrybės pasaulyje, kuriame kantrybė vis rečiau sutinkama.

Ko iš tikrųjų tikisi šiandieninis klientas

Matyti jūsų realaus laiko laisvus laikus — dabar, šią akimirką.
Pasirinkti laiką ir gauti momentinį patvirtinimą — ne laukti perskambinimo.
Tai padaryti sekmadienį 22 val., neapkraunant jūsų nė piršto.

Tai nėra reikalavimas tik technologijoms įpratusių klientų. Tai tapo baziniais lūkesčiais — nepriklausomai nuo amžiaus, pramonės šakos ar rinkos. Klientas negalvoja: „Naudojuosi savitarna." Jis tiesiog galvoja: „Pavyko užsiregistruoti" arba „Nepavyko."

Ką tai reiškia jūsų verslui praktiškai

Tai ne dramatiškas praradimas. Klientas tiesiog nebegrįžta. Telefonas neskambėjo, paštas nepilnėjo — niekas neatrodė blogai. Tačiau vizitas, kuris galėjo būti jūsų, atiteko kitam — tam, kuris turėjo mygtuką „registruotis bet kada".

Kita medalio pusė: kai pas jus paprasta registruotis bet kuriuo metu, klientas, radęs jus antradienio vidurnaktį, trečiadienį jau yra tikras rezervavimas. Jūs pabundate su pilnesniu tvarkaraščiu — nepaėmę nė vieno skambučio.

Kaip užpildyti spragą (nepaverčiant verslo technologijų projektu)

Savitarnos internetinė rezervacija anksčiau reiškė brangų individualiąją kūrybą arba įvairių įrankių, kurie nekomunikuoja tarpusavyje, jungimą. Tai pasikeitė. Šiuolaikinės rezervacijų platformos tvarko realaus laiko prieinamumą, siunčia automatinius priminimus, saugo klientų įrašus ir patvirtina vizitus tą pačią akimirką, kai klientas rezervuoja — be jokio rankinio įsikišimo.

Sąranka užtrunka popietę, ne ketvirtį. Po to ji ramiai atsiperka: verslo savininkai, automatizuojantys rezervacijos ir priminimų darbo eigas, paprastai atgauna beveik 40 minučių per dieną, kurios anksčiau keliaudavo į skambučius, rankinius tolesnius veiksmus ir pavėluotų klientų persekiojimą.

Kaip tai atrodo praktiškai

Būtent tam sukurtas yAppointment: viena platforma, suteikianti rezervacijomis pagrįstam verslui 24/7 internetinę rezervaciją, automatinius priminimus ir klientų valdymą — už €10 per mėnesį vienai vietai, 0% komisinių, be sutarties. Jokio pardavimų skambučio, jokio sąrankos mokesčio — DI valdomas konfigūravimo asistentas nuves per viską; pirmosios 14 dienų nemokamos, banko kortelės nereikia.

Tačiau pagrindinė mintis galioja nepriklausomai nuo pasirinkto įrankio: svetainė, kuri tik parodo, ką darote, nesuteikdama klientams galimybės tuo pasinaudoti, yra praleista galimybė kiekvieną kartą, kai kažkas ją aplanko ne darbo valandomis.