Kodėl skaitmenizacija apsimoka mažam verslui — net jei nesate „technologijų žmogus"

Dauguma smulkaus verslo savininkų nepradėjo savo veiklos norėdami valdyti programinę įrangą. Kirpėjas nori kirpti plaukus. Fizioterapeutas nori gydyti žmones. Šunų kirpėjas nori prižiūrėti šunis. Tačiau tarp vizitų knygos, praleistų skambučių, lipnių lapelių ir momentų „ar jiems atsakiau žinute?" tyliai atsiranda antras neapmokamas darbas: administravimas.

Gera žinia ta, kad „skaitmenizacija" nebėra didelis ir brangus IT projektas. Rezervacijomis grįstam verslui tai paprastai reiškia tris labai paprastus dalykus, kurie pradeda veikti geriau — ir būtent tuose trijuose dalykuose slepiasi laikas.

1. Rezervacijos, kurioms nereikia, kad pakeltumėte ragelį

Telefonas skamba, kai dirbate su klientu. Negalite atsakyti. Skambinantysis nepaliko žinutės — užsiregistravo kitur. Ta prarasta rezervacija niekada neatsiranda jokioje ataskaitoje, ir būtent todėl ją taip lengva ignoruoti.

Internetinė rezervacija tyliai išsprendžia šią problemą. Klientai mato jūsų realų laisvą laiką ir patys užsiregistruoja — 23 val., sekmadienį, kada jiems patogu. Jūs pabustate su pilnesniu kalendoriumi, o ne su praleistų skambučių sąrašu. Jūsų darbas nesikeičia; jūs tiesiog nustojate prarasti žmones, kurie bandė su jumis susisiekti ir negalėjo.

2. Priminimai, kurie sumažina tuščias vietas

Praleisti vizitai yra viena brangiausių problemų bet kuriame rezervacijomis grįstame versle ir viena labiausiai išvengiamų. Automatinis priminimas — greita žinutė dieną prieš — atlieka tą perspėjimą, kuriam jūs neturite laiko. Verslai, kurie automatizuoja priminimus, reguliariai pastebi, kad praleistų vizitų ženkliai sumažėja, o tai reiškia, kad laikas, kurį būtų praradęs nepasirodęs klientas, atitenka tam, kuris iš tikrųjų ateina.

Tai dalis, kurią savininkai neįvertina: čia svarbu ne technologija, o tuščia vieta, kuri kiekvieną savaitę tyliai atima iš jūsų pinigus.

3. Klientų pažinimas be visko laikymo galvoje

Kai viskas gyvena jūsų atmintyje ir popieriaus dienoraštyje, kiekvienas nuolatinis klientas yra nedidelė protinė našta. Kas turėtų grįžti? Kas teikia pirmenybę ryto vizitui? Kas nebuvo jau šešis mėnesius? Paprasta klientų duomenų bazė visa tai prisimena už jus, todėl grįžtantis klientas jaučiasi atpažintas — o „jausti, kad esi atpažintas" yra didžioji dalis to, ką lojalumas iš tikrųjų reiškia mažam verslui.

Ką iš tikrųjų susigrąžinate: laiką

Sudėjus per savaitę, tikrasis skaitmenizacijos prizas nėra gražus prietaisų skydelis — tai pastebimas laikas, kurį nustojate prarasti dėl telefoninių pokalbių, rankinių priminimų ir tos pačios informacijos perrašymo į tris skirtingas vietas. Tai laikas sugrįžti prie darbo, kurį iš tikrųjų mokate atlikti, arba tiesiog laikas sau.

Nuo ko pradėti (neįsipareigojant per daug)

Jums nereikia skaitmenizuoti visko iš karto. Pasirinkite vieną didžiausią „nuotėkį" — dažniausiai tai praleistos rezervacijos arba praleisti vizitai — ir pirmiausia išspręskite tą. Likusį galite daryti savo tempu.

Būtent tokia mintis slypi už yAppointment: viena platforma, kuri tvarko rezervacijas, priminimus, klientų įrašus ir kasdienį administravimą rezervacijomis grįstam verslui, nuo 10 €/mėn. vienai vietai, su 14 dienų nemokama bandomąja versija ir nereikalaujant kredito kortelės. Jokie pardavimų skambučiai, jokio spaudimo — galite išbandyti bet kada, kai turite ramių dešimt minučių. Tačiau svarbiausia mintis išlieka nesvarbu kokį įrankį pasirinksite: mažam verslui skaitmenizacija nėra technologijų vejimasis. Tai laiko susigrąžinimas.