Internetinė rezervacija grožio salonams ir nagų studijoms: mažiau skambučių, pilnesnis tvarkaraštis

Dauguma grožio specialistų laiko nepraranda prie darbo kėdės. Jie jį praranda su telefonu vienoje rankoje ir šepetėliu kitoje. „Ar turite ką nors šeštadienio rytą?“, „Kiek užtrunka gelio nuėmimas ir naujas priauginimas?“, „Ar galiu veido procedūrą perkelti į ketvirtadienį?“ Kiekvienas skambutis trumpas. Kartu jie suėda minutes tarp klientų, kurios turėtų būti jūsų pertrauka.

Salonas turi ir visą dieną sprendžiamą galvosūkį. Manikiūras trunka 45 minutes, pilnas priauginimas – 90, veido procedūra – valandą ir ketvirtį. Vienoms procedūroms reikia tik jūsų, kitoms – dar ir procedūrų kabineto ar aparato. Viena klaidinga prielaida, ir klientė laukia tarpduryje.

Pirmiausia vienas dalykas: internetinė rezervacija nepakeičia telefono. Nuolatiniai klientai, kuriems patinka skambinti, gali skambinti ir toliau, o jūs atsakote kaip visada. Internetinė rezervacija yra papildymas, dar vienos durys, atviros naktį ir sekmadieniais. Ji tiesiog nuima nuo jūsų stalo skambučius „ar yra laisvo laiko?“.

Žinučių grandinė už kiekvienos rezervacijos

Pagalvokite, kaip paprastai vyksta rezervacija. Klientė rašo: „Ar turite ką nors penktadienį po darbo?“ Jūs atsakote tarp dviejų klientų. Po valandos ji atsako klausimu apie kainą. Jūs atsakote per pietus. Kai ji pagaliau sako „taip“, nebesate tikri, ar laikas vis dar laisvas, tad tikrinate ir vėl rašote atgal.

Nė vienas iš šių veiksmų nėra grožio darbas. Rezervacijos puslapis nutraukia šią grandinę: pasidalijate viena nuoroda, klientai mato paslaugas, kurias iš tikrųjų siūlote, ir patys pasirenka laisvą laiką bet kuriuo paros metu.

Paslaugos su skirtinga trukme ir kaina

Kiekvieną paslaugą pridedate vieną kartą, su jos pavadinimu, trukme ir kaina: manikiūras, nagų sustiprinimas geliu, pilnas priauginimas, pedikiūras, veido procedūra, depiliacija vašku. Papildomos paslaugos, pavyzdžiui, nagų dekoras ar parafino vonelė, gali būti pridėtos prie pagrindinių. Klientas mato, kiek kiekviena kainuoja ir kiek trunka, o kalendorius užblokuoja būtent tiek laiko. 90 minučių priauginimas niekada netelpa į 45 minučių tarpą.

Procedūros, kurioms reikia kabineto ar aparato, ir specialisto

Veido procedūrai reikia procedūrų kabineto ir kosmetologo. Pedikiūrui reikia pedikiūro kėdės ir nagų meistro. Kai kurioms procedūroms reikia aparato, kurį turite tik vieną.

Sistemoje yAppointment kabinetai ir įranga nustatomi kaip ištekliai, o paslauga gali naudoti vieną iš jų kartu su ją atliekančiu darbuotoju. Kalendorius tikrina abu. Jei kabinetas užimtas, tas laikas nesiūlomas, net jei kosmetologas laisvas. Taip išvengiama dvigubų rezervacijų, ypač kai vieną erdvę dalijasi keli žmonės.

Laukiančiųjų sąrašas, vėl užpildantis atšauktus laikus

90 minučių laikas, atsilaisvinęs trečiadienio popietę, sunkiai užpildomas žinutėmis, nes kol apklausite visus, diena jau baigsis.

Su laukiančiųjų sąrašu klientai, norėję jau užimto laiko, gali prie jo prisijungti. Kai laikas atsilaisvina, jis pasiūlomas kitam žmogui, kuris gali pasiūlymą priimti arba atmesti. Laikas vėl užpildomas, o jūs neišsiunčiate nė vienos žinutės.

Patvirtinimai ir priminimai, išsiunčiami patys

Praleistas vizitas – tuščia kėdė. Dažnai neatvykimas yra ne sprendimas, o tiesiog pamirštas planas. Klientas gauna patvirtinimą rezervuodamas, o priminimai automatiškai siunčiami prieš vizitą. Pranešimų nustatymuose pasirenkate, kiek valandų iš anksto. Priminimai gali būti siunčiami el. paštu, o prijungus SMS – ir tekstinėmis žinutėmis.

Vienas kalendorius telefonu ir internetu pateiktoms rezervacijoms

Rezervacijos puslapis sukurtas naudoti telefone, todėl klientai gali rezervuoti sėdėdami ant sofos. Jūsų pusėje viskas patenka į vieną kalendorių: ir internetu atliktos rezervacijos, ir tos, kurias pridedate patys, kai paskambina nuolatinis klientas. Kadangi jos yra greta, sutapimų tikrinimas veikia abiem atvejais, ir jums niekada nereikia lyginti popierinės vizitų knygelės su internetiniu sąrašu.

Atšaukimo taisyklės, matomos rezervuojant

Dauguma ginčų dėl vėlyvo atšaukimo kyla dėl vieno dalyko: klientas nežinojo taisyklės. Kai taisyklės yra rezervacijos puslapio dalis, klientai jas mato rezervavimo metu: kiek arti vizito dar galima atšaukti ir kas vyksta vėliau. Jūs nurodote tai, kas buvo aišku nuo pat pradžių, užuot gynę taisyklę, kurią paminėjote vieną kartą.

Trumpas pradžios kontrolinis sąrašas

Jums nereikia naujos svetainės ar techninių įgūdžių. Praktiškas pirmasis nustatymas:

1. Surašykite savo paslaugas. Kiekvieną su savo pavadinimu, trukme ir kaina, taip pat siūlomas papildomas paslaugas.
2. Nustatykite kabinetus ir įrangą, kurių reikia procedūrai, ir priskirkite juos tinkamoms paslaugoms.
3. Pridėkite savo komandą ir jos darbo valandas.
4. Parašykite savo atšaukimo taisykles ir įjunkite laukiančiųjų sąrašą bei priminimus.
5. Pasidalykite savo nuoroda. Savo svetainėje, „Instagram“ profilio aprašyme ir „Google“ profilyje, taip pat kaip atsakymą į žinutes „ar turite laisvo laiko?“.

Galite pradėti nuo trijų paslaugų, o likusias pridėti pamažu.

Pradėkite nemokamai

Jei tai primena jūsų savaitę, išbandykite su savo kainoraščiu: pradėkite nemokamai adresu yappointment.com. Nustatymas atliekamas savarankiškai, o jei nenorite to daryti patys, galime nemokamai jį nustatyti pagal jūsų svetainę.

Jūsų klientai rezervuoja. Jūs toliau darote tai, dėl ko jie atėjo.