Internetinė masažo studijų registracija: ko iš tikrųjų reikia jūsų klientams

Klientas nusprendžia užsisakyti masažą 10 val. vakaro, ant sofos, po ilgos dienos. Jūsų studija uždaryta, telefonas išjungtas, o jūs miegate. Jei vienintelis būdas užsiregistruoti yra paskambinti darbo valandomis, tas klientas arba paskambins rytoj (galbūt), arba šį vakarą užsiregistruos kitur (daug tikriau).

Mažai studijai, kurioje dirba du–keturi masažuotojai, tai ir yra visas internetinės registracijos pagrindimas: klientas registruojasi tada, kai nori, o jums nereikia būti šalia. Šiame straipsnyje apžvelgiame, ko klientui iš tikrųjų reikia iš registracijos puslapio ir kaip jį susitvarkyti netapus technologijų specialistu.

Klientai registruojasi, kai jūsų studija uždaryta

Pagalvokite, kada žmonės nusprendžia save palepinti: vakare, savaitgalį, per šventes, grįždami namo traukiniu. Būtent tomis valandomis masažuotojas dirba su klientu arba ilsisi.

Internetinės registracijos puslapis veikia visą parą. Klientas mato laisvus laikus, pasirenka vieną ir gauna patvirtinimą. Jūs tai pamatote savo kalendoriuje kitą rytą, neatsakę nė į vieną skambutį tarp dviejų procedūrų. Niekam nereikėjo nutraukti seanso, kad pakeltų ragelį, ir niekam nereikėjo perskambinti.

Trukmė ir masažuotojas: du klausimai, kuriuos užduoda kiekvienas klientas

Dauguma klientų prieš registruodamiesi klausia to paties: „Kiek trunka?“ ir „Pas ką?“

Trukmė. Tailandietiškas masažas, masažas aliejumi, nugaros ir kaklo masažas: dauguma studijų tą pačią procedūrą parduoda 60 ir 90 minučių trukmės, kartais 30 ar 120. yAppointment sistemoje kiekviena paslauga turi savo trukmę ir savo kainą, todėl 60 ir 90 minučių variantai klientui aiškūs, o jūsų kalendoriuje užblokuojamas tiksliai reikiamas laikas. Daugiau nebebus „maniau, kad tai valanda“.

Masažuotojas. Kai kurie nuolatiniai klientai nori tik vieno žmogaus. Kitiems nesvarbu, kol yra laisvas laikas. Registracija vyksta žingsnis po žingsnio: paslauga, masažuotojas, laikas, duomenys, patvirtinimas. Klientas mato komandą, o kiekvienas masažuotojas turi savo kalendorių su savo darbo valandomis ir laisvomis dienomis.

Porų masažas: du žmonės, viena patalpa, vienas laikas

Porų masažo rezervaciją sunkiausia teisingai sutvarkyti rankiniu būdu. Jai reikia kabineto, kuriame telpa du masažo stalai, ir dviejų masažuotojų, laisvų tiksliai tuo pačiu metu. Vienas nepastebėtas nesutapimas, ir atvykusi pora randa tik vieną masažuotoją.

Prieš siūlydami jį internetu, nuspręskite, kaip norite tai organizuoti:

• Turėkite atskirą porų kabinetą. yAppointment sistemoje patalpas ir įrangą galite nustatyti kaip išteklius, kurie rezervuojami kartu su paslauga. Jei porų kabinetas yra išteklius, jo negalima užsakyti du kartus tam pačiam laikui.
• Siūlykite jį kaip atskirą paslaugą, su sava trukme ir kaina, kad klientams nereikėtų spėlioti.
• Suplanuokite, kurie du masažuotojai atlieka porų seansus, ir įsitikinkite, kad abu laisvi jūsų atidarytuose laikuose.

Pradėkite nuo kelių nustatytų porų laikų per savaitę, o ne visai dienai. Vėliau lengviau atidaryti daugiau laikų, nei atsiprašinėti dėl painiavos.

Dovanų kortelės: klasikinė dovana

Masažas yra viena iš natūraliausių dovanų, ir dauguma studijų vis tiek parduoda dovanų kuponus, popierinius, prie registratūros. yAppointment sistemoje dovanų kortelės yra produkto dalis. Jūs jas išduodate, klientas kortelę gauna el. paštu PDF formatu, o kai gavėjas atvyksta, jūs ją panaudojate ir suma nuskaičiuojama nuo rezervacijos.

Labiausiai tai svarbu prieš šventes, gimtadienius ir Valentino dieną: dovanų kortelė yra pardavimas, kuris nepriklauso nuo šiandien laisvo laiko, o gavėjas dažnai būna naujas klientas, kuris jūsų studijoje dar nėra buvęs.

Priminimai: mažiau tuščių stalų

Tuščias masažo stalas kainuoja visą valandos kainą, o dažnai ir gretimą valandą, nes paskutinę minutę jos nebepavyks užpildyti. Paprasčiausia priemonė yra priminimas. yAppointment sistemoje patys pasirenkate, kiek laiko iki vizito jis išsiunčiamas; siunčiamas el. paštu arba SMS žinute. Jei planai pasikeičia ir klientas perkelia ar atšaukia vizitą, priminimas persikelia kartu su rezervacija.

Dar du dalykai, kurie padeda:

• Laukiančiųjų sąrašas. Kai klientas atšaukia, laiką galima pasiūlyti kitam laukiančiam žmogui, užuot palikus jį tuščią.
• Avansas už ilgus seansus, jei jo norite. Klientai gali sumokėti jį internetu kortele, ir tai ypač apsaugo 90 minučių laikus.

Jūsų stilius ir jūsų klientų kalbos

Maža studija turi savo charakterį: pavadinimą, nuotraukas, būdą, kaip aprašote savo procedūras. Registracijos puslapis turi atrodyti kaip jūsų studija, o ne kaip prekyvietė, kurioje jūsų procedūros stovi tarp šimto kitų. Klientai patenka į jūsų puslapį su jūsų paslaugomis, komanda ir naujienomis, o registracijos formą galite įdėti ir į savo svetainę.

Turistai yra kita pusė. Kitos šalies klientas neužsisakys to, ko negali perskaityti. Registracijos puslapis ir el. laiškai pasiekiami daugiau nei dvidešimtyje kalbų, todėl lankytojas gali registruotis sava kalba.

Trumpas sąrašas prieš pradedant naudoti

• Jūsų paslaugos sukurtos, kiekvienam variantui nurodyta trukmė ir kaina (60 min., 90 min.).
• Kiekvienas masažuotojas kalendoriuje turi darbo valandas ir laisvas dienas.
• Jūsų porų kabinetas yra išteklius, ir jūs nusprendėte, kurie masažuotojai atlieka porų seansus.
• Priminimai įjungti, ir jūs pasirinkote, kiek laiko iki vizito jie siunčiami.
• Dovanų kortelės nustatytos, ir žinote, kaip jas panaudosite registratūroje.
• Patys išbandėte registraciją vakare, iš telefono.

Pradėkite nedideliais žingsniais, savo tempu

yAppointment kainuoja 10 € per mėnesį už kiekvieną veiklos vietą, be komisinio mokesčio nuo jūsų rezervacijų, o pirmosios 14 dienų nemokamos, banko kortelės nereikia. Galite viską nustatyti patys, žingsnis po žingsnio. Jei to nenorite, paprašykite mūsų nemokamai sukurti jūsų paskyrą pagal jūsų svetainę ar socialinio tinklo puslapį, o jums beliks patikrinti rezultatą.

Jūsų klientai registruojasi. Jūs darote masažą.