Veebibroneerimine massaažistuudiotele: mida sinu kliendid tegelikult vajavad

Klient otsustab massaaži broneerida kell 22 õhtul diivanil, pärast pikka päeva. Sinu stuudio on suletud, telefon on välja lülitatud ja sina magad. Kui ainus viis broneerida on helistada lahtiolekuajal, siis helistab see klient kas homme (võib-olla) või broneerib täna õhtul mujale (tõenäolisemalt).

Väikese stuudio jaoks, kus töötab kaks kuni neli massööri, ongi see veebibroneerimise kogu mõte: klient broneerib siis, kui tal selleks tuju on, ja sinul ei pea olema kohal. Selles artiklis vaatame, mida klient broneerimislehelt tegelikult vajab ja kuidas seda seadistada nii, et sinust ei pea saama IT-inimest.

Kliendid broneerivad siis, kui sul on suletud

Mõtle, millal inimesed otsustavad endale midagi head teha: õhtul, nädalavahetusel, pühade ajal, koduteel rongis. Just neil tundidel on massöör kas kliendiga hõivatud või tal on vaba päev.

Veebipõhine broneerimisleht töötab ööpäev läbi. Klient näeb vabu aegu, valib sobiva ja saab kinnituse. Sina näed seda järgmisel hommikul oma kalendris, ilma et oleksid kahe massaaži vahel ühtegi kõnet vastanud. Keegi ei pidanud seanssi pooleli jätma, et telefoni võtta, ja keegi ei pidanud tagasi helistama.

Kestus ja massöör: kaks küsimust, mis on igal kliendil

Enamik kliente küsib enne broneerimist samu kahte asja: "Kui kaua?" ja "Kellega?"

Kestus. Tai massaaž, õlimassaaž, selja- ja kaelamassaaž: enamik stuudioid müüb sama protseduuri 60 ja 90 minutiga, vahel ka 30 või 120 minutiga. yAppointmentis on igal teenusel oma pikkus ja oma hind, nii et 60-minutiline ja 90-minutiline variant on kliendile selged ning sinu kalendris blokeeritakse täpselt õige hulk aega. Enam pole olukordi "ma arvasin, et see on tund aega".

Massöör. Mõned püsikliendid tahavad ainult ühte kindlat inimest. Teistele on see ükskõik, kui vaid vaba aeg leidub. Broneerimine käib samm-sammult: teenus, massöör, aeg, andmed, kinnitus. Klient näeb tiimi ja igal massööril on oma kalender oma tööaegade ja vabade päevadega.

Paarismassaaž: kaks inimest, üks ruum, üks aeg

Paarismassaaž on broneering, mida on käsitsi kõige raskem õigesti korraldada. Vaja on ruumi, kuhu mahub kaks massaažilauda, ja kahte massööri, kes on täpselt samal ajal vabad. Üks möödalask ajakavas ja paar saabub, et leida eest vaid üks massöör.

Enne kui hakkad seda veebis pakkuma, otsusta, kuidas tahad seda korraldada:

• Pea eraldi paarismassaaži ruumi. yAppointmentis saad ruumid ja varustuse seadistada ressurssidena, mida broneeritakse koos teenusega. Kui paarismassaaži ruum on ressurss, ei saa seda samaks ajaks kaks korda broneerida.
• Paku seda eraldi teenusena, oma pikkuse ja hinnaga, et kliendid ei peaks midagi ära arvama.
• Planeeri, millised kaks massööri paarisseansse teevad, ja veendu, et mõlemad on vabad nendel aegadel, mille avad.

Alusta paari kindla paarismassaaži ajaga nädalas, mitte terve päeva ulatuses. Hiljem on lihtsam rohkem aegu avada kui vabandada segiajamise pärast.

Kinkekaardid: klassikaline kingitus

Massaaž on üks loomulikumaid kingitusi ja enamik stuudioid müüb nagunii kinkekaarte, paberil, leti ääres. yAppointmenti koosseisu kuuluvad ka kinkekaardid. Sina väljastad need, klient saab kaardi e-kirjaga PDF-failina ning kui kingituse saaja tuleb kohale, lunastad kaardi ja selle väärtus arvatakse broneeringust maha.

Kõige olulisem on see enne pühi, sünnipäevi ja valentinipäeva: kinkekaart on müük, mis ei sõltu sellest, kas täna on vaba aega, ja saaja on sageli uus klient, kes pole sinu stuudios varem käinud.

Meeldetuletused: vähem tühje laudu

Tühi massaažilaud maksab terve tunni hinna ja sageli ka kõrvalasuva tunni oma, sest viimasel hetkel pole seda enam võimalik uuesti broneerida. Kõige lihtsam abinõu on meeldetuletus. yAppointmentis valid ise, kui kaua enne aega meeldetuletus saadetakse, ja see läheb teele e-kirja või SMS-iga. Kui plaanid muutuvad ning klient broneerib aja ümber või tühistab selle, liigub meeldetuletus broneeringuga kaasa.

Veel kaks asja, mis aitavad:

• Ootenimekiri. Kui klient tühistab, saab vaba aja pakkuda järgmisele ootajale, selle asemel et see tühjaks jääks.
• Ettemaks pikkade seansside eest, kui soovid. Kliendid saavad selle veebis kaardiga tasuda ja see kaitseb eriti 90-minutilisi aegu.

Sinu enda nägu ja klientide keeled

Väikesel stuudiol on isikupära: nimi, fotod, viis, kuidas oma protseduure kirjeldad. Broneerimisleht peab tunduma sinu stuudio moodi, mitte nagu turuplats, kus sinu protseduurid on saja teise vahel. Kliendid jõuavad sinu enda lehele, kus on sinu teenused, sinu tiim ja sinu uudised, ning broneerimisvormi saad paigutada ka oma veebilehele.

Turistid on teine pool. Teisest riigist tulnud klient ei broneeri seda, mida ta lugeda ei oska. Broneerimisleht ja e-kirjad on saadaval enam kui kahekümnes keeles, nii et külastaja saab broneerida oma keeles.

Lühike kontrollnimekiri enne käivitamist

• Sinu teenused on seadistatud, igal versioonil on oma pikkus ja hind (60 min, 90 min).
• Igal massööril on kalendris tööajad ja vabad päevad.
• Sinu paarismassaaži ruum on ressurss ja sa oled otsustanud, millised massöörid paarisseansse teevad.
• Meeldetuletused on sisse lülitatud ja sa oled valinud, kui kaua enne aega need saadetakse.
• Kinkekaardid on seadistatud ja sa tead, kuidas neid leti ääres lunastad.
• Sa oled ise broneeringu läbi proovinud, õhtul, oma telefonist.

Alusta väikeselt, omas tempos

yAppointment maksab 10 € asukoha kohta kuus, ilma komisjonitasuta sinu broneeringutelt, ja esimesed 14 päeva on tasuta, kaarti pole vaja. Saad selle ise samm-sammult seadistada. Kui sa pigem ei taha, palu meil seadistada sinu konto sinu veebilehe või sotsiaalmeedia lehe põhjal, tasuta, ja vaata tulemus lihtsalt üle.

Sinu kliendid broneerivad. Sina teed massaaži.