Online zakazivanje za salone ljepote i studije za nokte: manje poziva, puniji kalendar

Većina stručnjaka za ljepotu ne gubi vrijeme uz stolicu. Gubi ga s telefonom u jednoj ruci i četkicom u drugoj. „Imate li nešto u subotu prijepodne?“, „Koliko traje skidanje gela i nova nadogradnja?“, „Mogu li tretman lica pomjeriti na četvrtak?“ Svaki poziv je kratak. Zajedno pojedu minute između klijenata, a to bi trebalo da bude vaša pauza.

Salon cijeli dan rješava i jednu slagalicu. Manikir traje 45 minuta, kompletna nadogradnja 90, tretman lica sat i četvrt. Neki tretmani traže samo vas, drugi i kabinet ili aparat. Jedna pogrešna procjena i klijentkinja čeka na vratima.

Prvo jedno: online zakazivanje nije zamjena za telefon. Stalni klijenti koji vole da zovu mogu nastaviti da zovu, a vi se javljate kao i uvijek. Online zakazivanje je dodatak, još jedna vrata koja su otvorena noću i nedjeljom. Ono vam jednostavno skida sa stola pozive „ima li slobodnog termina?“.

Lanac poruka iza svake rezervacije

Zamislite kako obično izgleda jedna rezervacija. Klijentkinja piše: „Imate li nešto u petak poslije posla?“ Vi odgovarate između dva klijenta. Ona se sat kasnije javlja pitanjem o cijeni. Vi odgovarate u pauzi za ručak. Dok konačno kaže da, više niste sigurni da je termin još slobodan, pa provjeravate, a onda opet pišete.

Ništa od toga nije posao ljepote. Stranica za zakazivanje prekida lanac: dijelite jedan link, klijenti vide usluge koje zaista nudite i sami biraju slobodan termin, u bilo koje doba.

Usluge različite dužine i cijene

Svaku uslugu dodajete jednom, sa sopstvenim nazivom, trajanjem i cijenom: manikir, gel preko prirodnih noktiju, kompletna nadogradnja, pedikir, tretman lica, depilacija voskom. Dodatne usluge, poput ukrašavanja noktiju ili parafinskog kupatila, mogu se dodati povrh toga. Klijent vidi koliko košta svaka i koliko traje, a kalendar blokira tačno toliko vremena. Nadogradnja od 90 minuta nikad se ne ugura u prazninu od 45 minuta.

Tretmani kojima su pored osobe potrebni kabinet ili aparat

Za tretman lica potrebni su kabinet i kozmetičar. Za pedikir su potrebni stolica za pedikir i tehničar za nokte. Neki tretmani traže aparat koji imate samo jedan.

U sistemu yAppointment kabineti i oprema postavljaju se kao resursi, a usluga može da koristi jedan od njih zajedno sa članom tima koji je izvodi. Kalendar provjerava oboje. Ako je kabinet zauzet, taj termin se ne nudi, čak i kad je kozmetičar slobodan. Tako prestaju dvostruke rezervacije, posebno kad više osoba dijeli isti prostor.

Lista čekanja koja ponovo popunjava otkazane termine

Termin od 90 minuta koji se oslobodi u srijedu poslijepodne teško je popuniti porukama, jer dok pozovete okolo, dan je prošao.

Uz listu čekanja, klijenti koji su željeli termin koji je već bio zauzet mogu se na nju upisati. Kad se termin oslobodi, nudi se sljedećoj osobi, koja ga može da prihvati ili odbije. Termin se ponovo popuni, a da ne napišete nijednu poruku.

Potvrde i podsjetnici koji se šalju sami

Propušten termin je prazna stolica. Izostanak često nije odluka, već samo zaboravljen dogovor. Klijent pri rezervaciji dobija potvrdu, a podsjetnici se šalju automatski prije termina. Vi birate koliko sati unaprijed u postavkama obavještenja. Podsjetnici mogu stizati e-poštom, a kad povežete SMS, i kao tekstualne poruke.

Jedan kalendar za telefonske i online rezervacije

Stranica za zakazivanje napravljena je za upotrebu na telefonu, pa klijenti mogu rezervisati i sa kauča. S vaše strane sve stiže u jedan kalendar: online rezervacije i one koje sami upišete kad stalna klijentkinja nazove. Pošto stoje jedna pored druge, provjera sukoba radi za obje, a nikad ne morate upoređivati papirni rokovnik sa online spiskom.

Pravila otkazivanja, vidljiva u trenutku rezervacije

Većina svađa oko kasnih otkazivanja ima jedan uzrok: klijent nije znao pravilo. Kad su pravila dio stranice za zakazivanje, klijenti ih vide u trenutku kad rezervišu: koliko prije termina još mogu da otkažu i šta se dešava poslije toga. Pozivate se na nešto što je od početka bilo jasno, umjesto da branite pravilo koje ste jednom spomenuli.

Kratak spisak za početak

Ne treba vam novi sajt ni tehničko znanje. Praktično prvo podešavanje:

1. Navedite svoje usluge. Svaku sa sopstvenim nazivom, trajanjem i cijenom, te dodatne usluge koje nudite.
2. Podesite kabinete i opremu potrebne za tretmane i povežite ih sa odgovarajućim uslugama.
3. Dodajte svoj tim i njegovo radno vrijeme.
4. Napišite pravila otkazivanja, pa uključite listu čekanja i podsjetnike.
5. Podijelite svoj link. Na sajtu, u biografiji na Instagramu i na Google profilu, te kao odgovor na poruke „imate li slobodan termin?“.

Možete početi sa tri usluge, a ostale dodavati usput.

Počnite besplatno

Ako vam ovo liči na vašu sedmicu, isprobajte na svom cjenovniku: počnite besplatno na yappointment.com. Podešavanje radite sami, a ako to radije ne biste, možemo ga besplatno podesiti na osnovu vašeg sajta.

Vaši klijenti zakazuju. Vi nastavljate da radite ono zbog čega su došli.