Uslovi korišćenja

yAppointment je B2B SaaS platforma za zakazivanje termina i upravljanje poslovanjem, kojom upravlja LohiSoft s.r.o. Platforma omogućava biznisima da upravljaju terminima, klijentima, plaćanjima i komunikacijom. Nastupamo kao pružalac tehnologije i ne pružamo neposredno usluge koje se rezervišu preko platforme.

Pristupanjem ili korišćenjem yAppointmenta pristajete da budete obavezani ovim Uslovima korišćenja i našom Politikom privatnosti. Ako platformu koristite u ime biznisa, izjavljujete da ste ovlašćeni da taj subjekt obavežete ovim uslovima.

Prilikom otvaranja naloga morate navesti tačne i potpune podatke. Odgovorni ste za čuvanje povjerljivosti svojih pristupnih podataka i za sve aktivnosti na svom nalogu. Ako posumnjate na neovlašćeni pristup, odmah nas obavijestite na info@yappointment.com.

Sav sadržaj, funkcije i funkcionalnosti platforme yAppointment isključivo su vlasništvo kompanije LohiSoft s.r.o. i zaštićeni su propisima o autorskom pravu, žigovima i drugim pravima intelektualne svojine. Nije dozvoljeno kopiranje, izmjena, distribucija niti obrnuti inženjering bilo kog dijela naše platforme.

Naknade za pretplatu naplaćuju se u skladu s izabranim paketom. Plaćanje se obrađuje preko Stripea (kreditne/debitne kartice) ili bankovnim transferom preko Tatra Banke. Cijene su, gdje je primjenjivo, prikazane bez PDV-a. Neuspjela plaćanja mogu dovesti do obustave usluge nakon prelaznog perioda od 7 dana.

Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku u podešavanjima naloga. Nakon otkazivanja zadržavate pristup do kraja tekućeg perioda naplate. O povraćaju novca odlučuje se u svakom pojedinačnom slučaju. Zahtjeve za povraćaj uputite na billing@yappointment.com.

yAppointment je prvenstveno namijenjen biznisima. Međutim, ako uslugu koristite kao potrošač — odnosno kao fizičko lice koje djeluje u potpunosti ili pretežno van svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti — pored ovih Uslova primjenjuju se i sljedeće obavezujuće zaštite, koje imaju prednost nad svakom suprotnom odredbom, uključujući gore navedeni izbor slovačkog prava:

• Zaštita države prebivališta: naš izbor slovačkog prava ne lišava vas zaštite koju pružaju obavezujuća pravila o zaštiti potrošača države u kojoj imate uobičajeno boravište (član 6 Uredbe (EZ) br. 593/2008, Rim I).
• Nadležnost: postupak protiv nas možete pokrenuti pred sudovima Slovačke Republike ili pred sudovima države u kojoj imate prebivalište, a mi postupak protiv vas možemo pokrenuti samo pred sudovima države u kojoj imate prebivalište (članovi 17–19 Uredbe (EU) br. 1215/2012, Brisel Ia).
• Pravo na odustanak u roku od 14 dana: kod ugovora zaključenih na daljinu imate pravo da odustanete u roku od 14 dana od zaključenja ugovora, bez navođenja razloga, slanjem nedvosmislene izjave na info@yappointment.com.
• Usluge započete tokom roka za odustanak: ako izričito zatražite da počnemo s pružanjem usluge tokom roka od 14 dana, i dalje možete odustati u tom roku, ali morate platiti dio usluge koji je već pružen. Kada je usluga — započeta na vaš izričit zahtjev, uz vašu potvrdu da se pravo na odustanak gubi potpunim izvršenjem — u potpunosti izvršena, pravo na odustanak više se ne primjenjuje.
• Alternativno rješavanje sporova (ARS): ako pritužbu ne možemo riješiti neposredno, predmet možete uputiti nadležnom tijelu za alternativno rješavanje sporova. Za našu kompaniju to je Slovačka trgovinska inspekcija (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk). Potrošači s prebivalištem u drugim državama članicama mogu se obratiti i tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova ili arbitražu nadležnom u državi njihovog prebivališta. Platforma EU za online rješavanje sporova (ODR) ugašena je 20. jula 2025. i više nije dostupna.

Lične podatke obrađujemo u skladu s našom Politikom privatnosti i GDPR-om. Ugovor o obradi podataka na adresi https://yappointment.com/dpa sastavni je dio ovih Uslova i automatski se primjenjuje na poslovne klijente koji nastupaju kao rukovaoci podacima. DPA utvrđuje naše obaveze kao obrađivača podataka u vaše ime.

Ako ste se registrovali preko partnera yAppointmenta (na primjer, veb dizajnera koji je napravio vaš sajt), taj partner je vaš partner koji preporučuje. Njegovo ime vidite na obrascu za registraciju i u svakom trenutku na svom nalogu, u Podešavanjima. Tamo prikazujemo: „Partner koji preporučuje: [ime partnera]. Partner vidi naziv vaše firme, status pretplate, paket i provizije ostvarene od vaših plaćanja.” Partner koji preporučuje određuje se pri otvaranju vašeg naloga i kasnije se ne može promijeniti niti ukloniti; mi ga sami možemo dodijeliti samo u roku od 30 dana od vaše registracije. Isto važi ako smo vaš nalog otvorili mi na zahtjev partnera: partner nam je vaše kontakt podatke proslijedio uz vašu saglasnost, a ove Uslove ste prihvatili sami. Partneru koji preporučuje plaćamo proviziju iz sopstvenih prihoda. Vaša cijena se zbog toga ne povećava, a partner ne može mijenjati vaše cijene, ove Uslove niti vašu pretplatu. Kako bi partner mogao da provjeri svoju proviziju, prikazujemo mu sljedeće podatke o vašoj firmi: naziv firme, državu, datum registracije, status pretplate (probni period, plaćena, otkazana, istekla), paket (broj poslovnica i dodataka), datum prvog plaćanja i stavke provizije obračunate iz vaših plaćanja (neto iznos bez PDV-a na koji se obračunava svaka provizija, i proviziju). Partner ne dobija vaše kontakt osobe, e-mail adrese ni brojeve telefona, vaše račune, rezervacije, podatke vaših klijenata niti bilo kakav pristup vašem nalogu. Partner ove podatke prima kao samostalni primalac, a ne kao naš obrađivač niti kao strana vašeg ugovora sa nama. Dijelimo ih na osnovu našeg legitimnog interesa i legitimnog interesa partnera za transparentan i provjerljiv program preporuka (čl. 6(1)(f) GDPR-a). Partner ih smije koristiti isključivo za provjeru svoje provizije. Na to možete u svakom trenutku uložiti prigovor pišući na info@yappointment.com. Partner će tada umjesto naziva i države vaše firme vidjeti anonimizovanu oznaku. To ne utiče na vašu uslugu niti cijenu.

yAppointment možete preporučiti drugim firmama sopstvenim linkom ili kodom za preporuku (Podešavanja → Preporučite nas). Firma se smatra vašom preporukom ako otvori novi yAppointment nalog sa vašim kodom ili to učini u roku od 90 dana nakon otvaranja vašeg linka, osim ako je prije toga otvoren drugi link za preporuku. Svaka firma ima samo jednog preporučioca. Kada firma koju ste preporučili izvrši prvo plaćanje, dobijate jedan besplatan mjesec: • za svaku poslovnicu vaše firme, za osnovni paket i za svaki ponavljajući dodatak iz našeg cjenovnika; • ono što već plaćate produžava se za jedan mjesec; • ono što ne koristite uključuje se na jedan mjesec, a zatim samo prestaje, bez ikakve naplate. To dobijate jednom za svaku preporučenu firmu, bez gornje granice broja firmi.

• Besplatni mjesec je nagrada u naturi. Nema novčanu vrijednost, ne može se zamijeniti za novac, prenijeti niti premjestiti na drugi nalog i prestaje zatvaranjem vašeg naloga. Ako umjesto toga želite da zarađujete novac, možete se pridružiti našem partnerskom programu.
• Nagrada se ne dodjeljuje za vašu sopstvenu firmu niti za firme povezane sa vama (isti vlasnici, društva iz grupe, duplirani ili ponovo registrovani nalozi), kao ni za preporuke ostvarene neželjenim porukama (spamom), obmanjujućim tvrdnjama ili drugom zloupotrebom. U takvim slučajevima možemo zadržati ili poništiti nagrade.
• Ako svoj link dijelite javno, navedite da dobijate besplatan mjesec kada se neko pretplati.
• Firma koju ste preporučili vidi naziv vaše firme kao svog preporučioca. Vi vidite naziv i datum registracije firmi koje ste preporučili i besplatne mjesece koje ste dobili. Oboje se dijeli na osnovu legitimnog interesa (čl. 6(1)(f) GDPR-a); preporučena firma može uložiti prigovor pišući na info@yappointment.com, a vi ćete tada vidjeti anonimizovanu oznaku.
• Ovaj program možemo ubuduće izmijeniti ili ukinuti u skladu sa odjeljkom „Izmjene uslova”. Već ostvarene nagrade se zadržavaju.

Usluga omogućava vašim korisnicima da povežu sopstvene AI alate sa podacima vaše kompanije („AI veze“). Svaki korisnik se povezuje sopstvenim nalogom. Ono što AI veza može da čita ili mijenja ograničeno je ulogom tog korisnika u vašoj kompaniji. Ograničenje se provjerava pri svakom pozivu, pa promjena uloge ili uklanjanje korisnika stupa na snagu odmah. Korisnik može da ograniči vezu na samo čitanje. Svaka AI radnja se bilježi u prikazu revizijskog zapisa kod administratora. Isto važi i za AI veze koje vaši klijenti uspostavljaju sa podacima o rezervacijama preko portala za klijente. Vi ste odgovorni za korišćenje AI veza od strane vaših korisnika i za obavještavanje zaposlenih i klijenata kako zakon zahtijeva (vidi Ugovor o obradi podataka, odjeljak 6.5). AI veze za cijelu kompaniju možete isključiti u bilo kom trenutku. Kada to učinite, sve se odmah zaustavljaju. Ovaj odjeljak je dodat u Uslove 2026-10-26.

Našu platformu ne smijete koristiti za nezakonite aktivnosti, uznemiravanje drugih, slanje neželjenih poruka, pokušaje neovlašćenog pristupa našim sistemima, širenje zlonamjernog softvera ili bilo koju aktivnost koja ometa ili oštećuje platformu. Kršenja mogu dovesti do trenutnog gašenja naloga.

U najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, LohiSoft s.r.o. ne odgovara za bilo kakvu posrednu, slučajnu, posebnu, posljedičnu ili kaznenu štetu nastalu iz vašeg korišćenja platforme. Naša ukupna odgovornost ne može preći iznos koji ste nam platili u 12 mjeseci koji prethode zahtjevu.

Saglasni ste da obeštetite LohiSoft s.r.o. i oslobodite ga odgovornosti za sve zahtjeve, štetu ili troškove nastale iz vašeg korišćenja platforme, kršenja ovih uslova ili kršenja bilo kojih prava trećih lica.

Ove Uslove možemo izmijeniti u bilo kom trenutku. O bitnim izmjenama obavijestićemo vas najmanje 30 dana unaprijed putem e-pošte ili obavještenja na platformi. Nastavak korišćenja platforme nakon datuma stupanja izmjena na snagu smatra se prihvatanjem ažuriranih uslova.

Na ove Uslove primjenjuje se pravo Slovačke Republike i tumače se u skladu s njim. Svi sporovi rješavaće se pred nadležnim sudovima Slovačke Republike. Ništa u ovim uslovima ne ograničava vaša prava na osnovu obavezujućih propisa o zaštiti potrošača zemlje u kojoj imate prebivalište.

Vaš nalog možemo ugasiti ili suspendovati zbog kršenja ovih uslova. Nakon raskida, izvoz svojih podataka možete zatražiti u roku od 30 dana. Po isteku tog roka brišemo vaše podatke u skladu s našom politikom čuvanja, osim kada je čuvanje propisano zakonom.

Za pitanja o ovim Uslovima korišćenja: LohiSoft s.r.o. Komenskeho 317/135, Sturovo, 943 01, Slovačka Republika E-pošta: info@yappointment.com Naplata: billing@yappointment.com